()【赛迪网讯】8月18日消息，最近一份调查报告表明，美国消费者对戴尔的不满在上个季度越来越严重，而糟糕的客户服务则是主要的原因。与此同时，苹果电脑则连续两年荣膺消费者最满意电脑制造商的第一名。
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Macworld.com报道，此次的评选由美国消费者满意指数委员会(ACSI)举办。苹果得到的用户满意分数为81分，而业界的平均水平为74分，据悉苹果一直奉行的锐意创新以及完善的客户服务为公司赢得了大量的忠实客户，在如今个人电脑制造商行列中，苹果这种情况可谓是绝无仅有。
在去年的评选中苹果的得分同样也为81分。与此同时，最为世界最大的电脑制造商戴尔得分仅仅为74，比去年的79有着明显的下滑。研究人员指出，戴尔用户满意程度得分的降低主要源于消费者服务，而不是产品本身的质量性能问题。
上周，戴尔表示将会开设两家新的用户服务中心，不过CEO罗林斯拒绝承认公司在客户服务方面存在问题。
[责任编辑：evil]
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