中消协公布“公用服务行业消费者评议”结果
【本报讯】昨天，中消协公布“公用服务行业消费者评议”结果，消费者针对供暖、供电、银行、电信、有线电视等公用服务行业均存在不满。其中，有部分消费者提出，采暖费按照建筑面积缴纳不合理。消协建议，采暖费应该更加透明，推行“计量采暖”，令价格更加透明。
调查显示，消费者不满意的公共服务行业依次为：
供暖服务行业的采暖费按照建筑面积征收不合理，小区自供暖采暖费价格由物业单方制定不合法，物业费与采暖费捆绑收取太霸道。
消协建议：各地政府出台明确的收费指导意见，明确规定按照居室的使用面积收费，小区自供暖推进“计量采暖”，禁止物业费与采暖费捆绑收取。
有线电视收视服务合同条款存在不公平，线路升级改造使消费者丧失选择权，有线电视收视服务强制“打包”入购房合同不公平。
消协建议：应清理有线电视行业服务合同中的不平等格式条款，要兼顾普通消费者特别是低收入群的利益。
银行服务价格收费不合理；一些银行窗口服务水平差；自助柜员机服务不能满足要求。
消协建议：取消银行卡挂失费等不合理收费，合理简化服务程序。另外，有关银行应在业务量比较大的窗口，增设自动发号机。
电信资费未做到合理透明，服务合同中消费者与企业权利和义务不对等现象仍有存在。有些新业务存在虚假宣传。短信收费名目繁多，存在恶意诱骗，垃圾短信不胜其烦。
消协建议：针对资费套餐过多、计算复杂，且在宣传促销中夸大优惠幅度、模糊使用条件等问题，应减少资费种类，简化资费结构。
（《北京
青年报》供稿）
[责任编辑:howardmeng]
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