腾讯科技讯 近日，腾讯科技报道了消费者邵先生购买的宏碁因屏幕破裂，去宏碁维修点检测，被要求必须支付4000元才能换屏的消息后，宏碁公司3月22日向腾讯科技发来一份声明。在声明中宏碁公司表示对近日用户对售后服务提出的意见，高层领导非常重视，将对用户的问题进行及时的妥善处理，处理的具体细节腾讯科技将继续跟踪报道。
|
事件缘由：消费者邵先生于2005年6月购买了一台7000元的宏碁2310笔记本，四个月后，笔记本屏裂了。邵先生于2005年11月送修，宏碁维修点检测后告知人为损坏，必须付费4000元换屏。邵先生对检测结果表示怀疑，要求维修工提供第三方检测证明，被对方一口回绝。此后，邵先生又向多方求助过，但问题始终没解决。
邵先生对此质疑称，“笔记本才买7000元，而且现在这台宏碁笔记本的售价不过5500元，一个屏幕就这么值钱？”他表示，现在的笔记本价格越来越便宜，这种天价维修费谁能接受？ [阅读原文][发表评论]
业内评论：宏碁公司能很迅速作出反应，发表声明并关注此事，值得赞扬。但是没有提出具体的措施来解决用户的问题，不能不对其诚意表示质疑。作为同样是消费者一员的业内人士，我们仍然很关注这位消费者的问题究竟能否真正解决。另外，我们也想知道，为什么在宏碁维修点更换一块屏幕，竟然要4000元？究竟是依照什么样的标准来制定的价格？又按照什么样的标准来界定是否为人为损坏？ [发表评论]
附宏碁公司声明原文——
亲爱的媒体朋友：
我们非常感谢各位对Acer的厚爱与关注，适时为我们提供建议和意见，让我们能够在业绩迅速增长的同时，得以在方方面面更加強化我们的经营力度，让我们能够与时俱进。
近日用户对售后服务提出的意见，公司高层领导非常重视， 除针对用户的问题进行及时妥善的处理外；数月前, 即有Acer全球客服领导团队进驻中国，对内部的服务架构及流程进行严格的深化、强化, 现在一切均按照计划加速进行中, 期待能够提供国际一流的服务给使用Acer产品的广大国内用户。我们深知：优异的产品质量, 良好的性价比及完善的售后服务与客户的满意度，是Acer在全球各地高度成长的坚实基础。
我们同时深深感谢媒体朋友的关爱，你们的监督和指正，永远是我们前进的动力，我们真诚地感谢你们！并欢迎你们把用户的意见和建议随时反馈给我们，让我们能够百尺竿头，更进一步，提供更好的产品与服务给我们的客户, 以更加亮丽的业绩交给社会大众一份满意的答卷！
此致：
你们真诚的朋友：
Acer 宏碁公司
2006年3月22日
[责任编辑:gydong]
|
热门新闻
| ·搜索引擎盲测调查 |
| ·独家直播站长创业大赛 |
| ·优派降价送“福气袋” |
| ·2007艾瑞新经济年会 |
| ·07无线国际应用研讨会 |
| 关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航 | |
| Copyright © 1998 - 2008 Tencent Inc. All Rights Reserved |  |
| 腾讯公司 版权所有 | |
