４月８日，海信集团正式发布《微笑服务规范》，这是中国家电行业首部微笑服务规范，“是家电业服务水平的一次重大提升”。据悉，这是自海信３月份在国内八大城市组建科技志愿者队伍后的又一重大举措。

“《微笑服务规范》是在我们现有服务规范基础上的一次创新，是针对即将到来的家电服务旺季为２００８名海信科技志愿者量身打造的服务规范。”海信用户服务中心总监宋健康表示。据悉，《微笑服务规范》前期仅在北京、青岛、天津、沈阳、秦皇岛、上海、广州、武汉八大科技志愿者所在城市实行，今年年中将在海信服务系统内全面推行。

海信集团副总裁郭庆存表示，来自海信研发、生产、销售、服务等体系的２００８名科技志愿者，将为广大消费者观看奥运会精彩赛事提供优质的服务。

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