导航· 设为首页· 加入收藏· 手机腾讯网· 腾讯网首页
新闻视频图片评论
财经股票港股基金
娱乐明星电影音乐
体育NBA彩票中超
汽车房产家居家电
科技数码手机下载
女性结婚育儿
时尚购物旅游
读书原创教育出国
游戏动漫动画星座
博客微博论坛
世博公益儿童

您所在的位置: 腾讯首页 > 科技频道 > 通信新闻 > 正文

中国移动上海公司:让员工工作并快乐着
http://tech.QQ.com  2009年04月24日02:43   劳动报    我要评论(0)

  “现在是中国移动上海公司‘工间操’时间,请您和同伴一起放飞心情!请按1号键,选择广播体操;按2号键,选择眼保健操;按3号键,选择放松操。谢谢您的参与!”中午12点45分,中国移动上海公司集团客户部的shelley照例戴上耳机,打开办公桌上的IP电话,认真地跟着音乐节奏,做几分钟“眼保健操”,这让她感觉很放松很舒服。

  从4月下旬开始,中国移动上海公司的不少员工和shelley一样,开始热衷于在班前或午休时分,“操练操练”,以疏缓一下紧张的工作情绪。“号召员工开展每日三操活动”正是今年中国移动上海公司刚启动的“深化员工心理支持行动”(EAP)六大举措中的一项。

  据悉,近期,中国移动上海公司还将推出带有公司品牌印记的12580123心理咨询热线,作为献给所有移动人的一份特别的礼物,这也是六大举措送出的“精神福利”之一。

  员工心理支持行动办公室负责人感慨道:推广EAP,企业高层认可最关键。今年4月,公司党委高度重视并一致通过《深化员工心理支持行动实施方案》。

  中国移动上海公司总经理郑杰认为,员工是企业的第一财富,要让员工工作并快乐着,因为,员工快乐也是生产力。中国移动上海公司要将员工心理支持行动打造成为———关爱文化落地的载体、员工心灵和谐的家园、公司健康发展的支撑。

  大企业要有大责任

  超常规发展呼唤“心”的管理

  “EAP”(EmployeeAssis鄄tanceProgram)乍听起来有点陌生,翻译过来就是“员工帮助计划”,而中国移动上海公司则把它称为“员工心理支持行动”。发达国家的实践证明,EAP是企业职业心理健康问题行之有效的解决之道,90%以上的《财富》500强企业采用了这一方法。

  虽然EAP是近期职场里的“热词”,但是早在2005年,中国移动上海公司就开始探索EAP了。2005年3月,在公司职代会上,一位中层干部关于员工工作压力和心理健康的提案,引起了公司高层的高度关注。

  中国移动上海公司成立9年多来,始终处于超常规、跨越式发展。员工先后经历了邮电分营、移动剥离、体制机制改革等一系列变革以及利益调整。在调整过程中,不少员工受社会、家庭和工作压力等因素影响,身心都承受着巨大的压力。这不仅影响了员工个人的生活质量,而且影响到企业与员工的绩效。

  心理支持的缺位引起了公司领导层的重视,郑杰认为,大企业要有大责任。企业在经济活动中创造利润的同时,还要承担起对员工、社会和环境的责任。企业必须珍视员工的人本文化,只有管理好员工的“心”,才能创造工作中的“和谐”。

  事实上,中国移动上海公司高层有个共识:拥有健康的人力资本,是公司实现从优秀到卓越的新跨越、向世界一流通信企业迈进的最宝贵的资源,只有引导员工形成正确的社会需要和良好的精神需要,解决员工在改革、发展、自我价值实现等过程中产生的各种心理问题,提高员工的心理承受能力和适应能力,才能更好地激发员工的潜能,调动积极性,推动企业全面持续协调地发展。于是,在公司领导的大力扶持下,“员工心理支持行动”应运而生。

