清华同方的笔记本电脑在保修期内坏了，拿到特约维修部修理，然而新换的键盘上却有明显的磨损痕迹，工作人员解释说这是“良品”零件，有没有被人使用过无法确定。昨日，杨先生致电晨报热线，反映了自己的笔记本电脑键盘维修时被换了次新品。
“保修”期内零件坏了 就拿次新品来维修？
今年2月，杨先生花3999元购买了一台清华同方的笔记本电脑，使用8个月后发现键盘有几个键失灵，于是到位于淮海中路的特约维修部修理。可万万没想到，几天后拿回修复的电脑，更换的键盘回车键处有明显的磨损痕迹。“一个新产品哪怕是次品，也不可能出现这种磨损。”杨先生认为维修站为其更换了一个旧键盘。
然而，维修部的解释是这个零件是从厂家直接配送的，他们只负责更换。杨先生致电清华同方的客服热线，得到的答复也是厂方出厂的都是合格的“良品”。可杨先生弄不明白了，到底什么是“良品”，怎么就可以替代新品了呢？
记者调查：维修用零配件是否新品不确定
昨天，记者致电清华同方的特约维修部，工作人员承认杨先生确实就此事与他们进行过交涉，但是这些零配件都是厂家直接送过来的，他们只是装了一下。厂家称这些零配件都是“良品”，但是“良品”是不是完全没有被使用过很难说。曾经也有其他用户来咨询过类似的问题，维修部也不好回答。
记者以消费者的身份拨通了清华同方的客服热线，对方解释说所有维修的零配件都是经过厂方严格质量检验的，是不是新品也不好确定。随后又有一名客服负责人致电记者，但依旧无法解释清楚新品和良品究竟有何区别。
记者查阅了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其中第六条明确规定：修理者应当承担以下责任和义务：维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件。
同方解释：先用“良品”，再换新配件
昨天傍晚，清华同方华东区的张先生再次致电记者，解释说“良品”
就是经过修理，产品质量合格的零配件，新品就是出厂的全新产品，从品质上说，“良品”和新品是完全一致的。不过他承认，从“三包”的规定上说，笔记本电脑维修确实应该使用新的零配件，但是有时一些零配件无法及时提供新的，考虑到客户的需求，所以先安排用良品，等新配件到了再给用户换上。
清华同方总部售后服务的段先生也致电记者解释说，如果用户的笔记本电脑过了三包期限，因为产品淘汰等原因无法提供新的零配件，有时候就只能给客户做深度维修。而所有现在市场上三包期限内的产品维修，都应该使用的是新配件。杨先生出现的问题，他们需要进一步调查。
[责任编辑:gydong]
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