腾讯科技讯 1月中旬以来，我国中东部地区连续出现大范围雨雪天气，长江以南正遭遇五十年来最严重的雪灾。路面被薄冰覆盖，空中弥漫着雪花，冰冷刺骨的路上，却依然行走着方正“全程服务”的工程师们。相对于南方薄弱的“防寒机制”所导致的诸多险情，方正的“防寒机制”却让方正的服务安然度过了这次雪灾——
雪中送暖，感动体验
1月28日，杭州
的大雪猝不及防。整个南方地区瞬间从湿冷变成了冰冻。由于气温低，街面覆盖着厚厚的冰层，很多人皮鞋上捆着草绳，碎步而移，侧身前进。
备件终于到了，方正科技杭州维修服务部的吴工程师再也坐不住了。5厘米厚的雪对他来说并不算什么，富阳市南安小学的电脑报修已经1天了，学校马上就要放假，为了确保48小时内解决的服务承诺，他决定立即动身。
富阳市位于山区，从杭州乘公交需要倒五趟车、再步行1个小时进山。雪天，乘车、等车和行程的时间相应就要延长，当吴工带着备件来到学校做好维修、并完成其余60余台电脑的巡检（没有故障的电脑也要例行检查一遍）、回到杭州时已是夜深。
1月29日早晨，位于南京龙蟠中路71号的服务站接到一张特殊的服务单——浦口区车辆厂厂医院手术室的电脑无法启动，导致医院的所有手术包括急救任务全部中止，院方非常着急。放下电话，维修站立即派出了技术最好的工程师唐合鹏。医院距南京市区很远，从维修站赶到大桥的过程还算顺利，但到了大桥却遭遇堵车，工程师心急如焚，当即下车步行过桥。当时室外气温在零下3度左右，天空还飘着鹅毛大小的雪花，路上覆盖着30厘米厚的积雪，桥面上布满了融冰，小唐步行了1个小时才穿过大桥。而这才仅仅赶了一半的路程！当小唐踩着半米厚的积雪继续步行到达这个偏远的小镇医院时，双腿已全部湿透。
相比之下，湖北的风雪来得更为猛烈和险恶。在某些山区，服务的路途不但遥远，而且危险丛生，关乎生死。
1月24日中午，湖北十堰方谊维修站接电，用户为房县城关一位经营手机维修的个体户，需要用电脑给手机检测故障并下载音乐，电脑不能正常使用直接影响到用户的经济效益。十堰是湖北的北大门，地区内多山且险，而用户所在的房县地域偏远，且途中有两处盘山路段，加上连续半个多月的大雪，路况极差行车十分危险。但工程师李三宝没有时间多想，带着备件出门直奔客运站。可是到房县的客车已全部停运。“不能让用户失望！”李三宝从客运站了解到从竹山县绕道可以到达房县，只是票价要贵两倍多，路程多出120多公里，行车时间要多出近四小时。没有太多的犹豫，李三宝立即购买了第二天到房县的车票。次日17：30，李三宝才风尘仆仆地到达房县用户处，维修完成后又不得不在当地招待所留宿一晚，第二天仍乘车绕道返回十堰。
三十分钟的维修过程，风雪中却需要用48小时去完成。漫天风雪无情，气温零下5度，但当工程师们看到服务单上的“非常满意”，回想着用户一声声的感谢，都感到无比的欣慰。“关爱无限 完美体验”的服务理念在方正工程师的脑子里，就是要第一时间为用户解决问题，确保用户满意。
风雪中，每一个报修电话都时间紧迫，每一次上门服务，方正的客服人员都认真对待。
1月25日，武汉正值第3波暴雪袭击。早上9：00，武汉《楚天都市报》报社就打来电话报修：一个记者的电脑出现故障，他是负责采访湖北省两会专题的专职记者，报道的内容非常重要。更重要的是时间紧迫，机器必须要在当天中午前修好。此时，维修站的工程师都已经冒雪出门服务了，只得临时派出正在休假的肖刚。公交车太慢了还可能堵车，肖刚立即骑上自行车前往。3公里的路程，他摔了不知多少跤，手也被尖利的冰片划破了，情急之下他却一点感觉都没有，还主动每隔半个小时就给客户打一次电话，告知自己的位置，安慰客户不要着急。当他赶到报社、检查故障、维修完毕，时钟恰好指向12点。当事记者非常感动，连夸方正的服务太及时了！
“急用户之所急，想用户之所想，有方正电脑的地方，就会有我们全程服务。”方正工程师朴实的话语背后，是服务的“防寒”意识——不能让用户心寒。
方正合肥维修服务部也迎来了20年来最大的一场雪，积雪达到了40厘米。然而对于恶劣天气，方正早就做好了“防寒”的物料准备——提前清点了库房、对备件进行了充足的储备，大雪对维修服务几乎没有什么影响。公交车和出租车不能通行的地方，就步行上门；当时不能解决的，就取回来修。因此在雪灾期间，依然保持着客户零投诉率。
江淮流域持续十多天的罕见大雪和冰冻天气仍在继续。而苏皖地区的“全程服务，完美体验”却丝毫没有打折。
作为国内著名IT服务商，方正的“全程服务”品牌现已成为业界体系完备、独立运作、产品覆盖面广的出色IT服务品牌，并在CCID等权威媒体上屡获殊荣。在全程服务中让客户得到完美的体验，方正人正在用自己一点一滴的汗水来延续着100％满意度的佳绩。
据了解，2008年，在“打造IT业金牌服务品牌”的战略指导下，方正科技将推出更加新颖的增值服务模式，包括在线视频服务等，并且将建立“中国第一家具有多媒体视频功能的客户联络中心”，这将是国内首家对于视频服务的系统应用。
[责任编辑:paulzou]
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