腾讯科技讯 3月13日消息，在315国际消费者权益日即将到来之际，中国联通面向用户推出“联通2008专属服务”、“开通网上营业厅”等十项服务举措。此外，在试运行一段时间后，4月8日中国联通还将率先开通全国统一的网上营业厅，向用户提供话费、帐单、详单、积分、缴费记录、个人信息等查询服务，据了解，这十项举措中还包括“SP业务定制必须有客户确认”、“公开SP业务信息，方便客户查询”等要求，为了确保消费透明，中国联通还开通了10109696监督热线，让用户能够随时监督SP服务情况。
开通热线监督SP业务
中国联通表示，将继续严格践行公司的八项服务承诺：“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”、“投诉处理‘首问负责，限时办结’”、“SP业务定制必须有客户确认”、“公开SP业务信息，方便客户查询”、“10109696 SP服务监督热线，接受客户监督”、“方便用户话费及时查询”、“开通全国服务质量监督举报电话”、“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”。
在定制类业务方面，中国联通明确承诺以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。
4月8日将推出网上营业厅
与此同时，中国联通还将建立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，并设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。逐步在全国推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能。
按照中国联通的统一规划，分步建设网上营业厅（www.10010.com）、短信营业厅（发短信至10010）、WAP营业厅（wap.10010.com）、电话营业厅（拨打客服热线10010）等电子渠道，提供客户便民服务，逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式向用户提供业务宣传、咨询查询、投诉处理、业务办理、产品销售等服务功能。
在试运行一段时间后，4月8日中国联通将率先开通全国统一的网上营业厅（网址：www.10010.com），向用户提供话费、帐单、详单、积分、缴费记录、个人信息等查询服务，以及全国各地营业厅信息、套餐产品介绍、促销活动信息与国际漫游、增值业务、热点问题等浏览类功能和网上客服功能。并且以后还将陆续提供缴费、充值、购买套餐产品等服务。
定期公布服务指标数据
中国联通还表示，将严格执行《电信服务规范》，公司将定期向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准，定期进行客户满意度调查，并按照行业主管部门规定，每半年对外公布中国联通《服务质量报告》。
针对VIP会员，联通提供了营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，钻石卡会员可享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。此外，联通的10191导航为用户提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务。
在奥运赛事期间，中国联通还承诺做好各项服务保障工作，如在奥运举办城市的客户接触渠道提供双语服务，为境外客户提供7×24小时英、韩、日热线支撑服务，在重要宾馆、酒店周边提供24小时话费充值卡等服务。（文/析儿）
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