2004年以来全国电信服务质量用户满意度指数
腾讯科技讯 2月27日消息，今日召开的“2008年通信服务年会”上，中国消费者协会秘书长母建华公布了2007年度的电信服务质量用户满意度调查结果，其中显示，中国移动的手机用户满意度为六大运营商中最高的，为78.5分。在互联网宽带业务方面，中国电信用户上升最多，在移动用户方面，中国联通用户上升最多。
调查结果显示，2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，较2006年度的77.9分提高0.2分，其中固定电话用户满意指数为78.1分，较06年下降1.8分；移动电话用户满意指数为78.2分，较06年提高1.9分；互联网接入满意指数为68.8分，较06年提高1.4分。
2007年10月到2008年2月，信产部电信管理局和中国消费者协会开展2007年度电信服务质量用户满意度调查测评活动，测评对象包括固定电话、移动电话和互联网接入。本次调查委托第三方专业机构进行，利用计算机辅助电话访问进行用户调查和数据采集，从数十万用户中抽取有效样本5761个进行分析。
在本次公布的调查结果中，中国电信固话满意度指数为77.9分，网通固话满意度指数为78.4分，铁通固话满意度指数为77.8分。
结果显示，中国移动手机满意指数78.5分，联通C网手机满意度指数为76.8分，联通G网手机满意度指数为77.3分。
在宽带接入方面，中国电信满意度指数为67.8分，中国网通满意度指数为70.4分。
报告指出，联通G网、电信宽带以及中移动用户满意度上升较高，联通G网07年的77.3分较06年75.2分上升2.1分。电信宽带满意度指数上升较高，07年的67.8分较06年的65.7分上升2.1分；中移动07年满意度指数78.5分较06年的76.7上升1.8分。
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[责任编辑:johnsonchen]
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