《福布斯》：探究eBay日渐衰落的真正原因_国际互联网_科技

《福布斯》：探究eBay日渐衰落的真正原因

http://tech.QQ.com　 2008年10月07日14:40 　腾讯科技　　我要评论(0)

导言：eBay公司于当地时间本周一宣布，将会裁员10%，同时进行一系列的收购。随后eBay的股价大跌。回顾eBay近年来的发展，不得不承认，这家在线拍卖巨头正在逐渐走向衰落。背后的原因究竟是什么？《福布斯》网站今天撰文对此进行了分析。

eBay日渐衰落

梅格·惠特曼（Meg Whitman）时代的eBay一直坚持拍卖模式，并取得了巨大的成功。然而，如今在eBay位于加州圣荷赛的总部里，人们最长听到的一句话就是：“别搞砸了！”

eBay已经衰落了。过去两年，eBay的流量下降了11%。虽然上季度网站的总交易量仍然高达150亿美元，但是这一数字的却处于停滞状态，而这一指标长期以来都被惠特曼认为是反映公司健康与否的最好证明。尽管公司自2006年至今已经回购了47亿美元的股票，但是由于财务状况平平，eBay公司的股票还是创下了5年来的新低。本周一，公司宣布将会裁减10%的员工，包括1000名全职人员以及数百名临时工。

虽然较之2007年而言，2008年的营收有望实现同比17%的增幅，达到90亿美元，但是它大部分的增长却都是来自于其他的资产。eBay三分之一的销售额增长都来自于其所收购的Skype（网络电话）、PayPal（在线支付）、tubHub（在线票务）以及网站的广告。

周一，eBay还宣布将会斥资9.45亿美元（包括8.2亿美元现金和1.25亿美元期权）收购在线支付公司Bill Me Later。而该公司第一年只能为eBay带来1.5亿美元的收入。

目前，eBay每月的独立访客数量为7100万，然而谷歌和亚马逊却在不断蚕食着eBay的流量，并且吸引了不少eBay的卖家。谷歌目前正在测试一种新的模式——在其常规的搜索结果中加入“购物结果”，用户只需用鼠标单击就可以被带到卖家的网站，从而大大降低了人们使用eBay的频率。而亚马逊则对卖家统一征收每月40美元的费用，并且不对产品数量做出任何限制。更要命的是，亚马逊还授权许多卖家使用其著名的免费送货服务——Amazon Prime。七月份，亚马逊还推出了一款支付系统与PayPal展开竞争。

官僚作风凸显

eBay新任首席执行官约翰-多纳霍（John Donahoe）已经看到了这一趋势，因此他希望将eBay变成一个更单纯、更安全的在线购物中心，而放弃原先的拍卖模式。他甚至开始为某些品牌推出专柜，让代理商进驻。为了吸引更多的商品进入eBay，多纳霍降低了陈列和推广费用。今年五月，他与Buy.com签订了协议，根据协议，Buy.com将会在eBay上陈列更多的书籍、DVD和电子产品，使其产品门类能够与亚马逊竞争。之前，为了保证每个卖家都有机会获得较好的搜索排名，eBay的站内搜索一直都是根据拍卖的截止时间来排序。而如今，他们却放弃了这一做法，转而采用与谷歌类似的相关性对搜索结果进行排序。

但是多纳霍的问题远不止是如此。公司内部流传着一个笑话，说eBay已经成了“硅谷的IBM”。20年前，IBM的官僚作风最终导致了公司风光不在，而这一比喻正是对eBay当前状况的真实写照。一些现任和前任eBay员工纷纷在采访中抱怨说，eBay总是有开不完的会，公司太看中幻灯片的演示而忽视了真正的创新。他们说，eBay成了“商业咨询师”的聚集地，但是这些人大都是“纸上谈兵”，根本没有与客户进行深入的接触，而且缺乏技术眼光，行为方式过于保守，而真正工程师却只能在一旁听候指挥。梅格-惠特曼在加盟迪斯尼和FTD之前曾经任职于管理咨询公司贝恩(Bain & Co)，而多纳霍也在贝恩呆过20年。eBay位于西班牙、加拿大和比利时分公司的负责人也都来自贝恩。而eBay首席人士官贝丝-阿克塞尔罗德(Beth Axelrod)来自麦肯锡咨询公司（McKinsey & Co）。eBay英国和德国的总裁则来自波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）。

数据主导决策

尽管已经带领公司误入歧途，但是eBay的高管们仍然将商业数据奉为神明。这种依靠数据做决策的方式将会对eBay造成巨大的伤害。2002年时，公司曾经聘请麦肯锡对谷歌的威胁做过分析评估。经过几个月的数据挖掘和咨询之后，麦肯锡得出的结论是，谷歌不会对eBay构成威胁。而这一错误的结论却对公司形成了长时间的误导。直到2006年，eBay才开始重视搜索技术，加大对这一领域的投资。eBay的搜索技术不仅远远落后于谷歌，即使是相比同行亚马逊而言也有不小的差距。目前，eBay有15%的流量来自于谷歌的付费搜索广告。如果当年eBay向着电子商务搜索网站的方向发展，它就不会像今天这样，为了获得流量而给竞争对手付费了。

对于出身于贝恩的多纳霍而言，想要改变咨询师的思维方式恐怕非常困难，但是他却具有非常强的外联技能。多纳霍和其他的高管拒绝对此发表评论，但是eBay的一名发言人却表示：“我们已经制定了一个长期的计划，这一计划现在才刚刚开始，而且一切都在按照我们的预期进行。我有着非常明确的全年目标。我们将会继续保障目标的顺利实现。”

eBay从来都不仅仅是一个单纯的购物场所。在这里你不仅可以买到常规的产品，还能够找到19世纪的美国玩具甚至汽车消音器。而eBay的高官们很快就意识到了一个他们必须要不惜一切代价解决的问题，那就是宕机。1999年，eBay宕机22小时，导致网站损失400万美元，市值蒸发50亿美元。自那以后，效率和效果成为eBay工程师的首要宗旨。伦纳德-斯皮瑟尔（Leonard Speiser）曾于2000～2005年担任eBay的产品经理，他说：“保障网站交易的顺利进行是我们的首要任务。这也是最为聪明的举措。”

[1] [2]