没来得及作假VANCL的流量就上去了
第二个问题，VANCL的流量我也很惊讶，我有很多渠道可以作假，我也有很多公司他们愿意做假，但是说实话，我们没来得及作假，就上去了，我们开始完全关心的是网下，然后就上去了，我们都受不了，受不了也是有原因，我现在没有办法给你列一个名单，你在那么多的地方看到，效果不错，你自己研究，如果一定排，比如说第一位是谁，第二位是谁，我现在都能排出来，但是排出来，不能说，说出来，就等于告诉PPG了，所以我不能说。
其他的人做得一些东西，相对来说，我觉得这块还是因为过去做B2C的经验，这个比较重要，他们的流量我们已经冲垮三次，我们的服务器就被当了，一当半天，已经三次，尤其是最近，可能你看到VANCL在互联网更多了。这是第二个问题。
第三个问题，VANCL整个品牌的定位，说起来特别的头头是道，但是做起来还是挺难的，我们最近不出两个月，会有一系列组合的做法出来，在怎么去做一个品牌上面，但是我觉得最后的品牌还是靠整体、靠长期的体验来的，但是今天坐在这里，我必须说一个让大家很气的话，因为有互联网，VANCL这个品牌会成长的很快，因为我们过去五个月的时间已经告诉我们，我有时候也在想，我们现在每天，比如今天开要卖到一万件了，它到底是怎么卖出去的呢？为什么这么短的时间里面，用户会对你形成这样的一个信任呢？因为有很多比我做得好的品牌，可能卖不到这么多，所以这个也是我打问号的东西，我也在苦苦思索，由互联网渠道支撑的品牌，里面的核心内涵都是什么，我也在想这个问题。
所以说可能和传统的品牌的塑造和建立的过程有所区别，这个问题没有想清楚，我现在只想把产品、服务、用户体验做好，因为一天卖一万件就不错了，生意很好，08年就先做到这儿，09年再做，现在的规模已经超乎我的想象了。谢谢。
提问：附加一个小问题，我的一个朋友，也是第一次在我的口碑下买了VANCL的衣服，他体验不是特别好，跟他的预期不一样，他购买之后，交15块钱的运费，他的意思是，这样的信息如果在之前传达给他的话，感觉会更好一些，而不是最后要多加一些钱。
陈年：因为几十个坐席，但是坦白的说，原因就是培训不够，加量太快，参差不齐，最初那批人，最初我们准备用半年的人现在都变成主管了，加人太快，这让我特别的不高兴，但是没有办法，我们只有自己注意这个事，要好好去做这个事情，我承认做得非常不好。
还有我们的配送，我们没想到下那么大雪，这个事我们也管不了，然后铁路断了，货来不了，或者货来了，京广线一断，南方的货我们送不过去。我们春节前后最大的投诉是客户不好，呼叫中心不好，这段时间好了，春节后到现在最大的问题是配送，速度太慢了，就是前段积压太多了。下午我在那儿看，我们一天之后的订单居然有一千多单，真是让我气死了，占20%多一点，这些整个的服务的配套，这从头就强调，VANCL作为一个品牌，不是一个环节，它有整体环节的配套，老刘问我是不是很高兴，我说整个的公司都在拼命的往前赶，你说这个，我也很难受，一天一千单，两天就是两千多，压得太多了。呼叫中心现在都是小问题了。
电子商务行业用户体验是第一位的
刘兴亮：我们下面继续互动。最后一排边上的朋友。
提问：陈总你好，我是一名研究生，第一个问题，咱们凡客作为一个互联网的品牌，互联网用户有一个特点，就是黏性，你有什么措施增加用户的黏性？第二个问题，您刚才说最关键的人，特别是团队，我想请教陈总，创业的时候，怎么样在创业的初始阶段，在同质化的环境里面，保持团队的活力，保持激情，除了你很强的个人魅力之外，你有什么方式让这个团队不至于垮掉？
