腾讯科技讯 北京时间10月7日消息，据国外媒体报道，市场分析机构Gartner的分析师亚当·萨纳（Adam Sarner）曾预测，在建有网站的“财富1000强”企业中，超过75%的企业将把社交网络技术用于营销和客户关系活动。但萨纳在接受媒体采访时说，50%的这些社交网络营销和客户关系活动将惨遭失败。

萨纳说，企业急于与社区建立联系，但由于企业和社区没有共同目标，企业的计划很难获得成功。最有吸引力的社交网络活动对企业没有任何价值，而且通常是昙花一现；而互联网上的营销活动通常不合网民的胃口。

萨纳以Facebook为例进行了说明。Facebook是一个社交网站而不是提高企业业绩的工具，广告客户要在一个以朋友之间相互沟通为主的网站上成功地投放广告并非易事。Facebook的Beacon广告计划受到了一些用户的抵制。

萨纳的研究预测，到2012年，半数的购物交易都将与Web有一定联系。即使用户在线下商店中购买产品，也可能在互联网上查找产品评测信息、在博客上阅读产品介绍资料、通过互联网货比三家。

由于企业各不相同，因此不存在通用的社交媒体广告和营销解决方案。但萨纳给出了一个建议：要明确搞清楚为什么要采用社交网络营销活动，仅仅“让人们进行沟通”这一理由是不充分的。

一旦搞清楚了进行社交网络营销活动的原因，企业可以选择实施方案了。例如，是使用现有的技术还是自行开发相关技术？把视频还是讨论作为社交网络营销活动的主要形式？

萨纳指出，社交网络营销活动失败的原因之一是企业没有明确这些问题。例如，企业只是简单地在“第二人生”（Second Life）中建立了“总部”，就希望大量受众能够了解自己的营销信息。

在被问到企业是否会因经济萧条而削减在社交网络营销和客户关系活动方面的支出时，萨纳给出了否定的答案。他说，即使经济不景气，许多企业仍然会试图通过互联网与客户进行沟通，无论哪种情况下企业都不会抛弃自己的客户。（编译/文芹）

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[责任编辑:alonliu]

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