侯涛：网民需求是一个周而复始的过程_国内互联网_科技

侯涛：网民需求是一个周而复始的过程

http://tech.QQ.com　 2007年04月11日17:51 　腾讯科技　　评论0条

侯涛：网民需求是一个周而复始的过程

艾瑞咨询集团研究副总监侯涛：网民需求是一个周而复始的过程

腾讯科技讯 2007年4月11日，由艾瑞咨询集团主办，中国互联网协会支持举办的2007艾瑞新经济年会在北京召开。此次大会的旨在为新经济创新企业提供展示自己的机会，拉近投资机构与融资方之间的距离。腾讯科技作为特邀支持门户，为大会作全程报道。以下是艾瑞咨询集团研究副总监侯涛演讲实录。

侯涛：非常高兴有这个机会和我们在坐的朋友关注互联网的朋友和专家分享艾瑞在网络服务方面制定的最新成果。首先我谈两个层面，第一个是我服务的对象，我服务哪些人，他们有什么需求，他们的需求是如何变化的。第二点是有了用户的需求，有了网民的需求之后我的产品如何设计才能更好地满足我用户的需求。

首先我讲一下第一个层面。谈到网民需求可能我觉得是一个周而复始的过程，为什么这样讲呢？应该是需求不断出现，不断满足不断被释放，不断被激活这样的阶段。根据我们的发现来讲，到目前为止，中国的网络服务来说，应该是满足需求的曲线。下面我们看一下，需求的曲线是这样的，从这个图的最左侧来看，目前的用户需求曲线是什么样子的？更多的是用户集中在有限的网络服务，有限的产品包括业务种类之中去。有限的产品集中了大量的用户群，而未来的发展是什么样的呢？应该是一个长尾理论，就是用户的话来讲，他的需求不断地被释放，然后我们去分类。我们来讲把这个分为三个阶段，第一个是需求大众化，刚才我谈过了，在之前包括在本世纪之初来讲，网络服务很有限，用户容易产生跟风，所以有利于我们热门的市场、热门产品、热门企业的出现。那么第二个在这个需求之上有一个需求个性化，当你的用户达到足够量之后，用户就出现了细分，我们需要满足不同用户特定的需求。这样促使一个小中市场的出现。

最后一个层面来讲，用户不光是企业提供服务来满足我，用户希望成为这个舞台的统领人。用户希望自己满足自己，或者是满足网民的自我实现的需求。不单单是接触我信息本身，从这个角度来看，整个的网络服务在未来的发展当中，对我们每个在坐的企业而言，需要更好地研究我的用户，应该进入一个更加需求个性化、分置化这样的时代。

刚才谈了很多的例子，就说用户通过满足自己的需求或者是享受、使用互联网服务的需求，也在一定的程度上达到了自我实现这样比较虚的概念。我以简单的例子说明一下，如果要达到用户这个需求，其实要走的路还是蛮长的，并不是很容易的。我们的互联网更多是专业机构，包括媒体和电视机构去提供，如果你要引导用户，你必须要花很大的力气教育我的用户和市场，对用户进行培训。我可以举一个例子，我们的视频分享这个业务来讲，目前的发展是比较快的，包括各位可能听到上午的演讲之后，说整个的用户数会增加，为什么会增加呢？用户说如果我真正地使用这种产品，我需要在目前来看教育我的用户，我直接接触的客户他们是跟这个业务类似，比如说北京市或者是西单、王府井这样典型的区域给用户提供专业的摄像空间或者是提供短期的服务，这就是在一定的层面上解决了我一些低级用户的需求，降低了我服务的门槛，对于用户来说是有价值的。那么以一个视频分享业务，如果做得足够好和足够大，单纯从这一种方式还不能找到需求，我企业需要调动各方面的资源。所以，这个点我们的渠道建设很重要，我们手机游戏的例子是很典型的。市场的反映和企业的反映是非常强的，企业的热情度非常高，但是真正的收益是非常少的。所以用户没有办法和好的方式接触到我们很好的游戏的产品。这个例子是我们企业如果可以提供门槛非常低的方式，可以促进我业务快速增长，你会找到一个比较好的市场的切入点。