陈年：跟刚才的朋友问的一样，这个东西我觉得必须有差异化的服务，差异化的产品，或者说更多更多的选择，那么我们不可能像卓越过去做几万种、几十万种，我们不能这样做，这样会把VANCL累死，所以我们必须做女装，因为女装有很多款式。做男装不会那样，这时候我们提供不同层次、不同颜色、不同风格，我觉得这是下一步，这个黏度现在讲为时过早。如果各位买三次就发财了，不用买很多次。但是我也愿意告诉各位，我们肯定要在这个事情上作深做透，为什么？
我现在离开卓越网了，所以卓越网有一些数字我可以很高兴的告诉大家，我以前说卓越网有620万用户，但是我离开卓越网那一年做了1.6个亿，我告诉你们有多少人买？20万。卓越网所有的购买用户20万，意味着什么，用户忠诚度是第一位的，就是B2C，我做了五年，620万里面筛出了20万，所以我肯定会往下做，那么点用户，支撑了卓越网那么大的销售。
今天我们看到，其实卓越网、当当网做的事情主要是靠用户的二次购买，所以告诉大家，如果想把它概括，真的要重视用户体验，只要你踏入这一行，用户体验就是第一位的，否则的话，如果单纯的靠一个广告，不管是哪里的广告，你去卖商品的话，你基本上是一锤子的买卖，那我觉得，你就不应该卖衬衫，就应该卖奥斯丹顿，因为奥斯丹顿毛利实在太高了，一锤子买卖就够了，但是如果你想卖衬衫，想树立长远的品牌，这件事我肯定要做。
管理是一个自我学习的过程
第二个问题，团队，现在有这么好的创业机制，尤其在最初的时候，无论团队还是股东，尤其是股东董事会会特别的认真讨论关于期权或者干，我觉得这个就是最大的激励了，但是因为2000年的时候，别人跟我说卓越的时候，我基本上不信，当然了，我相信各位现在已经很明白了，那个必须信，而且做下去，得到的机率是最大的，反正我有生以来发的最大一笔财是也是卓越发的，是卓越的期权带给我的。
管理的团队，我在管理的过程中，经常得到朱立南的格言名句，比如他跟我说，要不以物喜，不以己悲，我把这个话告诉你们，没有用，因为你不知道那天发生了什么，所以大家读管理书最怕什么，你记了一堆，但是不实用。所有的公司是动态的，你说今天不舒服，因为这些事你不一定了解，你用简单的公式或者模板套，不对。
朱立南会突然有一天跑来跟我说瞻耳前，观耳后，有一天又跟我说要有自知之明，但是也要有自信，这些话在当时发生的情况下都有深意，对我当时的行为、对我做出的动作都有帮助。但是我现在把这些方法告诉你，有什么用？没有什么的用处，我为什么今天要说，大家真的要自己想，他有丰富的管理经验，他站在充分的管理高度他跟你说这个话的时候，你不要当耳旁风，这样你就悟到了管理的真谛，如果你说这个话不错，但是没有结合当时的事情，那么你不适合做管理，或者管理的悟性很低，管理是一个自我学习的过程，因为领导都是一个巨聪明的人，尤其是那些牛人，老不把话说明白，老点拨你。
我说要快速发展，但是也要稳一点，然后我的下属就会琢磨，是快速发展在前面呢？还是稳在前面呢？所以必须有一个平衡，在我们国内，跟领导打交道很累，因为他老点你，但是总的来说，悟性动态，这个绝对要明白，管理是一个动态的事情，不亚于打仗。公司大了，你说咱俩今天聊的挺好，但是一个小时后，你发生了什么事，我知道吗？明天再见面你不愉快，我也不知道你发生了什么，但是我们可以聊，但是我不高兴了，你可以随便问我，这个不行。但是你不高兴了，我去问他，像剥洋葱一样，层层剥，他很不舒服，但是最后会搞清楚，所以管理是动态的，我不太喜欢读管理书，因为管我的人都挺牛的，从他们身上，学了很多东西，谢谢！
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