个无法走圆的怪圈
旅行社：人数创新高却是薄利
引用广州
日报对五一黄金周旅游市场的盘点：广州旅行社五一总营业额下滑仅为去年6成左右。三天出游总人数与去年五一前三天相比略有上升，其中省内游人数占据最大比例，营业总额却不成正比，出现下滑。“虽然数字非常喜人，但却旺丁不旺财。”成为今年五一旅游收益的最大写照。
短途游成为“小五一”市场的最大受益者，假期首日即出现“井喷”，创下有史以来单日出游人数最高的新纪录，如通过在线旅游网站芒果网3天(5月1日~5月3日)的出游总量远远超过去年同期，增加了两成。
而长线游和出境游作为旅行社利润的最大组成部分，人数的剧减直接导致了旅行社营业总额直线下滑，造成整体损失。南湖国旅•西部假期负责人表示，以前7天的五一“黄金周”，前3天均是出游高峰，瘦身后高峰仅剩5月1日一天，而且70%的客源均来源自薄利的短途游和港澳游。
游客：为何便捷的在线旅游不便捷
张某（化名）是一名业务人员，经常有临时性的出差任务，这不，刚打算从广州回深圳的他，接到个任务，马上出发到北京。到北京机场，已经是晚上12点了，按惯例，他拨通了某知名在线旅游网站的客服电话，但流程明显不顺畅，刚在电话里确认的房间，10分钟后又会接到电话，说他预定的酒店已经定满，建议另选一家。经过半小时的反复沟通，他终于订到了机场附近的一家酒店。
凌晨1点，张某到达了预定的酒店，他习惯性的向前台报出自己的名字和预定的房型，前台一阵查找后，很抱歉的和他说，没收到那家在线旅游网站的确认传真，而且酒店也刚刚客满了。张某只得开始新一轮寻找酒店的过程，等他在床上躺下的时候，已经是凌晨3点了，第2天7点他就得爬起来去见客户。
类似的遭遇在新浪乐途论坛的投诉区里几乎每天都能找到。其中原因，传统的在线旅游网站在旅游这一链条中扮演的角色仍旧类似线下旅游社，是以中介角色出现的。因为对线下的资源没有绝对的控制权，所以客人在预定了旅游产品后，仍旧会重复和景点或者酒店反复沟通的过程，因此出现各种不确定因素也是常有的事。
景点：利润率和营业额为什么成为一对矛盾
老刘两年前投资近一个亿建了一个温泉度假村。但是很快他发现很难直接将度假村推销给高利润的散客，最终只能通过低价打包给旅行社，因此要收回投资真是遥遥无期。而旅行社依靠常年在主流媒体上大篇幅的广告，掌握了旅游市场的话语权，也就是说，他们可以让游客的口味跟着他们最赚钱的产品而转变，而旅游景点业主，因为无法承受高昂的传统媒体广告费用，因此，也只好依赖于旅行社推广。更让老刘头痛的事，几家大旅行社间爆发了一场广告战，老刘度假村定房量最大的两家旅行社要求老刘分摊他们的广告成本，老刘再次选择了妥协，销售渠道捏在人家旅行社手里呢。
上面的三个故事，是每天发生在旅游业生态圈里的最常见的一幕幕，似乎这是一场永远没有赢家的游戏。为了进一步了解旅游生物链中的各环节，记者采访了曾有5家知名景点市场营销经验的旅游界资深人士就目前旅游业的现状做了点评：
（一）目前大多数景点供应商和旅行社或旅游网站之间的关系：后者是前者的分销商，前者的销售渠道和宣传渠道都被控制在后者手中，消费者通常都是通过分销商了解到旅游供应商的相关信息。当然信息是经过分销商过滤的，他可以选择推哪个景点或不推哪个景点。而一些景点供应商在寻求直接面对消费者的机会时，因为无能力负担巨额的宣传费用，以及在各大城市布置办事处（功能和旅行社门市部类似，解决收客和配送的问题），而处于劣势。 （二）旅游分销商，因为要很大的广告开销和分布各处的旅行社门市部的费用，这些成本实际上是分摊到他的旅游产品上的，所以他的旅游产品价格其实不低。而且他们常玩一招，就是在报纸广告上以极低的价格，等顾客到他的门市的时候，才被告知特价产品没了，只有贵的了。
（三）对消费者而言，没有真正的实惠。因此对出游者而言，面临着3个问题：1、信息不对称，不足以判断一个景点值不值得去；2、选择旅行社，出行不自由，会被强制购物等，但是如果不参加旅行团，又拿不到足够的优惠；3、如果旅行中遇到货不对版等问题没法投诉，如果有第三方监管，消费者权益可以得到保障。
以上的三大问题，制约着旅游业的发展，在线旅游在理论上应该是解决三大问题最好的手段，但是，目前的大多数在线旅游网站也有着和传统旅行社一样的弊病，一是因为没有和线下的景点、酒店结合，只是单纯的扮演中介角色，因此对酒店，景点等的控制力有限，导致顾客投诉不断；二是没有线下旅行社的配合，服务跟不上；三是缺乏核心资源，因此只能进行价格上的竞争，导致价格越压越低，在线旅游无利润可言，也导致顾客无忠诚度可言，为了价格上的差异，可以任意选择在线旅游网站。
