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用户篇:一切以用户价值为依归
http://tech.QQ.com  2008年11月11日09:58   腾讯科技    我要评论(0)

腾讯科技讯 11月11日,腾讯公司选择以发布《腾讯企业公民暨社会责任报告》的形式来度过自己“十周岁”的生日。

这份报告系统性的阐述了腾讯由中国最大的互联网企业到如何成长为一位优秀“企业公民”所历经的实践和思考。作为中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告,该报告的发布也标志着,在我国尚属年轻的互联网产业正步入了积极践行社会责任的“成熟期”。

报告共分为社会价值篇、公益篇、用户篇、员工篇和股东及合作伙伴篇五个部分,以下是用户篇摘要:

十年来,腾讯坚持“一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台”的经营理念,这个理念渗透和体现在腾讯公司为用户提供的所有产品中,也体现在腾讯为用户提供的所有服务里。

建立高效先进的呼叫中心

为保证给海量用户提供优质、高效的服务,腾讯于2001年正式成立了客户服务中心,为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等全方位专业服务。腾讯客服中心成立以来不断追求服务质量的提升和服务运维体系的完善,以实现“建造一流的服务中心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共同成长”为目标。目前腾讯客服中心已经成长为近千人的团队,为数亿海量用户提供了包括提供网站(service.qq.com)服务 、在线自助服务、论坛服务、24小时热线服务、网上业务信息安全审核等服务。

用户篇:一切以用户价值为依归

●持续追求卓越,腾讯客服中心再树新标杆

2007年,腾讯客户服务中心提出了新一阶段的业务发展策略:

客服中心致力于成为专业用户服务团队,提供用户体察、体验反馈、营销支持等钻石级服务。

客服中心致力于成为连接用户与公司产品团队的桥梁,是公司各个产品团队的亲密伙伴。

客服中心愿景——“打造阳光客服团队,奉献钻石服务品质!”

●腾讯阳光客服团队具备三个核心品质

温暖——亲切关怀、微笑服务,我们是一个充满温暖的大家庭,温暖我们每一位用户;

专业——我们是一个高效专业的团队,奉献用户体察、体验反馈、营销支持等钻石级服务;

活力——我们年轻、充满活力与激情、勇于创新、拥抱变化。

阳光,代表着温暖,照耀人心; 钻石,代表着品质,顶级专业;这是腾讯客服部全体人员的执着追求。

查看更多内容 请下载完整版《企业公民暨社会责任报告》

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[责任编辑:skylei]

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