以下是盖茨在2003年发给一些微软开发员的电子邮件全文：
发方：比尔·盖茨(Bill Gates)
发送时间：2003年1月15日10时05分
收方：吉姆·阿尔钦(Jim Allchin)（微软三号人物、平台和服务部总裁）
抄送：克里斯·琼斯(Chris Jones)（负责Windows开发的微软副总裁）、巴拉特·斯哈（Bharat Shah）（微软平台部门负责人）、韦尔·波利(Will Poole)（微软副总裁）、布莱恩·瓦伦蒂尼(Brian Valentine)、阿努普·谷普塔(Anoop Gupta)
标题：Windows使用性出现系统性退化
我对Windows使用性如何一直倒退感到非常失望。项目管理团队并没有解决好使用性的问题。
我告诉你们一些我昨天的体验。我昨天想下载Moviemaker，并购买Digital Plus pack，所以我登录了Microsoft.com（微软官方网站）。因为这个网站有下载地址，所以我登录了这个网站。当在打开Microsoft.com页面时，前5次都出现了超时问题。在第六次，在8秒钟延迟之后，我终于能够登录Microsoft.com网站。这个网站的速度太慢，几乎到了无法使用的程度。
Moviemaker并不是五大热门下载软件，所以我决定在网站页面上寻找该款软件。但是软件下载目录过于混乱，使我根本无法找到这款软件。事实上，类似于C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures这样的路径能够更便于用户查询。因为系统没有过滤功能……而且许多事情也使我感到非常奇怪。我试图在Media stuff目录中寻找Moviemaker，但什么都没有找到；然后我在movie目录下寻找，还是什么都没有找到；我在movie maker下寻找，还是一无所获。我最终选择了放弃，并向阿米尔发了一封电子邮件，问他哪里能够下载Moviemaker？难道说该款软件不存在吗？
他们对我的答复是，不应当用使用下载的页面去下载东西。而且，想要下载Moviemaker，应当在网站首页的搜索栏输入movie maker，而不是moviemaker进行搜索。我照着阿米尔教我的方法做了一下，网站慢的毛病并没有得到改变。不过在延时了6秒之后，我终于能够下载Moviemaker了。
我现在想要确信的是，我应该能够看到下载软件的按键。但事实上，这就相当于是一个需要你们解决的难题。因此我看到是我先要对Windows进行更新。这使我感到非常恼火。为什么我要下载Moviemaker却非要对Windows进行更新？我随后登录到了Windows update页面，系统告诉我需要下载一大堆的控件。随后，我看到了许多怪异的对话框。难道说Windows更新知道如何同Windows进行主要谈话？随后我开始进行扫描，扫描用了很长一段时间，而且我被告知需要下载17兆至关重要的补丁。
我照做了，这一部分进展的非常顺利。随后程序告诉我需要安装补丁。安装用了6分钟的时间，我的电脑变得非常缓慢，在这段时间当中，我几乎不能用电脑做任何的事情。为什么安装需要6分钟的时间？这简直是太疯狂了。在这之后，程序告诉我需要重启我的电脑。我为什么要这么做？我每天晚上都会重启电脑，但为什么程序会要求我在那个时候重启电脑？我还是照做了，因为程序坚持要求我这么做。
在重启电脑之后，我再次打开了Windows更新页面。我都忘了我为什么要打开Windows更新页面，从一开始我想做的仅仅是下载Moviemaker。随后我又返回到了Microsoft.com开始下载Moviemaker，下载过程非常的顺利，但安装却用了很长一段时间，为什么安装这款软件要用这么长的时间？程序随后又告诉我需要下载Windows Media Series 9，我决定照做。这一次我看到的对话框时“打开”或者“保存”，没有得到任何的提示，我都不知道该如何去做。下载Windows Media Series 9的过程非常顺利，但安装该款软件用了我整整7分钟的时间。
现在我想我应该可以使用Moviemaker了吧。但令我沮丧的是，我的电脑上根本就没有Moviemaker。我的电脑上有什么？Microsoft Autoupdate Exclusive test package，Microsoft Autoupdate Reboot test package，Microsoft Autoupdate testpackage1，Microsoft AUtoupdate testpackage2和Microsoft Autoupdate Test package3。根本就没有Moviemaker。我最终决定放弃Moviemaker，并决定下载Digital Plus Package。
当我在搜索框内输入Digital Plus Package之后，程序却告诉我拼写出现了错误。所以我只能继续拼写，因为它清除了绝大部分我拼写正确的内容。随后我拼写了5次，但每次程序都清除了我拼写的内容。所以在经过了一个多小时疯狂之后，我既没有得到Moviemaker，也没有得到Digital Plus Package，不过我却看到了Microsoft.com是多么一家糟糕的网站。
我的这一体验告诉我，我们缺少对Windows使用性的关注。我希望确信就此能够得到更多的反馈。（编译/无痕水）
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[责任编辑:johnsonchen]
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