网购纠纷仅三成维权成功专家建议选货到付款_电子商务_科技

网购纠纷仅三成维权成功专家建议选货到付款

http://tech.QQ.com　 2008年02月24日10:48 　新华网　　评论0条

有位消费者最近在网上看中一款手机，汇款后商家既不发货也不退款，工商部门介入调查时发现，根本找不到销售商。市消费者协会近日统计发现，因为种种原因，网购纠纷仅有三成维权成功。

网购手机损失5400元

近日，消费者陈先生向秦淮区消协投诉称，

他在网上“好又多数码城”购买手机，结果汇了款后“连货物的影子都没看到”。

他说，前段时间，他在网上的“好又多数码城”（网上的登记地点为南京市长乐路好又多购物中心）看中一款手机，价格比市场价便宜近千元。网上商城工作人员称，只要他交纳1700元押金，两天内就能收到手机。陈先生于是交了1700元，但商城工作人员又称，手机全是两部装，必须同时购买两部，因此必须再交1700元，另外再交2000元会员费。

陈先生无奈地陆续交了5400元，但并没有收到手机。此时，他意识到可能上当了，赶紧向秦淮区消协投诉。消协工作人员调查发现，长乐路上根本没有所谓的“好又多数码城”。

类似网购纠纷并非个案。市消协统计显示，近年来，网购纠纷呈多发趋势。去年网购纠纷就多达上百起。

网购纠纷七成维权失败

“目前，网络购物以服装、小家电、手机、电脑、图书等为主。”市消协有关负责人介绍，由于绝大部分网络销售商根本不办理营业执照，也没有实体店，因此网购纠纷调解难度较大。

记者了解到，在去年我市消协接到的近百起网购纠纷中，仅有约30起维权成功———经消协调解后，商家为消费者办理了退货或退款。但另外约70起纠纷，均因为种种原因维权失败。 “网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家已经‘关门’；消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，生产厂家不‘认账’；此外，网购产品还有一些竟是‘三无’产品……这些都导致了网购纠纷维权难。”该负责人分析。

如何规避网购风险？

方便快捷的网上购物方式如今越来越受到消费者青睐，但网购风险也不容忽视。

如何规避网购风险？工商人士提醒，首先，网上购物应尽量选择访问量大、信誉度高的商家。尽可能对其经营资格进行核实，了解商家的具体地址、固定电话号码、企业信誉等基本情况；其次，尽量选择货到付款方式———通过“第三方支付”平台，将货款打到第三方，等收到货物并验货后再通知第三方将货款支付给商家。尽量不要将货款汇入私人账户；此外，天上不会掉馅饼，对超低价商品要保持警惕；在交易过程中，消费者应索要正规发票和三包凭证，保留完整的“电子交易单据”等交易证据。


关于腾讯 \| About Tencent \| 服务条款 \| 广告服务 \| 腾讯招聘 \| 腾讯公益 \| 客服中心 \| 网站导航
Copyright © 1998 - 2008 Tencent Inc. All Rights Reserved
腾讯公司版权所有