腾讯科技讯 10月15日消息，中国电信相关负责人向腾讯科技证实，交接后的CDMA网络正式步入运营阶段；该负责人同时表示，中电信将致力打造流畅客服沟通渠道，为用户提供优质服务。
7×24小时服务打造流畅沟通渠道
该负责人指出，中国电信把CDMA业务服务视为2008年的重头戏。从运营前期，中国电信就制定了一系列的策略规划，全面部署C网过渡以及交接之后的服务内容。同时，把10000号 客户服务热线和10001语音自助服务热线设定为与用户沟通的重要渠道。
据了解，在经历了2006年的客服系统大规模升级和2007年的电子渠道优化后，中国电信10000号客服热线已经具备了宽带、小灵通故障在线预处理能力，由故障处理专家在第一时间 对客户的故障申告给予在线解答和帮助，极大方便客户解决问题。
10001号和网上客服中心均可向客户提供7×24小时服务，客户只要通过拨打电话、点击鼠标、发送短信，就能轻 松地完成电信产品订购、费用查询、业务咨询及故障申告等服务。
中国电信相关负责人表示，随着CDMA业务的全面开展，这两个热线积极更新、吸取新业务的内容信息，争取为用户打造更加“省心”、“舒心”、“贴心”和“放心”的四“心” 级服务，将“足不出户尽享服务”的理念诠释到底。
3个月完成C网平滑交割
对于普通消费者最为关心的C网交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，该负责人解释说，中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过 渡期CDMA业务服务问答》。
同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，做到人人都是“CDMA服务小博士”，确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。
该负责人最后表示，C网的交割和迁移工作预计会在3个月左右全部完成，届时将会为广大用户提供更加优质的通信产品与服务。而对于十月首次运营的效果，广大用户都表示了肯定。
[责任编辑:frontzhang]
|
|
|
||||||||||
 |
 |
| 经济危机下的裁员宝典 | “竞价门”让李彦宏老了 |
热门新闻排行
IT新闻
互联网
通信
网评
| 关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航 |
Copyright © 1998 - 2009 Tencent. All Rights Reserved  |
| 腾讯公司 版权所有 |
