■国内客人被"忽悠"惯了，携程一直在强调"有节制的创新"，客人的需求在启示我们进步。
■新快报记者 王琦璋
创立在线旅游概念、收购旅行社、订立海外游标准、推出异地租车业务，今年又率先公布2008年奥运订房价格、推出全新英文预订平台……一系列事件背后，离不开范敏的推波助澜。范敏接手携程CEO已整整2年，而携程网(NASDAQ：CTRP)的市值也从2006年的15亿美元到2008年4月的41.2亿美元，其业绩让投资者看好。
记者采访这位国内在线旅游的掌门人发现他并不擅言辞，与镁光灯下接受采访相比，他更喜欢拨打自家预订热线，从中挑那些小得连老会员也不会觉察的毛病。
3年成为行业领头羊
记者：有舆论认为今年是在线旅游竞争异常激烈的一年，同业竞争者增多、垂直搜索网上位、航空公司和酒店的直营等，携程会否有危机感？面临的最大困难是什么？
范敏：携程的发展是借助互联网平台掀起的旅游行业上的革命，我们用了3年的时间成为行业的领头羊。这好比以前的女孩子只需要5件衣服就够了，现在她可能需要50件，其中又有25件是“携程”的。全国1万多个旅行社，谁能这样？行业一直在发展，英语里有个单词叫“consolidation”（巩固、加强），我更愿意理解为“强者更强，弱者更弱”。
说到最大的困难，我认为还是“人不够”，携程需要从内部选拔和招揽更多合格的人才，专注主营业务。
记者：携程今年大力开拓商旅版块，这是你们“叫板传统”的又一次尝试？
范敏：国内差旅管理市场有巨大潜力，差旅开支是企业可控成本中的关键，过去一直有各种旅行社参与其中，但都没有借助“差旅公司”控制成本的理念。携程带着“商旅通”全面进入这块，能把一个全年差旅费用在千万元的企业，降低35%的支出成本。这给中国企业带来全新的差旅管理理念。
收购进行时
记者：德意志银行发布的报告认为“携程未来最大的危险来自其在酒店、机票领域提高佣金”。近两年携程无论酒店还是机票平均佣金整体都在走高。您如何看待这个说法？
范敏：佣金很高吗？不算高，这个是我们“得到应该得到的（佣金）”。其实我们一直在注意让佣金维持在动态的平衡上。消费者并不太在意这个，他们更注重的是企业和供应是否达到他们的需求。
某些旅行社以团队的量以及价格跟我们面对的散客价格形成正面冲击。这其中有区域性、地方保护主义等原因，旅行社此举“能做但不能做大”。
记者：您早前曾说过，在关注主营业务的同时会采取收购行动，是酒店、搜索网站、私营航空领域还是汽车租赁等行业？
范敏：具体我不方便透露，但一定是和旅游相关行业里的公司。携程不能老打“互联网”的标签，我们的“武器”应该更高明一点，深入做更进一步的结合。就像我们以前单做订房业务，现在已经延伸到度假产品、租车游。至于收购搜索网站，我们目前还没有看到更有价值的消费模式。“携程”这么多年来还是立足综合门户网站，让消费者更方便选用产品，这个在先进的国外市场也是如此。
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