陈昆仑/摄

通信用户满意度上升

■新快报记者 郑平

根据中国消费者协会日前公布的调查数据，2007年电信用户投诉量继续下降，用户满意度从2006年的77.9分上升到78.1分。在引发消费者投诉的诸多因素中，垃圾短信和消费陷阱仍然是投诉的热点。

在信产部提出重点保障奥运通信质量的同时，广东本地运营商也结合今年“3·15”的主题，提出了颇为相似的服务承诺：治理垃圾短信、通过改善服务环境和提升服务质量去赢取市场的信任。

网间通话质量明显好转

去年10月至今年2月，信息产业部电信管理局与中国消费者协会联合开展了2007年度电信服务质量用户满意度调查测评活动。结果显示，2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，比2006年提高0.2分。其中固定电话用户满意度指数为78.1分，比2006年下降1.8分；移动电话用户满意度指数为78.2分，比2006年提高1.9分；互联网接入用户满意度指数为68.8分，比2006年提高1.4分。

在几大基础电信运营商中，中国电信、中国网通和中国铁通的固定电话用户综合满意度指数分别为77.9分、78.4分和77.8分；中国移动的移动电话综合满意度指数为78.5分，中国联通的C网和G网移动电话的综合满意度指数分别为76.8分和77.3分；中国电信宽带和中国网通宽带的综合满意度指数分别为67.8分和70.4分。

中国联通G网用户满意度指数由2006年75.2分上升到77.3分，中国电信宽带用户满意度指数由2006年的65.7分上升到67.8分，分别提高了2.1分；中国移动用户综合满意度指数由2006年的76.7分上升到78.5分，提高了1.8分。

去年第四季度，在电信用户申诉率整体继续下降的大背景下，网间通信质量方面的申诉较第三季度下降了33.1%。信产部相关人士表示，网间通信质量投诉在下降数据中“最值得欣慰，这表明各家运营商更加注重营造和谐的电信竞争环境和消费环境，并做出了实际的努力”。

用户最不满收费不明

尽管电信服务满意度整体略有提升，但用户对电信服务质量和收费项目仍存在一定的抱怨。

用户对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。根据广东通信管理局在1月底发布的统计信息，去年广东省12300服务中心受理的用户申诉比上年下降了27%。其中资费争议类投诉仍是用户投诉的主要热点，占申诉总数的65%。套餐计算复杂且宣传不透明、不良短信息不请自来也是消费者投诉的热点。

今年重点保障奥运服务

根据信产部的部署，2008年工作重点是为奥运会提供优质稳定的通信服务，并在农村信息化和照顾弱势群体方面作出倾斜。

信产部要求，今年上半年各通信企业要对奥运涉及区域的固定及移动话音服务、互联网接入服务、数据通信服务、IP电话、卫星通信、信息服务等进行全面的规范性测试和检查，同时要重点做好北京、上海、天津、秦皇岛、青岛、沈阳六个奥运城市的邮政服务工作，确保奥运赛事相关的通信服务和奥运期间公众通信服务顺畅有序。

另一个重点则在农村通信服务方面。信产部相关人士介绍说，今年的农村通信服务工作将有几个新亮点：其一，将新启动“村邮工程”；其二，将制订和完善农村通信和信息服务优惠资费政策；其三，在城市地区电信消费环境、互联网环境已得到大大改善的基础上，有关部委将把目光投到新兴的农村市场上来，加强农村网络和信息安全管理，将“阳光绿色网络工程”深入农村，严防信息服务领域诱骗消费、不良信息内容等问题对农村地区的侵袭。

此外，信产部还要求各地运营商从无障碍通信设施建设、终端设计、资费套餐、服务方式等方面着手，满足残疾人对通信服务的特殊要求。

广东运营商提出服务承诺

在不久前召开的2008年通信服务年会上，结合今年的“3·15”主题“消费与责任”，电信、网通、移动、联通、铁通和卫通六大基础运营企业共同承诺：从维护消费者合法权益和提升服务水平、促进行业健康发展、社会普遍关注的环境保护以及消除数字鸿沟等四个方面着手，提升电信服务质量。

