联想有三要素和三毁
刘兴亮：陈总很风趣。我有一个很感兴趣的问题，估计很多朋友也感兴趣，想问一下，陈总忽悠VC的时候，怎么忽悠最好？
陈年：我的所有的股东，都是我的朋友，如果大家今天分享一点和股东打交道经验的话，我觉得只有一条，就是你要承担责任，要说到做到。我觉得我接受过中国最残酷的、剥削你、包括认真的天天研究你，然后怎么管理人的公司的考验，那么就是联想了。联想始终是作为我背后的大股东，始终是拿我当做一个每年都希望我在思想上、意识上经验上都能一个台阶，因为联想就是这么考验干部的。他们不是说毁吗？他们要毁人的身体、毁人的思想、家庭，联想有三要素和三毁。
朱立南先生，联想控股的常务副总裁，也是联想投资的总裁，每个月都要毁我一次，就是自残喝酒，他认为酒后吐真言，所以我们两个都会喝醉，然后醉了就是兄弟互相骂，但是我们每年都有承诺，股东管你都管到这个份上，你真要说到做到。
我今天能够跟大家交流这些，VANCL走得扎实，短期内有好的队伍，是联想选择我的结果，作为一个企业管理者，我觉得联想在我身上打下了深深的烙印。朱立南太苛刻了，极为讨厌，每个月跟你谈心，但是他的确教给我很多。
你既然跟最残酷的人都打了交道，那稍微残酷一点的也能接受。这个原则不要你真的要说到做到，这些股东我合作了不是一年两年，雷军和我搭档九年了，IVG的人我们一起共事了三年，有他们的信任在这里，大家在这时候就是一层信任加一层信任。但是如果这个信任中间有水分，垮得特别快，因为我看见过很多垮的，我觉得没有绝招，最大的招就是无招胜有招。所以这个事，我知道有一些忽悠VC的高人，比如说当当的俞渝，我学不来。我没有那个本事，当然他忽悠的是老外，因为他英语好。谢谢！
刘兴亮：我们也学会了怎么样忽悠股东了。我们下面继续互动。
CRM对VANCL来说言之过早
提问：陈总您好，非常开心今天晚上听你讲出心里的话，我特别的有感触，我自己在做一家电子商务的在线公司，我是VANCL的用户，也是PPG的用户，我第一次购买的衣服是PPG，第二次是VANCL，因为PPG伤害了我，他告诉我是免烫的，但是我发现不是。我从事互联网这么久，我更了解VANCL这个事情和团队，我偏向于VANCL，PPG跟我的联系主要就是通过手机，VANCL没有跟我做过互动，PPG经常给我发一些短信，PPG说最近在做新项目，我们的VANCL会怎么做？PPG告诉我的卡里有100块钱的优惠券，但是我去的时候，只有50块，他说是两次买。这方面咱们是怎么跟用户做的？
第二个问题，VANCL流量上升太吃惊了，我绝对相信，没有理由做假流量，因为已经超过了卓越和当当。我在互联网推广方面，看到VANCL在很多我用的产品上做广告，包括酷狗的应用软件，都是在很关键的地方做广告，我想问一下，咱们在线上线下，咱们的杂志都有广告，我想知道，咱们进入市场的话，哪边做的好一些？带来的流量大一些？
第三，您穿的衣服，因为您自己做VANCL，所以您会买VANCL的衣服，不然的话，我觉得您不会买VANCL的衣服，因为它的价格区间和它给人的感觉，就是在万千个品牌中的一个，它的市场定位已经有一个层面的定位了，我想VANCL以后在自己的拓展路途中，会不会去另外一个网站或者品牌，必须高端一些或者更低端一些，这样的话整个市场才会大，因为服装这个市场太大了，大概是这三个问题，谢谢！
陈年：谢谢，第一个问题，这个问题是个大问题，这个问题我现在回答不了，因为对用户的分析是直销渠道必须做的，除非我们是卖奥斯丹顿的，那是一锤子的买卖，所以他们不用考虑。但是作为长期的品牌，你是必须考虑的，但是这个事，我现在没法告诉你，因为用户的特征，我说了，用户的积累的能量不够，虽然CRM最后越强大，用户越多越强大，这是它的算法，最后会算着越来越准。
我们过去做卓越网的时候，你在前期的CRM的工作，用户作用响很大，比如卓越网当时一天五千单或者三千单的时候，可能五千的人都买一块钱的《大话西游》，你说这个问题怎么分析呢？分析不出。但是和其他的用户进行交叉的时候，这个CRM系统才能发挥作用，我认为我们今天谈这个言之过早，但是我们肯定有所准备，这是没问题的。
至于说手机的促销，当然我们会有，但是我们基本上是这样的，不给陌生的用户，是说在VANCL注册了，或者已经成为VANCL的用户了，那么我们不给陌生的用户发手机的促销，前段时间也发，是在VANCL购物以后发，我觉得不好，有点像垃圾短信，这个事要等一段时间，我也收到PPG促销的短信了，那个也不好，看上去也挺垃圾的，我们不希望我们也发那样的短信，但是CRM这个事，我觉得一年以后再谈，现在CRM必须有差异化的产品线，多次购物，最后算出来，但是现在不行。
（腾讯科技注：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。）
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