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中客宋陈磊:服务客户就是服务自己
http://tech.QQ.com  2008年07月02日16:06   腾讯科技    评论0

“服务客户,就是服务自己,愿与所有同行共勉。”这个是宋陈磊第一句对记者说的话,创业的第一步在于理想与激情,以及预测市场并把握机遇的冲动。2001年,广东商学院的陈校创建了中客科技,现在,中客科技(http://www.9iis.com/)建立了自己的机房,为数万用户提供服务器合租、租用以及托管、虚拟主机等服务,短短几年,宋陈磊带领他的团队在IDC领域干出了一番又一番引人注目的成绩。

宋陈磊

广州点击查看广州及更多城市天气预报,一个优美的城市,承载着他的梦想,坐在办公室里,面对记者,宋陈磊诠释着他的创业之路。“我一直对网络有一种特殊的感觉。从进入IT业开始就一直想从事与网络相关的行业。经过几年思考与观察,我最终选择了以一个服务者的角色进入网络。进入中客之前我以个人名义运作过一个IDC项目,也就是目前网络上风行的“服务器合租”。当时我们是第一个将服务器合租完全商业化的团队,可以说目前中国的商业化服务器合租是当时的我们带头做起来的。”

当记者问到,现在的IDC市场竞争剧烈,中客科技有什么优势呢?

他是这样回答的,“服务是发展的重中之中,目前IDC市场门槛较低,进入市场很容易。但是要把它做好却很难。我们从一开始就是一个注重服务的公司,因此在发展规划中并不是把扩展业务做为首要目标。我们的策略是尽一切努力做好服务,留住客户,做好我们的品牌,保持良好的口碑。所谓酒香不怕巷子深,客户觉得我们的产品好,自然就会替我们宣传,老客户也会主动为我们带来新客户。你可以注意一下我们网站客服中心里客服QQ与其他公司的区别,其他大部分公司是售前QQ多,而售后QQ只有可怜的一两个。而我们售后的QQ数量是售前的三倍。并且从开始到现在一直提供7×24不间断的日夜无差别服务”

“此外,就像我前面说到的一样,目前IDC市场门槛低,导致服务参差不齐。经常出现IDC公司欺诈用户,只销售不服务,或是产品质量出现严重问题的情况。经常有客户在咨询业务的时候表示出很多疑虑,而我们为了消除客户的担忧,推出了“随时可退款”服务,购买风险完全由中客承担。此服务无需任何条件,即使在产品没有任何问题的情况下一样可以退款,最终,真正受益的是用户!”

对未来有什么规划 以什么产业为主导

在接下来的规划,中客科技将以IDC服务为起点,加大融资力度。在公司的业务上进行扩展,让中客成为一个全业务型的IDC公司。业务将涵盖“服务器租用与托管”“虚拟主机”“服务器硬件”“网站运营状态监测”“软件开发”等,为客户提供一站式服务。其实,在我们轻业务重服务的策略下公司一直稳固发展,在发展初期碰到了不少难题,但由于我们一直采用服务与技术能力在两倍于目前业务量的团队运营,每个难题都能在很短的时间内迎刃而解。所以,这让我倍感欣慰,我们没有像很多重业务的公司一样,在业务突然增长的情况下由于服务和产品质量没有跟上而倒下。

团队和服务精神非常重要

广州是一个文化底蕴和商业氛围很高的城市,它更容易吸引人才。当初中客吸引我的主要原因是整个团队的协作精神和工作氛围,它是一个非常阳光,具有活力的公司。对我来说,要比外面许多国有公司的死板和某些高薪职位的局限吸引力大很多。因为IDC本身就是个服务行业,完好的服务理念应该成为每一个IDC公司的基本章程,如果仅仅是靠一些投机取巧的把戏来吸引客户,那么这个公司注定走不远。

我们团队的座右铭是:“做好自己的事,让别人说去吧。”从一开始,我们就把公司文化建设和员工思想与技能培训做为首要工作来抓。事实证明我们做对了。从第一笔业务到现在我们从未与客户发生任何一次信誉纠纷,甚至面对同行在各种媒介渠道中的恶意攻击我们也采取清者自清的态度。我们运营多年来所得到最大的财富就是庞大的用户基础和良好的信誉记录与客户关系。我自己一直负责着用户的投诉建议和另一些第一线工作。而不是一直躲在幕后进行操纵。我觉得只有在第一线工作的人才能真正感受到用户的对我们的产品体验和用户真正的需求。很多东西在报告中是看不出什么的。

[责任编辑:weili]

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