资源软件总裁陈松：给网络营销赋予智能_国内互联网_科技

资源软件总裁陈松：给网络营销赋予智能

http://tech.QQ.com　 2007年04月11日18:20 　腾讯科技　　评论0条

资源软件总裁陈松：给网络营销赋予智能

腾讯科技讯 2007年4月11日，由艾瑞咨询集团主办，中国互联网协会支持举办的2007艾瑞新经济年会在北京召开。此次大会的旨在为新经济创新企业提供展示自己的机会，拉近投资机构与融资方之间的距离。腾讯科技作为特邀支持门户，为大会作全程报道。以下是广州资源软件有限公司总裁陈松演讲实录。

陈松：各位朋友，可能我这边是最后一个演讲了，前面几位嘉宾的精彩的内容，我想到现在可能大家多少都有一些疲惫了。那么我们现在要探讨的这个问题，可能比较有趣，也是我们认为是未来无论是网络广告还是精准营销方面的一个非常重要的方向，在这里跟大家一起分享。

我们的议题是关于AI人工智能的领域，那么我们首先可以看一下我们今天的互联网模式。今天的互联网模式实际上还是聚焦于信息传递，信息的沟通到存储这么一个环节。那么到下一代的互联网的寓言有人说是Web3.0等等，但是肯定是走向智能实时处理的网络系统。我们何以对比一下，今天的互联网模式有几个非常关键的特征。

第一他实际上主体还在信息高速公路的这么一个概念。就是说他主要应用解决的问题是主要的主流的应用是信息传递、加强、储存等基本的问题上。比如说电子邮件、即时通讯、普通的网站的浏览。实际上就是从网站上把信息下载下来，然后进行阅读等等，实际上本质还是信息传递的范畴。

那么网络服务到今天非常丰富了，整体的网络服务还处于一个信息的加工阶段。特别是我们看到在整个的架构里面，进行信息深度加工处理的环节，还是在于人，是人在消化这些内容，那么在进行重要的深度的信息处理，加工、进行决策。所以，我们可以概括地讲，今天的互联网还是在网络信息传递这个方面一个主导的分享。

我们会看到，在今天的这样一个网络信息的处理架构下面，人在当中起到了很多的非常重要的作用，但是人会有一些非常重要的缺陷。就是说大家知道人在整个社会工作时的经济社会成本是一定远比机器高的，那么当信息量较大，或者是需要实时信息处理的时候，人也会力不从心。那么当人来讲，肯定需要休息，同时人也会有情绪。那么这些方面实际上从服务的角度来讲都是一些弱点，那么恰恰这些方面也是人工智能技术可以发挥用武之地的重要的结合点。特别是在一些情况下，比如说今天中小企业缺乏人才，他很难有网络营销专家的人才，包括人力的成本都不可能承受，那么在这方面如果由普通人做一些专业的网络营销，或者是一些网络的互动等等的方面，会造成效果不好、不专业等等，带来一系列的问题。

那么下一代智能网，我们想一个核心的概念就是说替代人的一些信息处理的工作。在当中有一个概念叫做Agent，这是一个信息代理的概念，我们从非专业的角度是在于人和机器还有网络中间的概念。那么通过这个Agent可以替代常规由人来负责枯燥的，或者是非常专业的工作，同时提升整个服务的质量。那么下一代的互联网，他实际上本质是以人为中心的，是为了人更方便，那么降低人的工作时间等等的方面，他整个体验是以人为中心的概念。

整体架构中，处理信息的主要环节由主要是人，会过渡到由机器承担相当部分的工作。而且随着互联网的深入发展，机器承担的工作的比重会越来越大，同时我们看到在这个趋势的过程当中，互联网的再从目前的互联网向下一代互联网的演进的过程当中，他不是一场突变，他是一个缓慢自然演进的过程。今天其实我们看到很多这样的萌芽，包括在欧美市场我们看到一些智能的服务，包括搜索引擎，他的下一步方向实际上也是智能搜索，就是说他给客户带来的是一个更简单、人性化的服务。

