腾讯科技讯 10月15日消息,中国电信相关负责人向腾讯科技证实,交接后的CDMA网络正式步入运营阶段;该负责人同时表示,中电信将致力打造流畅客服沟通渠道,为用户提供优质服务。
7×24小时服务打造流畅沟通渠道
该负责人指出,中国电信把CDMA业务服务视为2008年的重头戏。从运营前期,中国电信就制定了一系列的策略规划,全面部署C网过渡以及交接之后的服务内容。同时,把10000号 客户服务热线和10001语音自助服务热线设定为与用户沟通的重要渠道。
据了解,在经历了2006年的客服系统大规模升级和2007年的电子渠道优化后,中国电信10000号客服热线已经具备了宽带、小灵通故障在线预处理能力,由故障处理专家在第一时间 对客户的故障申告给予在线解答和帮助,极大方便客户解决问题。
10001号和网上客服中心均可向客户提供7×24小时服务,客户只要通过拨打电话、点击鼠标、发送短信,就能轻 松地完成电信产品订购、费用查询、业务咨询及故障申告等服务。
中国电信相关负责人表示,随着CDMA业务的全面开展,这两个热线积极更新、吸取新业务的内容信息,争取为用户打造更加“省心”、“舒心”、“贴心”和“放心”的四“心” 级服务,将“足不出户尽享服务”的理念诠释到底。
3个月完成C网平滑交割
对于普通消费者最为关心的C网交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容,该负责人解释说,中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过 渡期CDMA业务服务问答》。
同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训,做到人人都是“CDMA服务小博士”,确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。
该负责人最后表示,C网的交割和迁移工作预计会在3个月左右全部完成,届时将会为广大用户提供更加优质的通信产品与服务。而对于十月首次运营的效果,广大用户都表示了肯定。
[责任编辑:frontzhang]
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