戴尔官方博客发文就拖延支付PC公开致歉_国内IT新闻_科技

戴尔官方博客发文就拖延支付PC公开致歉

http://tech.QQ.com　 2007年08月07日11:30 　腾讯科技　　评论0条

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腾讯科技讯 8月6日，戴尔中国于官方博客上发文，就“戴尔电脑和液晶显示器出现缺货紧张，导致众多中国消费者不能在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机”一事公开向消费者致歉。以下是戴尔直通车(戴尔公司博客)的站长Jacqui Zhou发表的“关于戴尔部分产品的订单情况” 详文：

最近很多用户和我们反映，您定的戴尔产品不能够及时到货。对于我们给您的工作和生活带来的不便，我在这里向您道歉。就目前反映最集中的几款产品，情况是这样的：

Inspiron 1420

客户对于我们的Inspiron新产品需求踊跃，加之部分物料紧张，和某几种彩壳热销，目前出现了供货延迟的现象。已经下单的客户，我们正在按照先来先得的原则加紧处理您的订单。据保守估计，这些订单的发货时间，从目前起计算，还需从1周到5个星期不等。有些用户在网上提到，比你们晚下单的用户已经得到机器，那可能是因为你们的配置不同，物料的缺货情况和到货时间不同造成的。我们必须承认，客户对于某些色彩（比如绿色和粉色）的需求大大超出了我们的预计。而如果您的机器碰巧在彩壳和物料两方面都缺货，那等待的时间可能就会比相同颜色的其他订户要长。我们正在竭尽全力通过调货和加紧生产等途径改善这一状况。

还没有下单的客户，我们建议您在和销售代表了解了具体时间以后再决定是否购买，或者购买类似但不缺货的产品。

XPS1330

从本周开始在全球范围内发货，大家可能通过新闻报道和英文版的戴尔直通车看到，在全球范围内我们的发货量还很小。但是，中国地区的客户，受到的影响较小：已经下的订单，超过60%已经发货。我们正在竭尽所能满足所有已经下单的客户。对于新的客户，一般来说，您的订单的延期时间可能在20天以上（取决于你的配置），所以在购买之前，建议你在和销售代表沟通后再作决定。

造成1330供货延迟的原因比较复杂。其一是我们在推出某一新产品，开始会小规模地试生产一部分产品，但是，当该产品要在全球范围内推出，开始大规模同步批量生产时，我们需要磨合一些因批量生产带来的问题，因此造成了延误。比如大家知道，XPS1330采用了特别的喷漆，造成其特别的缎质触感，需要多达五层的工艺，类似于汽车车身的喷漆，但是不同的是，汽车的喷漆的观看角度是几米以外，而笔记本的观看角度则在几十厘米以内，因此要求更为精细。我们在开始大规模生产时，发现了小规模生产时没有遇到的灰尘污染的问题。目前只有黑色能够满足我们对喷漆质量的要求，而红色和白色由于比黑色要更多层的漆，面临更多的灰尘污染的可能性，而延误了生产的过程。所以，您可能发现，如果你已经定了红色或白色机身，需要等待的时间比其他客户更长。（目前，我们暂停接受新的白色的订单。）另外我们从今天起恢复了背光LED的选项，但是如果你打算采用该配置，请预计更长的等待时间。背光LED是一项新技术，和荧光灯管不同，它能为LCD提供背光照明，使笔记本色彩更加逼真，而屏幕本身更薄更轻。但因为是新技术，供应商比较少，加之，客户的踊跃程度超出我们的预期，所以，遇到了暂时的供应短缺。在选购之前，请向销售代表了解到货时间。

Inspiron 640m

前段时间不少用户反应的由于物料紧张造成供货延迟的现象现在已经得到了解决，已经下的订单现已经完全发货，目前开始正常供货。

液晶显示器：

早先我们有过解释（见此贴）：由于全球供货紧张，造成了供货推迟。通过从其它地区紧急调货，目前情况已经基本解决。

15英寸：所有已经下的订单已经发货，从今天起下的新订单，估计在7到15天发货。

17英寸：所有已经下的订单已经发货，从今天起下的新订单的供应情况恢复正常。

19英吋：少量已经下的订单还没有发货，这些订单将在本周被处理清空。从今天起下的新订单的供应情况恢复正常。

联系我们

以上是我们根据订单和供货情况作出的最新估计，如有日期上的改变，我们会在博客上继续和您沟通。如果您想要了解最新的订单情况，可以联系你的销售代表，也可以在戴尔网站上查询您的订单。同时，您也可以给戴尔直通车留言，告诉我们您的联系电话和订单号码（不会被发表），我会让我们的工作人员主动和您联系。

有些用户提到了退款。如果因为交货延迟的原因，您选择退款，我们完全理解，请和销售代表具体进行具体沟通。但是由于银行的转账和财务手续问题，估计需要3周的时间您的钱款才能回到您的账户，请您谅解。

[责任编辑:sophiasun]

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