()本报福州
讯 (记者 张文章) 近日，记者从福建省消费者权益保护委员会获悉，今年第三季度，福建省各级消委员会共受理消费者投诉7901件，解决7727件，解决率为97%。消费者投诉反映的主要问题依然集中在产品质量上，质量投诉占投诉总量的51%。而单一品种中，空调投诉呈直线上升趋势，手机投诉量多且稳步增长。
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据介绍，第三季度，福建省各级消委员会共受理空调类投诉481件。从投诉情况分析，目前福建市场上的空调品牌繁多，一部分中型企业以牺牲产品质量来换取成本的降低，以低价获得市场份额，从而导致产品返修率增加。消费者反映的主要问题包括，一是新机不能正常工作，不制冷、不停机或报修时却被告知缺少配件需要等待。二是商家为了获得更多利润，多方推销商品，结果出现承诺送货、安装时间难以兑现，运输车辆、安装人员跟不上，售后服务不到位等问题。三是由于市场竞争激烈，一些生产厂家倒闭，造成售后服务无从落实，当初的承诺成为一纸空文，消费者有苦难言，投诉也难以解决。
手机投诉依然居高不下且呈上升趋势。第三季度，福建省共受理手机投诉882件，占总投诉量的11.1%。其主要原因是手机行业竞争激烈、更新换代速度很快，造成了市场销售与售后服务的脱节。对于消费者反映的问题，不少经销商与维修商相互推诿，或以人为损坏为由不予保修，或拖延或拒绝履行手机“三包”规定，致使手机投诉一直居高不下。7月7日，消费者李某在鼓楼区旗讯口联通大厦购买了一部手机，使用两天后出现死机现象，要求退换，商家以手机外壳有划伤痕迹为由不让退换。消费者徐小姐买的某品牌手机，在保修期内修了4次仍无法正常使用，要求换机，商家以种种理由推脱。
此外，第三季度，福建消费者反映比较突出问题还有装修材料及农资质量，共受理房屋装修建材类投诉422件。
[责任编辑:gydong]
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