这里面我想聚焦一下我们后面的重点，因为大家理论上面可能是比较空泛的，我们结合实际的案例在有限的时间给大家展示一下。

那么当前的人工智能的发展其实是令人相当不满的，理论上没有太大的突破，实践更加落后于整个的人工智能理论的发展。那么其中跟互联网最相关的可能一部分朋友会知道，就是语义网，那么这个理论上还是比较成功的，但是在实用性方面有非常大的障碍。所以，其实这个理论显然是不完善的，需要更大的突破。那么人工智能技术在海内外更多地用于机器人系统等等，那么在互联网上成功的应用案例还是比较少的。那么我们结合后面的一个案例来看一看人工智能和网络营销的融合，这是大家都比较感兴趣的方向。

首先我介绍一下他在一个什么点上，其实这个网络营销和人工智能的融合就是一个结合点，其实还有其他的结合点，那么在这个里面我们有必要谈一下网络营销的价值链条。在我们看来整个网络营销的价值链条首先是有第一个环节，就是网络的基础设施。其实这个非常简单，就是企业网站、域名、虚拟主机组成的载体，就是内容的载体，信息的载体。那么首先我们需要有这样的基础设施才能把我们的内容放到上面。

那么第二个就是说在有了基础设施和内容之后，那我们需要做的是什么呢？从商业的角度我们需要更多的潜在客户和商业流量来访问。这个时候我觉得是非常重要的一点，而且在这个价值链条上，也是互联网今天整个产业价值最高的价值链条，他包括了网络广告和搜索引擎。其实他包括的方向不仅仅是大家所知道的网络广告和搜索引擎，也诸如黄页、分类信息所有可以给商业网络基础设施带来流量的服务，他的范围是非常之广的。我们对他的定义就是能够带来有价值的流量，那么这种网络服务我们都陈之为网络推广。

那么我们现在就到了网络营销的后续的环节。那么从过去的网络营销的角度来看呢，我们实际上一般来讲到了蓝色的部分，就截止了。在过去实际上蓝色的部分并不存在，我们的网络营销实际上讲就是一种粗放型的，而非精细化的，包括非精准的营销。客户通过CPC的按点击次数接收到的流量，在过去认为这就是价值了。那我们要问一个很重要的问题，那么对于这些企业终端客户来讲，他们能够接受吗？因为你用各种各样的手段和技术，客户要的就是订单或者是品牌。在我这个价值链条当中没有划品牌相关的东西，是为了大家能够聚焦，防止出现一些误解和干扰。那么从这一点上我们可以看出，实际上中间有一个环节上的缺欠。我们需要做的是一个什么样的价值呢？我们需要把这些所谓的商业的，已经有一定质量的流量，把他进一步的转化成一个真正实实在在看得见的销售机会。那么这是我们实际上更需要做的一件工作。那么通过这个形成真实的销售机会，我们进一步通过无论是线上还是线下的营销或者是销售过程，我们形成最终的订单。

那么为什么我们会非常关注于蓝色流量价值转换的这个环节呢？是因为从销售线索到订单的过程搀杂了非常多的非营销的因素，比如说厂家的销售人员的能力等等。所以我们说从营销的角度来讲，实际上通过销售线索来度量真实价值或者是看到真实的营销效果，这是一个真正的能够被企业、客户所接受的方式。

那么说到这里，我们的人工智能需要一个结合点，那么我们发现，在这个链条上面，创新的网眼模式的价值链条上面会出现一个非常明显的需求。我为了防止大家产生一些前面的背景信息，我给大家简单介绍一下，什么是网眼模式呢？其实这个定位是一个效果营销的模式，在大家看到整个的价值链条的图形定位当中是作为一个效果营销的服务。其实很简单，一句话“就是最大限度地将每一个有意向的访客，全部转化为一个现实的销售机会”，这个模式实际上是被动营销和主动营销相结合的模式。也是一个根据有意向的访客进行个性化的需求1对1营销的模式。

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