()【日经BP社报道】索尼笔记本锂电池的起火问题轰动了社会。该公司于2006年10月24日召开了技术说明会暨新闻发布会，宣布希望能为此事画上休止符。具有讽刺意义的是，发布会当天，富士通笔记本电脑再起事端。发生了锂电池组发热迸出火花的事故（注：富士通公开此事故的时间是在3天后的27日）。
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而且，富士通笔记本电脑的起火事故带给了人们更大的不安。这是因为，该公司此前在2006年9月1日发表的声明中向顾客发出了“安全宣言”。在这篇题为“关于富士通笔记本电脑安全性”的声明中富士通这样说到：
“本公司根据从索尼公司获得的情报确认：本公司生产的笔记本电脑不会出现此类故障，请顾客放心使用”。
看来锂电池着火问题距离降下帷幕还需要一定时间。
索尼锂电池着火固然是个重大问题，但加剧顾客和社会恐慌却是更严重的问题。某家锂电池厂商的一位技术人员这样说：
“情况没有及时公开。由于看不到真实情况，社会不断陷入恐慌。索尼应该早些做出解释。即使寻找事故原因需要时间，也应该向社会说明对策出台的时间。正因为索尼没有这样做，局外人只能根据现有的消息猜测，最终导致了恐慌的扩大”。
这位技术人员指出，正是因为索尼没有及时承担起解释的责任，此次的锂电池起火问题才会越闹越大。但是把问题扩大的并不只是索尼，PC厂商也应该承担一部分责任。实际上，PC厂商的处理方式让笔者感到非常不解。这是因为笔者有过下面的经历。
以前，汽车厂商A公司发布了召回令。原因是一个部件出现了质量缺陷。笔者立即给该部件生产商的公关部打电话要求采访。公关部负责人的回答十分迅速：“我们拒绝采访。因为召回是汽车厂商的职责”。“但是部件生产企业也应该负有责任”，在笔者的追问下，负责人抛下一句“包括我们的责任在内，都应该由汽车厂商承担。因为最终把车卖给顾客的是汽车厂商，你去问他们吧”，随即挂断了电话。
这位负责人认为汽车部件厂商完全没有责任的看法笔者到现在也不能完全理解。这先姑且不提，他主张的“最终把产品卖给顾客的那一方责任重大”倒是很有说服力。汽车业界，负责向顾客做出解释的确实是汽车厂商（注：当然，汽车部件厂商会受到汽车厂商严厉的追究。但这与顾客没有直接关系）。
反过来看PC业界。把起火的笔记本PC销售给顾客的是PC厂商。但是，迄今还没有厂商像索尼一样针对着火事故召开大规模新闻发布会。笔者向出事的4家公司提出了采访要求，但到现在为止，已有3家表示拒绝。他们一口咬定，事故全部是“索尼的责任”。因为索尼既是电池厂商又是PC厂商，所以笔者又向索尼公关部提出了采访PC部门的要求，同样遭到了拒绝。
索尼的电池部门当然负有解释的责任，但PC厂商应该担负同等甚至更高的解释责任。现在，索尼在承认电池单元出现问题的同时，还宣称PC方面（系统结构）的问题是起火原因。总而言之就是说：“电池单元有问题，PC也有问题”。双方要是真正把顾客的安全放在第一位的话，是不是应该携手向社会进行解释，防止事态进一步扩大呢？PC厂商和部件厂商之间“踢皮球”对顾客没有任何意义。持此看法的莫非只有笔者一人？（记者：近冈 裕）
[责任编辑:dongliu]
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