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在线旅游吹响奥运“集结号”

http://tech.QQ.com　 2008年08月05日16:44 　腾讯科技　　我要评论(0)

2008年的中国旅游电子商务，热闹非凡……

这边酷讯宣布转型旅游搜索，那边畅翔意欲3000万打造差旅帝国，遨游、芒果、同程、快乐e行……带着各自所谓的概念，各路诸侯吹响了奥运的“集结号”，从上游到下游，从线上到线下，从门户到搜索，整整一条产业链都受到了资本的密切关注。

资本青睐的，是这个年增长率超过40%的行业充满无限想象力的未来。预计2010年，中国在线旅游的蛋糕将达到160亿。无论后来者还是先行者，所有闯入这个行业的人无不摩拳擦掌,跃跃欲试。

资本的盛宴中，在这个表面看起来遍地黄金的市场中，本应是旅游业主体与纽带的旅行社，却处于一个极为尴尬的境地，这块看起来越做越大的蛋糕，他们能吃的份额似乎越来越小，旅行社的网络营销，瓶颈究竟在哪？奥运的“集结号”下，中国旅行社，何时才能扬起高高的龙头?

在线预订，机会还是鸡肋

袁军，某国内百强社电子商务部经理，2006年起，负责公司网站的日常运营。精美的页面外加每月不菲的推广费用，网站的流量在他手中节节攀升。不过，不错的流量并不能帮助他完成公司给他制定的每月营收指标，“很多的游客订单都是虚假的，游客在网上下订单的本来就少，还有相当一部分订了也不来”，袁军坦言

无论大小，国内无数的旅行社网站都面对着这个问题，渠道变成了橱窗，网站，看起来很美，但怎么看，怎么像个鸡肋。转化率，成为了困扰旅行社电子商务平台长久以来的最大问题，

“其实，困扰旅行社电子商务平台的主要是两大瓶颈：产品无法标准化与支付环节的风险”同程网CEO吴志祥这么解释道。这家座落在苏州的互联网公司，与全国的旅行社打了整整五年的交道，而公司成立时的主营业务，就是帮助中小旅行社设计网站。

对于已经相当成熟的酒店、机票业务来说，旅游线路，是目前的最难操作的一个环节，即使是携程这样的巨无霸企业，他所能提供的度假产品，无非就是机票+酒店的自由行组合。困扰旅行社电子商务平台实现线路预订的主要有以下两大瓶颈:

线路无法标准化---导致线路无法在线实时预订。

如果你在淘宝的一家网店看中一款衣服，你可以方便地使用淘宝旺旺询问衣服的相关情况，敲定之后，利用支付宝付款，整个流程，3分钟就可以完成。如果你对衣服的价格不满意，协商之后，最短的时间内卖家就会帮你调好价格，然后，等着收衣服吧。

但如果你想带着全家老小一起去北京看奥运，然后，你登录一家国内知名的旅行社网站查询，你会发现，1、这条线路的发布日期是2008年3月的，两个月来，没有一丝变化；2、线路报价旁边写上一行小字，线路价格依据季节会有调整，请联系我们的客服人员查询最新价格；3、当你通过两到三次的电话沟通敲定行程与价格后，你会被要求去他们的门市部当面交钱。。。

目前国内的旅行社电子商务平台大多无法实现在线的实时预订，这是旅行社网店和淘宝网店相比最大的软肋。

旅游产品是无形的，不同的时间，不同的人数，不同的要求，甚至是不同的人，线路的报价都会千差万别。线路是个性化十足的产品，虽然国内很多地区已经开始了批零体系的尝试，虽然许多大的专线批发商对市场已有相当控制力，但对于在线交易来说，无法标准化的产品意味着沟通成本的提高，而绝大多数的旅行社，缺乏一套完备的内部业务流程，来应对个性化的线上产品预订。

