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“响一声电话”再成焦点 目前未找到根治办法
http://tech.QQ.com  2008年04月28日07:38   中国青年报  孙慧 梁臣  评论0

 “响一声”电话最近又成关注焦点。

先是北京点击查看北京及更多城市天气预报市公安局某警官称高额吸费报案的确存在,随后工业和信息化部又公告宣称:电话高额吸费没有可能。一个技术上并不复杂的“高额吸费电话”问题,在得到权威部门的积极回应之后,反而走到有些尴尬的境地。业界观察家项立刚表示,从用户的角度来说,现在更应该关注的不是高额吸费问题,而是用户被骚扰和吸费问题。

运营商称高额吸费基本没可能

“从现在的计费原则和技术处理角度看,我们不认为用户回拨号码会产生巨额话费,像网上所说的每分钟上百元的巨额吸费,是没有可能的。所谓五级产业链自然也就不存在。”一位不愿透露姓名的运营商计费专业人士对笔者说。

为了寻得“传说中”的高额吸费具体案例,运营商和各大媒体近日相继发起了征集活动,但目前还没有结果。

中国移动业务系统支撑部的宁宇在博客中也透露,中国移动目前正积极地和媒体、公安部门沟通,希望找到一个实际的高额吸费案例。但他表示,目前仍然没有获得有效案例反馈。

据介绍,运营商目前之所以对吸费问题保持高度关注,主要考虑到两大原因,一是希望通过调查给客户一个合理解释,以免用户对高额吸费产生不必要的恐慌情绪;二是运营商要替客户追查吸费幕后黑手是谁,用何种方式,从而告诉客户如何有效地防止。

走出高吸费与吸费的误区

高额吸费的可能性虽然不大,但“一声响”电话给用户带来的骚扰却是实实在在的。碰到那些声讯类的电话,回拨过去用户也是要被收费的。

业界观察家项立刚表示,从用户的角度来说,现在更应该关注的不是高吸费问题,而是用户被骚扰和一般的吸费问题。

“虽然从计费原则来看,高额吸费目前还无法证实。但从我个人而言,只要消费者付出不想付出的费用,被诱导付费,就是吸费。在这个过程中,运营商是被动受益者。”

对这一说法,上述运营商计费专业人士表示,他们其实也是电话吸费的受害者。

“从表面上看,运营商的确会从回拨电话中获得收益。但长远地看,这会影响运营商和客户的关系,降低企业形象,这是得不偿失的。”

目前仍未找到治本途径

专业人士表示,对于群发呼叫,运营商从后台是可以监测到的,“但运营商并没有查封号码的权力,目前也没有相关法律法规赋予运营商这个权力。”

不过记者获悉,目前运营商也正在对吸费电话进行尝试性的封堵,有些用户所反映的在回拨时应答为空号的情况,就是封堵后的结果。

运营商虽然可以监测,但也只是事后查处,对用户来说,如何预防才是最重要的。

对此,笔者咨询了中国移动和中国联通的计费专业人士。他们都表示,虽然用户对运营商通过技术手段预防吸费的期望值很高,但目前通过技术手段的确很难解决这个问题。

运营商说,他们现在能做的,就是通过客户的反馈进行举证,最大程度地协助公安部门,维护用户的利益。

据了解,这次沸沸扬扬的“响一声”电话事件,最早起源于北京市公安局在其网站上发表的一则警情提示。

部分网友反映,在这几个月的报道中,媒体先是铺天盖地地宣传高额吸费现象,在工业和信息化部出面澄清基本不存在此类现象后,又有报道说公安部门证实确有其事。“这让大家疑惑哪条新闻是真、哪条是假,到底应该相信谁?”一位网友说。

对此,项立刚也呼吁媒体在报道此事件时,应尽可能把存在的各种问题解释清楚,让大众了解事情的来龙去脉。此外,他表示政府和运营商也应该加强宣传工作,及时告知用户在这件事情上自身所做的努力。

话题讨论:您认为谁应该为“响一声电话”负责,为何目前又会出现无法治理“响一声电话”的局面?[我要留言]

事件缘起:

响一声就挂吸费电话遭投诉 回拨被扣数百话费

内部人士自曝“响一声”电话回拨吸钱内幕

记者实探吸费电话究竟 “百求吸费”无一成功

官方求证:

工业和信息化部关注电话吸费 要求运营商清查

工信部:“响一声电话”高额吸费基本不可能

北京市公安局证实“高额吸费”电话确实存在

工信部称正在向公安部核实“高额吸费”问题 更多新闻

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