随着消费者日逾成熟的消费观念，整个家电消费市场的竞争也日逾火爆，“拼完价格拼服务”已成为了圈中行话。记者发现，广州
市各大家电卖场也从早期的价格火拼转向服务工程。
记者获悉，广州国美制定了一系列服务制度，例如：门店服务台必须有手工台本，记录每一次客诉由事发到处理跟踪的全部过程、并要求每位员工要“言行一致，对客户的承诺必须无条件执行”……以强化员工的服务意识。
并大力推行“诚久保障”服务。承诺：9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给与差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
记者了解到，国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。这是继“彩虹服务”后又一家电服务新标准，真正免除了消费者购物的后顾之忧。
据了解，消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量的保障。同时，许多消费者认为目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际兑现承诺。广州国美的经营哲学是“待客如友，说话算数”，并成功推出了这套完全以消费者为中心，具有国际最高标准的国美诚久保障服务体系。通过"满意保障、价格保障、质量保障"，把华南家电消费服务带进一个崭新的领域。
免费送货、售前的免费咨询，售后的服务，网上购物，免息分期付款，现在国美正在建设国美会员制、家电延保、家电维修中心等一系列客户增值服务项目。
广州国美总经理高集群表示，国美以服务为经营本质的思路，得到各大家电厂家的全方位支持，在今后的合作中，国美在不断满足消费者需求的同时，将进一步推动华南乃至中国家电产业的健康快速发展。
从国美加大、加深服务体系可以看到，广州国美正在一步步走向成熟，服务终端已经成了国美不变的追求。
[责任编辑:frontzhang]
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