旅行社—游客：信任总是双向的

这几年，旅游业在公众眼中总是以负面的形象出现，零负团费的泛滥，黑心导游的宰客行为，让旅游从业人员的社会道德光环急速暗淡，旅游与诚信的关系，似乎从未如此尖锐，一条巨大的鸿沟，出现在公众与旅游人之间，当不诚信与旅行社划上了等号，当顾客与导游打见面的第一天起就开始互相提防，我们的旅游业已然染病不轻，当面对面的沟通都无法取得信任，有谁能指望屏幕对面那一只陌生的鼠标呢？

另一方面，旅游行业的低利润，让旅游业对在线预订居高不下的NOSHOW率颇感头疼。好不容易帮客人安排好了线路控好了房间预订了机票，可到时候却说有事来不了了，浪费的不仅是时间，还有白花花的银子：“有时候，游客预订了自己旅行社的线路，到了当地机场或火车站却被其他旅行社直接拦截，连个电话都没有，让我们实在难办！”一家旅行社经理如是说。

面对在线预订的风险，许多旅行社最终选择了放弃，登录国内相当多旅行社的电子商务平台，上面的信息很多都已过期，对于旅行社来说，网上的线路成了他们展示的橱窗，一个让他们能够多接到一个电话的途径。至于游客是从哪条线路报价上找到他们的，无所谓。他们要做的，就是让游客找到他们的前台。

信任是双向的，当旅行社不信任游客，他就没有让线路实现在线预订的动力，当游客不相信旅行社，他就更不可能在层层戒备中，点击屏幕上方那个醒目的预订。稀少的订单量让旅行社对在线预订逐渐失去信心，疏忽的结果，就是让网站，彻底成了摆设。

三方共赢同程解决之道

2008年第一季度，淘宝以188亿人民币的成交额逼近了沃尔玛2007年在中国市场全年营业额213亿。预计今年，淘宝的交易量将达到1000亿元人民币。

截止2008年5月6日，使用支付宝的用户已经超过8000万，支付宝日交易总额超过3.5亿元人民币，日交易笔数超过150万笔。

数年的市场培育，我们已经拥有了一批充满未来意识的网民，国内2.1亿的上网者中，有20%的人曾经在网上购物过，但只有4.3%订购过旅游产品。

对于一个希望安排自已周未度假计划的网民来说,是选择大汗淋漓地跑到旅行社门市咨询预订付款,还是直接上一个有保障的平台2分钟搞定。相信绝大多数网民会选择后者。

解决旅游线路在线预订的瓶颈的时机已经来临。

2008年7月，同程旅游网联合阿里巴巴旗下支付宝，正式推出了“你敢订，我敢赔”的旅游支付宝计划。目前披露的细节，该方案保证了线路的实时预订与实时支付，当游客与旅行社之间出现质量纠纷时，同程网会居中先行调解，如旅行社无法实现先行赔付，同程网将对游客实现先行赔付。

业内人士分析，这是同程网发展5年以来最大的一次转型。也是其获得1500万投资之后的又一次大手笔动作。在旅行社B2B市场稳坐老大位置的同程网，此次对于旅游支付宝的大胆尝试，是其在旅游分销领域的又一次重要突破。通过网张平台聚拢人气，通过建立分销渠道打开市场，然后推出基于SAAS（软件即服务）模式旅行社内部管理系统，实现旅游线路产品的标准化,直到最后的线路、机票、酒店预订的分头突围以及整体支付方式瓶颈的解决，从上游到下游，一条旨在帮助旅行社完善整个产品支付流程的的产业链条，无形中，已经形成。

“你敢订，我敢赔”这句传统畸形竞争市场没有底气作出的承诺，如今在在线旅游市场实现了。虽然等待同程网的将是无比严峻的市场考验，但正如同程网CEO所说：“旅行社缺乏的和游客希望的正是我们目前所具备的。”达则兼济天下，为游客维护权益，为旅行社树立品牌，为在线旅游拓展客源，三方共赢的局面能否实现，市场在拭目以待。

[责任编辑:louislau]

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