刚才谈到过针对UGC这种服务需求，下面看一下网民需求的变化，这总结了两点。

第一点是服务的多元化，这个多元化来讲，我们可以从几个层面去衡量。可能经过研究发现，现在的互联网服务可以满足1岁到80岁所有阶段网民的需求，无论通过电子商务包括小学教育，包括培训，包括找工作，包括交友、结婚，也包括医疗。所有的服务产品都可以通过我们互联网的终端去解决，这可以提供一个比较好的电子商务的平台。除此之外对应的就是个性化，在我的服务达到一定量之后，我对应的是一种个性化，我需要针对我的目标用户群提供个性化的产品。这里面举一个例子，比如说垂直搜索，比如说博客搜索这个产品出现得很短，伴随着博客出现的产品。目前来看，我们通过观察百度博客搜索，仍然上升得非常快。这个点来说，也是满足了我这种写博客用户的需求。也可以定义为个性化或者是小众化的用户需求。那么这个需求来讲，并不一定用户数量一定得有多小，更多是一种个性和的产品形式提出。

下面我们谈得比较多，比如说个性化，我们用户的个性化究竟表现在哪些方面？我们应该注意哪些方面？第一个是关于搜索，这是一种很普遍的服务形式。从这个图上可以看到，包括华南、华中、华北，比如说广州、北京这样的城市来讲，他的网民使用我这种音乐搜索和博客搜索的服务是有很大的差异的。广州可能更多是两者使用度都会非常高，而北京而言，因为是搜索量非常低，核心主要是搜索量上面，从这个可以看出来两地网民服务的差异性可能北京接近文化更多一些，可能更关注新闻和时事这样的产品内容。

下一个是交友，包括北京、上海、山东、广东，这4个省区交友渠道的认知也是有很大的差异的。大家看一下这个图，上海很有一个特殊性，上海的用户对于婚介机构的依存度是最高的。除此之外他们使用互联网这种很广义的交友并不像北京那么高。除此之外还可以看到，上海对于朋友的介绍也是依存度非常高的，达到了113。对于朋友介绍这个依存度是非常高的，为什么上海和北京包括广东有这么大的差异呢？是本地用户的属性，包括当地的文化有可能差异是一种习惯，一方面和网络的相关的服务的普及程度有很大的关联性。这个点告诉我们的企业，你需要针对不同的地区，我只举一个简单的例子，可能有收入和其他方面的因素更多一些，针对他们有特色的、个性化的服务可能才能达到效果。

下面我们谈一下企业端，我的用户多元和的需求为我的企业提供了什么？机遇、挑战还是难易并存？从这里面可以看出为什么百度的市场流量很高，很多的时候社区化的产品贡献了足够多的流量，这是他服务的价值。腾讯也是一个很典型的例子，包括游戏、电子商务、网站这种产品是多元化，分布起来也是以他的核心用户为导向的提供、推出或者是满足用户的需求。我谈一点，我的用户是怎么分类的，包括我适合时尚型的用户还是保守型的用户，这对于接受我们的服务是有很大的相关度的。比如说中小学生和大学生对于偏爱是差很多的。

下面分析一下我们的用户包括以百度和腾讯为例子，我们的互联网服务有什么样的特性，可以更好地满足产品的需要呢？一个是规模效应，很简单。比如说一种互联网服务来讲，如果一个企业在其中来讲，做的市场规模足够大之后，未来的发展趋势是什么呢？可能他的盘子会越来越大，市场规模越来越高。第二是边际成本，互联网可能有一个特点，差异化并不是特别明显，企业进入的门槛很低。社会导致了我市场的集中度也非常低，刚好和我的规模相反的，通过这样的比较，我们可以把现有的典型的网络经营进行分类，我们看一下他们是什么区间。目前来看，包括购物产品和IM、搜索引擎为核心，集中在高度集中区。而博客是处在离散区。还有包括旅游和E—mail等等的产品有各自定位的区间，那么这有什么价值呢？对于我们企业来讲，可能首先选择进入哪一个互联网行业，包括VC会选择一些边际成本比较高的行业。

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