3月11日消息，齐齐哈尔
铁通在“3.15”消费者权益日到来之际，全面开展互联网集团客户“巡诊”活动。
据悉，齐齐哈尔铁通本次主要采取了三项措施，确保集团客户网络的畅通。一是建立集团客户巡诊制度。组成互联网集团客户“巡诊”小分队，按照每半个月为一个周期，对公司管内的宽带集团客户设备运用质量进行全面了解和检查。二是定期进行电话回访。由10050客服平台人员每周进行一次电话回访，了解用户使用情况，向用户征求服务、设备、技术等方面的意见和建议，并将用户情况及时反馈给“巡诊”小分队，确保用户的要求和建议能够得到及时快速的解决。三是快速反映及时处理。齐齐哈尔铁通将互联网“专家门诊”和“巡诊”小分队人员的联系方式全部在10050客服平台进行报备，随时随地保证通信畅通，在接到故障处理指令后，保证在20分钟内到达用户地点，并在规定时间内处理完毕。活动开展一个月以来，“巡诊”小分队处理各类宽带故障138件，为用户做好事34件，集团客户互联网故障受理处理率达到100%，用户回访率达到100%，用户满意率达到100%。
[责任编辑:cinderliu]
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