除了集团的统一要求，广东运营商也结合本地实际情况，对今年的通信服务工作作出了细致的部署。

广东移动根据中国移动集团的统一部署，对2007年度的“诚信服务，满意100”升级为“金牌服务，满意100”，承诺在消除垃圾短信骚扰，净化市场环境、为客户提供最专业的省钱分析服务，让客户更省钱的“省钱秘笈”、开通电子充值渠道等方面作出努力。

广东联通表示，“消费请客户放心，服务让社会满意”是联通公司在2008奥运年服务活动的主题和宗旨，今年的工作重点将落在治理垃圾短信、开通网上营业厅和提供明细的消费说明和账单等十项业务。

广东电信表示，宽带业务仍然是今年的发展重点，将“不断推陈出新，为用户提供新的业务种类，带来新的体验”。

[责任编辑:howardmeng]

更多关于“信产部”的新闻

·信产部十年谢幕 未来电信业监管前途令人忧虑 (2008-03-13 07:16:15) ·十年信产部成为历史 将被工业和信息化部取代 (2008-03-12 10:45:50) ·王建宙张春江谈信产部撤销 称不影响既定政策 (2008-03-12 10:04:21) ·信产部改革非一步到位 方案预留继续推进空间 (2008-03-12 08:52:27) ·信产部发言人回应大部制调整 (2008-03-12 07:10:17) ·信产部嬗变 (2008-03-11 00:29:18) ·信产部：2009年将全面实行手机单向收费 (2008-03-11 07:41:28) ·信产部确定今年信息通信标准化研究工作重点 (2008-03-09 10:24:41) ·传信产部并入工业信息化部 李毅中任部长 (2008-03-07 12:03:31) ·信产部回复人大代表 09年全面推行单向收费 (2008-03-05 16:26:17)

分类信息

科学图吧

奇闻 生命 谜团 返回科技

最老猩猩庆祝55周岁生日

从手机能看出你的性格

有人造心脏的木乃伊?

英国公布UFO机密档案

企业服务

科技博客

博客图吧

招商信息

总裁俱乐部名人访谈更多

三星新CEO李润雨：或为李健熙儿子上任铺路

趋势CEO陈怡桦谈员工管理：忠诚也是一种障碍

·IT江湖‖移动员工：做假做累了 李彦宏背后的女人
·中国2亿网民大普查之网络病毒调查 有奖知识问答
·博客‖帮助残疾人博客有奖征文 狼性企业成功故事
·那些值得尊敬的企业公民 国难当前坚守岗位也英雄

天下有灾 企业有责	救灾时我们可以做些什么

热点信息

极客世界更多

太阳能胸罩可对手机充电

PS高手的真人版动画角色

·古巴卷出世界最长雪茄 电影角色的玩具可下载
·英国最大马惧怕老鼠 环球:走进阿根廷女子监狱
·神奇的乌龟包概念吸尘器 小猫伸爪救失足同伴

腾讯博客　　娱乐 体育 时尚 文化 思想 财经 动漫

灾难中最美微笑

露天为孕妇产检

亲爱的,请坚持下去做我美丽的新娘
现场直击:温总理吃的是馒头和榨菜
艺人彭波:地震中我失去了最爱的人
救灾军人:男兵死绝之前女兵滚回去
老师们,请别嫌弃孩子捐出的十块钱
石康:胡润榜上的富人都哪里去了？
命悬一线的一刹那我拖着外婆逃生

成都的麻将馆和网吧天天人满为患 为灾民流泪的央视主持人失仪了么 面对地震:中国大学生应做的十件事

名人博客：程青松 曹颖 王辅一 小和尚 丁学良 苗圃 蒙曼 巫启贤 杨威 王嵎生 王江月 翁虹

新闻线索

如果你有人事变动、重组并购、变革技术出现，以及产品投诉等重要新闻线索，请告诉我们，我们会给予特别关注。
010-62671216
lihongli