【eNet硅谷动力消息】2008年5月9日硅谷动力资讯中心获悉，日前，剑桥大学和IBM联合发布了一份名为“服务创新致胜”的报告，提议政府、公司和大学增加对服务创新的支持和资金投入。服务创新旨在通过改变技术、人员、组织和信息的工作方式，来改进人们每天都会遇到的大量服务体系。
据悉，该报告基于去年夏天由IBM和BAE在剑桥大学举办的一次国际专题讨论会议。报告提议，将投入到服务培训和研究的资金增加一倍，以确保未来的经济繁荣和全球竞争力。100余位来自世界各地的学术和商业领袖在这份报告中贡献了自己的才智。
报告强调：“交通、通信和医疗这样的服务系统目前虽已成为现代经济的主体，但与制造业和技术研究相比，还缺乏各方面支持。”并指出，这种不平衡需要得到纠正。
报告具体提出以下建议：
1、大学应该为服务科学（SSME）这一新兴领域提供学习课程，将学生培养为“具有适应能力的创新者”，使其能够为那些业务领域横跨多个传统行业的企业工作。
2、研究人员应该采用一种学科交叉的研究方法来应对商业和社会的“大挑战”。
3、政府应该资助服务科学的教育和研究，并与产业界和学术界合作，制订服务创新的路线图。
4、公司应该制订就业政策和职业发展途径来鼓励“具有适应能力的创新者”，并为服务研究和教育方面提供资金和支持。
剑桥制造业研究所工程设计系负责人Mike Gregory教授表示：“商业模型正在发生变化，公司和各个经济体有大量的机会实现科学、技术、生产和服务的整合。这份报告体现了国际上在这一领域的最新思想，为决策者、产业领导人和学术界推动其服务创新政策提供了丰富的参考信息。”
IBM服务研究总监James C. Spohrer表示：“服务经济的增长是与我们从跨国公司的业务模式向全球整合企业的演化相伴相随的，这种增长需要一种新的、跨学科的途径来帮助个人、产业和国家保持创新能力和竞争能力。政府和企业必须在制订和实现服务创新路线图的过程中各尽其责。”
根据联合国国际劳工组织提供的数据，全球服务业提供的就业机会在2007年第一次超过了农业和制造业提供的就业机会。在英国，75%的劳动力就业于服务领域；在美国，服务业所创造的产值在GDP中所占比例超过了80%。
RTI国际组织最近发表的一份报告显示，在经济发达国家，服务领域的研发投资在总研发投资中所占的比例通常不到三分之一，而服务业创造了超过三分之二的GDP和就业机会。
技术和人口的变化以及全球经济的发展增加了服务业的规模和复杂性。就如何管理由人员、技术和不同组织组成的社会网络，人们已经产生了不同理解，而服务业的繁荣和成功却又要依赖于这些理解。
[责任编辑:hunterlong]
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