  为了让员工心理支持行动更贴近员工,去年,该公司选择客户服务中心作为试点单位,专门对其五个部门的370多名员工进行了心理摸底问卷调查,结果发现:70%以上的员工为健康状态,轻度适应问题为5.7%~22.4%,中度适应问题为0.8%~6.7%,心理障碍为0.5%~1.9%;一般心理问题和躯体化症状相对来说比较明显,已婚员工比未婚员工更容易出现问题,大专及以下的比本科的员工更容易出现问题,普通员工有心理健康问题高于管理者;组织压力、工作压力和职业发展成为员工主要的压力源。

  基于问卷分析的结果,结合心理咨询的理论,中国移动上海公司将员工心理支持行动定位为“以发展性、适应性问题为主,以障碍性问题以为辅”,这将公司战略发展的需求与员工发展的需求有机地契合在了一起。

  煲制“心灵鸡汤”

  员工征服心理压力有章可循

  一次,中国移动上海公司客服中心的工会主席很着急,话务员小李有一个星期没来上班了,打电话问她只说家人身体不好,做了很多思想工作都无法劝服她。情急之下,工会主席突然想起了公司正在试点员工心理支持行动,马上向心理咨询师求援。在进行一番深入沟通后,咨询师了解到,原来小李是因为刚换了新岗位很不适应。最后,心理专家通过一系列的专业心理谈话,帮助小李重新找回了自信。咨询后第二天,她就上班了。

  套用托尔斯泰的名言“不幸的家庭各有各的不幸”,在职场打拼的员工也各有各的烦恼:父母要求高感觉压力大、大龄女职工恨嫁烦恼、产后抑郁症……员工的心理焦虑不只涉及职场压力,还包括智力、能力、情感、社会性、道德等多方面。中国移动上海公司下属30个单位共有8000多名员工,如何及时洞悉员工的“心理感冒”,掌握他们的“心情晴雨表”,及时疏导干预,EAP计划可谓任重道远。

  在客服中心员工休息区的墙上,挂着一张员工“心情晴雨表”,每位员工的名字下面都贴着红、蓝、黄三色的“表情牌”。中心负责人介绍道,客服中心是中国移动上海公司的窗口单位,员工的服务质量直接决定了广大客户对公司的认可程度,他们丝毫的情绪变化对于工作都会有极大的影响。

  现在,每名员工上岗时都会把代表此时心情的表情牌挂在自己的名下。这样主管就可以及时发现并重点关照心情不好的员工,积极开导她,使其能有一个好心情投入工作。“这样既可以大大减少与客户发生矛盾的几率,也真正体现了公司对员工的珍视。”

  “心情晴雨表”只是庞大的员工心理支持计划其中的一项具体内容。该行动开展四年来,在心理支持和心理干预方面探索到了一些有效方法,形成了以健康型企业为目标的员工心理支持行动的新模式:从2005年的摸底启动、2006年的咨询培训、2007年的规范流程,到2008年的队伍建设、2009年的深化落实,如今,中国移动上海公司不仅在公司内部营造了一个关注心理发展的良好的支持氛围,构建了一张心理支持网络,形成自我管理的组织保障,还初步形成了员工心理支持行动的服务流程和长效运行机制,让员工们实实在在享受到了企业送出的这份厚重的“心理福利”。

  据中国移动上海公司员工心理支持行动办公室介绍,心理支持行动开展前,58%的员工认为“向心理辅导员寻求帮助是一件很难堪的事”,而现在,许多员工主动向外部咨询师和内部心理辅导员寻求帮助,并且参加心理讲座和团体辅导的积极性越来越高。员工的精神面貌更朝气、更阳光,组织的凝聚力和工作效率明显提高了。

手机看新闻 | 一键订阅新闻 | IT论坛 |    | 发表评论(0)
现在有0人对本文发表评论
欢迎登录

申请加精
分类信息
企业服务
招商信息

阅读排行榜

互联网

IT

通信

评论

热点信息

给科技频道留言