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中国移动上海公司:让员工工作并快乐着
http://tech.QQ.com  2009年04月24日02:43   劳动报    我要评论(0)

  传授员工职场乐活法则

  六大EAP举措有效落地

  2009年,是中国移动上海公司实施EAP四年多来最为特殊的一年,面对金融危机、行业重组等严峻的形势,公司领导更加关注起员工的身心健康,在3月份的司务会上,郑杰从深入学习实践科学发展观的高度,再次强调要关心员工尤其是一线员工的心理健康,提出全面深化员工心理支持行动的要求。

  4月,在探索以往取得的阶段性经验和结合公司实际情况后,中国移动上海公司发布了《深化员工心理支持行动实施方案》,包括明确EAP的组织保障、队伍保障和机制保障,并推出六大举措,将关爱员工行动一一落到实处。

  六项举措包括:印发《员工心理支持行动使用指南》,成为员工身边的“关爱小贴士”;开展“快乐园”主题文化沙龙活动,分享感悟,快乐成长;号召员工开展每日“三操”活动,让身心放松、健康随行;开设“音乐吧”,帮助员工舒缓压力,放飞心情;开展内外联动的心理辅导,为每位员工撑起“健康伞”;搭建心灵互动“直通车”,形成互动支持氛围。

  记者发现,每一项举措都是以人为本,十分务实,又充满创新,条条从员工的实际感受出发,关注员工的幸福感,将关爱文化有效落地。

  “1600多台IP电话,就是我们身边的小喇叭,员工抽空就能做三操,随时可以放松心情。我们希望让员工在宽松良性的环境下完成,当然这也要讲究方式方法,第一阶段是导向性的,强制纳入绩效考核;第二阶段互动性,展示哪个单位做得好;第三阶段自觉性,21天后做三操就习惯成自然了。通过这六大活动,我们要告诉员工,你的健康公司很关心,连公司都那么关心你,你难道还会无动于衷吗?”员工心理支持行动办公室负责人动情道。

  在这六大举措中,12580123员工心理咨询热线,让记者眼前一亮,这条热线早已有之,只是今年热线的号码将换成移动自己的品牌,而且还是与专业机构联手打造的,听起来更专业更贴心。“员工可以在热线中充分宣泄对工作、生活的不满和烦恼,内容完全保密,电话咨询费全部由公司帮你埋单!”

  开设线上线下音乐吧,也是其中的一大亮点。中国移动上海公司下属30个单位都会在员工活动区域放一把价值不菲的音乐太空椅,员工心理支持行动办公室定期将各类心理放松音乐分类汇编发放给各单位,音乐每季度都会更新。

  其实,据记者了解,中国移动上海公司在关爱员工方面从来就很舍得花钱。在客户服务中心,每位普通员工的座椅都符合人体工学原理,价值不菲。“员工每天都需要长时间在座位上接听客户的电话,一坐七八个小时很正常。为了缓解他们的疲劳,我们为每名员工配备了一把舒适的座椅。虽然成本很高,但公司认为这钱花得值!”

  虽然员工心理支持行动成绩斐然,但中国移动上海公司的目光似乎放得更远。相关负责人认为,我们仍然有许多方面需要进一步提升和优化,如建立以班组为单位的心理支持帮助流程;从观察和帮助员工个人的心理问题扩大到对团队整体的关注和辅导;优化评估工具,使其更科学化、系统化;完善心理支持工作者队伍的认证体系和督导体系;完善心理支持行动的帮助流程等,这些将成为我们今后在全公司深入推广的重点课题。

  中国移动上海公司党委认为,要想让员工在激烈的竞争中保持活力,必须让员工学会放松,释放压力。只有放下包袱,才能开动机器。所以,我们更关注员工的心理健康,这是为员工服务,也是为现代企业的现代化管理服务。

  中国移动上海公司打造EAP长效机制

  设计一套提升方案,教会员工自我心理按摩

  有针对性地设计了积极心态塑造与良好沟通训练的心理健康知识讲座和团体辅导:压力管理辅导、职业生涯规划辅导和子女教育问题辅导,以帮助员工掌握压力管理的有效方法,提高员工心理“免疫力”,消除不合理认知,激发潜能。

  构建一条网络,形成自我管理的组织保障

  从中国移动上海公司实际情况出发,选择员工心理支持行动的混合模式,即外部专家和内部队伍共同对员工心理辅导的模式,并构建了以“外部咨询专家—指导员—辅导员—倾听员—观察员”为主体的心理支持队伍,这支队伍必须经过严格的认证程序,才能获证上岗。

  形成一套流程,建立员工心理管理的长效机制

  形成主动寻求帮助和非主动寻求帮助的咨询辅导流程、电话咨询流程及危机干预流程。在流程保障的基础上,还组建了公司与各直属单位的两级管理模式,公司设立了员工心理支持行动领导小组和员工心理支持行动办公室,并在各单位设置了工作站及专门负责本单位心理支持活动联络的心理委员。这成为员工心理支持行动坚强的组织后盾。

  此外,为了促进心理支持行动的全面展开,还制订了以队伍建设、运行流程、效果跟踪、行为规范等为内容的《上海公司员工心理支持行动管理办法(试行)》,这成为员工心理支持行动顺利开展的制度保障。

  编制一套手册,为员工及工作者提供学习平台

  助人者善,自助者明。根据中国移动上海公司员工心理特点和工作性质,编制了针对心理支持工作者的《心理支持工作者培训手册》和面向员工自我心理调试的《员工心理发展学习手册》。值得一提的是,5·12汶川地震发生后,四川移动、贵州移动等其他兄弟省公司还特地向中国移动上海公司要了两本手册,它们对灾后当地员工的心理康复起到了很好的作用。

(劳动报)

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