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服务品牌时代，人们首先询问的是“你使用某某厂商的服务了吗？”
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服务品牌时代，人们不再询问“你买的是谁的产品”，而代之以“你使用某某厂商的服务了吗？”
近日，华为3Com正式推出其服务品牌及其服务产品，意在开拓值空间。
更有人一语道破，随着网络产业的进一步发展，厂商正逐步将重点放在对隐性竞争力的打造上。增值也好，竞争也罢，只是这样的竞争力又怎能用“隐性”来形容？也许不要多久，人们就能感受到一个“服务为王”时代的到来。届时，人们不再询问“你买的是谁的产品”，而代之以“你使用某某厂商的服务了吗？”
服务竞争会对公司组织结构产生影响。现有公司架构主要按职能划分，各部门的合作更多是以某个项目或“事件”为线索，相关人员共同完成一项任务，这样的协作带有突发性和断续性。真正的服务是一种融合了产品、技术、业务和人的“大服务”，是多种因素的动态过程而不是静态的某个点。服务竞争需要“连续”的状态，必然要求公司的架构进行整合。据了解，华为3Com为适应服务品牌战略已经对组织和管理进行了初步调整。
在服务时代，产品的概念将不再是一个僵硬的物件，而是一个充满人性化和成长性的“生灵”。作为服务品牌的重要组成，享受定制化服务是用户个性化需求的表达。用户和厂商共同参与到产品的提升中，最大化开发产品的使用价值，节约用户投资。服务时代的本质是厂商和用户的共成长。
服务竞争对商业模式的影响则更为深远。服务品牌最初专注于本公司产品，随着其日渐成熟，品牌影响力不断增加，甚至可以扩展到业内其他厂商的产品。为自己的产品提供服务不再“天经地义”，为其他厂商的产品提供服务，借此牟取利润也不算“巧取豪夺”。拥有强大服务品牌的企业，其发展进入良性循环的快车道，而服务能力弱的厂商则面临边缘化的危险。看来，服务品牌不是空中楼阁，不是“创意”的经济，而是实实在在的能力。
品牌就是一种习惯，而不单是技术。就像新浪的门户，微软的操作系统。服务容易“品牌”难，股市是经济的晴雨表，服务则是综合力的体现，得服务者得天下。
[责任编辑:lihongli]
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