在线旅游网站也面临着变革，大体上有两条出路，一是打通天地线，线上旅游网站和线下旅游资源相结合，一是转为以提供海量旅游资讯为核心技术，
预言，变革从在线旅游开始
《新营销》杂志去年曾做过一个专题报道：旅游业变革前夜，预言在一两年内旅游业将出现大的变革，不但旅游业本身的营销模式与创新能力受到考验，旅游业在竞争压力下持续不断的价格战、兼并战、服务满意率下降等问题也都在制约着其发展。而从游客的消费需求角度来看，他们对旅游业也提出了更高的要求。从最初浅层次的观光旅游到前几年流行的休闲旅游，再到现在作为一种生活方式的体验和参与为主的深度旅游，游客对旅游产品和服务的要求一直在提高。但是，国内旅游业在市场的快速裂变面前显然有点手足无措。
很显然，这是一个中国旅游业重新洗牌的关键阶段。无论是产业链两端的延伸和整合，还是互联网旅游企业与传统旅行社势力范围的竞相扩张，无不预示着这是一个电闪雷鸣的变革前夜。也许，每家旅游企业都有自己迥异于对手的雄心与战略，但总有一些追求是相同的，比如对服务标准化、营销精准化和品牌影响力等的一致看重。
仅仅在半年之后，这个预言就显示出接近于现实的可能性，特别在在线旅游上，已经显露出了变革的迹象
破局，各大线上旅行社争相整合线下资源
“现在社会上缺的不是资源，而是缺少资源整合的思路。”某资源整合专家这样说。最近在央视热播的《赢在中国》中，巨人史玉柱说：“如果没有价格上的优势与技术上的绝对优势，千万不要进入红海市场，否则你会必输无疑！” 可见，优势资源整合的能力，已经成为企业赢得战略的能力。
随着携程将在线旅游植根中国，e龙的紧跟其后，芒果网的高调进入，邀游的沉浮，近日，传闻全球最大在线旅游商之一Expedia将抛弃其参股企业e龙，独立杀入中国商旅服务市场！种种迹象表明，中国旅游资源已经成为全球的旅游热点，而目前中国的在线旅游服务商不管你愿意还是不愿意，承认还是不承认，大家都已经置身红海了。
是离开红海上岸，还是继续在红海中遨游，怎样才能任你游，这些都是摆在众巨头面前的问题。为什么Expedia要跳进这个红海？
要想开创在线旅游业的蓝海，就要通过创新产生差异化，形成独特的商业模式。这个创新不单单在服务理念的创新上，还包括优势资源的整合，这将是在线旅游业发展的关键。
据业内资深人士分析，一个完善的在线旅游商业模式将是：旅游供应商—整合平台（在线旅游企业）—地面分销平台，形成一个相对完整的封闭环节，使之更有利于全局发展。可以这样解读：拥有丰富的线下实体资源，凭借网络技术平台、市场推广、地面服务三个主要市场端的资源，通过电子商务平台和优质旅游资源的整合，为消费者提供便捷、实惠、全方位的在线预定服务，这将最终成为在线旅游业蓝海中的盈利模式。
纵观在线旅游企业的商业模式，我们不难发现，携程利润主要来源于机票和酒店预定的佣金，然而同业者的不断冲击，日渐透明的价格，已经使这部分利润在大幅滑坡，2007年6月，携程正式展开其线下资源的开发或并购，开始走上整合之路。e龙在业内一直被称为携程的跟随者，其商业模式也是同样，然而e龙却并不如携程操作的那样成功，一度的亏损让其成为投资者的弃儿，并于2007年7月叫停其度假产品业务，面对众多的负面报道，e龙自己承认已成为行业的老三。
而拥有港中旅背景的芒果网从迈入在线旅游的门槛就一直是黑马的态势，成立之初就启用了业内知名的Avaya专业呼叫中心，短短两年间，不断整合港中旅集团旗下旅行社、景区、酒店及汽车、轮船客运公司等优势资源，并借助其全球庞大网络提高统一采购、议价能力，打造高效的配送系统，随着2006年招商旅游正式并入，2007年与具有良好风险控制体系的国内领先电子商务平台合作，率先实现了在线旅游业的全流程服务，更是标志着芒果网走出了一条与携程们不同的“线上线下资源相结合”的独特 “芒果模式”。
据iResearch艾瑞咨询发布的报告显示，芒果网目前已占据了在线旅游度假产品市场40%以上的份额，业内排名第一。开拓97％同行没有开发的业务，芒果网已经走出了一条创新之路。其资源整合的思路也一直在贯穿，成立两年就已拥有全球26，000家签约酒店，而成立9年的携程也不过28，000家，可见其增速当排行业首位。加上得天独厚的资源背景，资源整合可以使商家大大降低成本，低廉的价格更是吸引更多客户的关键，长此以往，创新+整合的“芒果模式”势必会成为在线旅游业的盈利模式。
[责任编辑:jetliu]
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