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爱帮刘建国:生活搜索可解决诚信机制不健全
http://tech.QQ.com  2008年09月24日11:01   腾讯科技    我要评论(0)

爱帮刘建国:生活搜索可解决诚信机制不健全

爱帮网CEO刘建国(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 北京时间9月24日,在南京召开的2008年中国互联网大会进入第二天。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心,进行全方位的视频、图文采访与直播。

24日上午,2008中国互联网高层年会在南京国际博览中心紫金厅召开,爱帮网CEO刘建国出席大会开幕式并发表主题演讲。

以下是爱帮网CEO刘建国的演讲全文:

视频:刘建国称生活搜索解决诚信机制不健全

主持人:下面有请爱帮网总裁刘建国先生为我们带来精彩的生活搜索的相关分享,有请刘总。

刘建国:女士们、先生们,大家上午好!

互联网实际上诞生在上个世纪的60年代,后来在90年代商业化之后,互联网对人们的工作、娱乐、教育很多方面起到了巨大的帮助,整个互联网发生了翻天覆地的变化。比如说在信息渠道的获取方面,我们可以做很多事情,比如说现在在互联网上可以读新闻,可以通过搜索引擎来搜索资料,可以写博客,去发表自己对很多事件的看法。在人际沟通方面有很多手段,像电子邮件、及时通信,还有各种各样的社区,各种各样的社交网络,让人们之间的沟通变得更方便、更快捷。在娱乐方面就更多了,像在线的游戏、音乐、视频。在在线交易方面,现在用的很多的电子银行、拍卖、在线的购物等等,对大家的帮助是非常大的。

讲到日常生活,讲到吃喝玩笑、衣食住行、健康、教育,甚至是一些琐碎的家政,跟日常生活有关的方面,我们大家很难想到一个网站,能够全方位的去帮助大家。加上中国有全球最多的人口,有最多的互联网用户,这些用户都是需要过日子的,是要有生活的。在中国有一些是非常特殊的,比如在中国我们没有一个发达的黄页产业,这和美国不一样,美国黄页产业是非常大的产业,你在任何地方都可以很方便的找到与你生活有关的信息。在中国,中国人生活获取的渠道本来就比较少,信息还比较分散,现在有一些互联网垂直类的网站,但是这些信息只能够覆盖生活的某一方面,没有一个很便捷的入口去获得信息。这样大家在日常生活当中就存在信息不对称的问题,很多人在消费之前缺乏必要的信息,帮助你去选择。所以很多时候你的消费是靠去碰运气,可能偶尔碰到一个好的,但碰运气的结果,往往是碰到一些不好的商家,得到一个不好的体验。当你得到不好体验的时候,在中国目前这样一个特殊的环境里,其实消费者是处于弱势的地位。比如说整个中国,现在国家也在积极倡导诚信的机制,但是说实话目前中国还不是一个诚信的国家,也就是诚信机制并不健全。另外整个法律的环境,法律健全的程度也不够。所以当消费者得到一些不公平待遇的时候,很难动用法律这个武器去维护自己的权利。因为问题可能很多,一方面法律本身制定的就不是很全面,覆盖的东西不是很细。另外当你动用法律武器的时候,你的成本是很高的。先要上诉,可能过半年开庭,一年之后才能判决。这样其实大家花的时间、花的精力,都不值打这个官司。所以很多消费者在遇到这种情况的时候,只能选择忍气吞声。这些问题怎么解决呢?爱帮的解决方案是用生活搜索。我们试图想做两个事情,也就是构建两个平台。第一个平台是构建生活信息的共享平台,我们想试图用搜索的方式,去将互联网上的信息或者说网民头脑中的一些信息,把它们聚合起来,用搜索的方式一站式获得这些信息。解决信息对称的问题,也帮助中国人更轻松的、更对称的去获得这些生活信息,为他做出决策提供帮助。

第二个平台是创造生活体验的分享平台。也就是说,广大的消费者他对生活有什么样的体验,可以在爱帮上进行分享。2.53亿网民的声音,是很巨大的力量。如果说这个平台能够发展起来,我们有会人帮人,你帮了别人,其实也帮助了自己,因为下一次你也可以从中获得帮助。对于做生活服务的商家来讲,我们可以达到让好的商户或者商家有更好的生意,因为他的服务质量好,消费者会进行口碑传播的,会带来更多的消费者。如果商家的服务不好,大家有负面的评价,他的生意会越来越难做。我觉得这样会促进整个中国第三服务产业质量的提高。对于商家来说,用户任何一次的反馈其实都是一个机会,让他去改善自己生活服务标准,去提高消费者的满意度。

去年爱帮成立以来,生活搜索这个词非常时髦。根据我们的总结和考察,还有自己的体会,我们认为一个真正的生活搜索应该具有下边五个属性,总结一下叫做精英理论。第一个字母叫Everything,我们认为生活搜索应该覆盖生活的方方面面,应该包含于生活发生的直接或者间接关系的所有信息,所有的商户要尽可能覆盖真实生活的方方面面,覆盖尽可能多的城市,也就是要包罗万象。

第二个叫做Location。其实很多人的生活是围绕地点展开的,这个地点可能是你居住的小区,或者是你工作的写字楼,所以生活其实是有地理属性的,是围绕固定的地点向外辐射的。所以生活搜索一定要对地点有很好的支持。

第三个是Information。这些信息应该是全面的、可靠的和个性的生活信息,因为生活本身不同的人有不同的理解,有不同的需要,所以生活一定是有革新的。这些信息也要涉及现实生活的所有层面。这个信息对大家的生活是有帮助的,或者是指导的。

第四个是Timeliness。就是全面性,这些信息不仅要及时,而且是有效的,要与情景相关。而且生活搜索是可以及时获得的。

第五个是Experience。这解决我们所说的生活体验分享,在生活搜索里应该有像消费者的体验,或者是生活知识,或者是生活指南,经验的交流和社区的一些功能。比如说消费者之间或者消费者和商家之间要有互动,把消费者的体验分享出来,对别人会有很大的帮助。

是符合这五个属性的,我觉得都可以称作是真正的生活搜索。

相关专题: 2008中国互联网大会
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