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律师自购软件查网络竞价排名广告迷局
http://tech.QQ.com  2009年04月24日07:45   大洋网-广州日报  杜安娜  我要评论(0)

律师自购软件查网络竞价排名广告迷局

这是黄维领提供的百度点击消费清单。

律师自购软件查网络竞价排名广告迷局

律师黄维领第一次给自己打官司。

这是深圳律师黄维领第一次给自己打官司,他告的是中国第一大搜索引擎百度。

但这是个无比烦人的官司,在经历了漫长的等待和煎熬后,仍然看不到了结的迹象。

事情的起因还是因为百度的“竞价排名”。从某种意义上说,黄维领曾是竞价排名广告的受益者。但事情总是在向无法预料的方向发展,“曾经的‘馅饼’现在似乎更像陷阱”。

“你根本就不知道明天要花多少广告费。”黄维领说,“‘智能匹配’、‘主题推广’这些看起来一个比一个新鲜的服务,让他这样的电脑盲陷入了一场百度网络广告的消费迷局”。

为了拨开迷雾,黄维领想到了自购一套“防恶意点击软件”追查证据。

案情将如何进行,百度究竟会面临怎样的宣判,本报将继续关注。

文、图/本报记者 杜安娜

“做律师,缺了人脉万万不行”,黄维领已经在深圳闯荡多年,安徽口音依旧很重。

2005年,“通过在网上做广告提高知名度”,这在黄维领的律师圈里开始流行起来。看见同行做广告后,“生意”大有起色,他也花了3000元在百度上小试了一把。“每天都能接到4、5个咨询电话,广告24小时在网上都能查到,每天的花费也不高,在60-80元间”,黄维领说自己曾一度对这种广告形式顶礼膜拜,四处推崇。

电脑盲在网上做广告

黄维领毫不讳言地说,自己是个电脑盲,更不懂在网上做广告的“道道儿”,“2005年,百度的业务员到办公室来推销广告,我想试一试吧”,后来百度和黄维领在此事上争论不休,究竟是他先找了百度的业务员,还是百度的业务员先找到了他。不论怎样,事实上这笔生意终究是成交了。

“百度的收费是跟点击率直接挂钩的,每点击一下我的广告,就实时记录收费一次。”在黄维领贫乏的电脑知识下,他大致弄懂了在百度上做广告的交易和收费流程。

根据自己的需要他设置若干搜索“关键词”,比如说,他设置了“深圳律师”这个关键词,每当有人在百度引擎搜索“深圳律师”,黄维领的广告一般情况下都会出现在搜索界面的首页上。

百度还为他提供了一个可以操控的后台。在这个后台上,黄维领每天能查询到他设置的关键词被点击的次数,以及当天消费总金额,此外,在后台还可以更改广告服务的某些设置。

第一次做广告,黄维领出手大方地拿出了3000元,充入到自己在百度的账户上。一开始,“效果十分明显,每天都有人打电话来咨询,多的时候会有上十个,少的时候也有4、5个,第一个月结束时,只消费了1800元。”当时觉得真的很“值”。

然而好景不长,合作度过了“蜜月期”,开始出现“两年之痒”。黄维领没想到,他与百度日后的“战争”都发生在这个透明公开的“后台”上。

迈不过“两年”一个坎?

2007年下半年,黄维领开始觉得有点不对劲,“有时候一天接不到一个电话,再过了没多久,基本上一周只能接到一、两个咨询电话”。他开始急了,最先想到的是到网上查询自己的广告,这一查还“真蹊跷”,本来他设置的是24小时广告,“但有时在网上却搜不到”。

他找到百度的客服人员,客服人员解释得很合理,搜索不到的原因可能因为两点:一是网络“流量过大”,造成暂时性堵塞,二是搜索设置的“关键词太少”,所以命中率低。

黄维领恍然大悟,绞尽脑汁地想出了许多关键词,增加了不少冷门词汇。他还取消了中午12时到下午2时的广告时间 ,“百度说,这个时间段是休息时间,无效点击会比较多,还不如停掉以免浪费钱。”经过指点,黄维领以为这下就好了。

购“防恶意点击软件”追查

哪知,事情依旧在向相反的轨道运行。“不仅依旧没咨询电话,后台通知缴费的频率越来越快,从最初一天消费69-80元,增加到了150-200元”。不甘心,他又一次联系了百度客服,客服这次的回答让他心中生虑:“可能是同行恶意点击你的广告,所以增加了你的消费额。”

“他们凭什么这样说?难道他们认得出点击的人是律师?再说,他们的规定上说的是,同一个IP一天之内不论点击多少次,都只计费一次。”黄维领觉得这个说法压根站不住脚。

不过,黄维领还是把百度的话放在了心上,他最初购买“防恶意点击软件”是为了“揪”出究竟是谁在恶意点击,没料到,软件测查的结果让他大跌眼镜。

他把防恶意点击软件统计的数据和百度提供的数据进行了比较,结果有若干出入,黄维领介绍,以2008年6月23日为例,百度的消费记录显示“深圳市律师”一词被点击了14次,但是“点击监控软件”显示根本没有“深圳市律师”一词被点击的记录,产生点击记录的反而是从未设置的关键词“香港专利收费标准”、“深圳市华泰塑胶织品厂”等词。

从电脑盲变成了电脑通

“就拿2008年6月24日的记录来说,在点击次数上有‘猫腻’,百度的消费记录显示‘律师事务所’一词被点击了8次,但监控软件的结果是7次。”

“让人不敢相信的是,我还为从未设置的‘嘉利多花园’、‘谢霆锋和张柏芝离婚’、 ‘深圳电视台’、‘深圳之窗’等关键词的点击埋了单。”黄维领说自己差点被两份统计结果弄懵了。

当他拿着两份结果放到百度面前时,百度公司工作人员唯一能解释的,因为他设置了关键词“深圳律师”,这个关键词又可以拆分为“深圳”和“律师”,所以出现跟“深圳”“律师”相匹配的词,都会链接到黄维领的广告上去。百度公司说,这种服务叫“智能匹配”,如果客户不需要的话,可以向百度申请取消。

“与百度签订广告合同的时候,他们有义务告知,为什么没有。”黄维领扎实给自己上了一堂电脑课。他无奈地笑道,经过这段时间研究官司,他从一个电脑盲变成了电脑通。“我花了2000多块钱,买了一个‘防恶意点击软件’,又花了整整一个星期的时间才把它弄懂”。

在另外搜索网站上做试验

取消了智能匹配,黄维领心里的谜团还未解开。他突发奇想的在另外几家搜索网站上做起了试验,要把此事一探究竟。

2008年,他在另外一家大型的搜索引擎上注资了1800元,这不消费不知道,一消费吓了一跳,这1800元短短几天时间就像烟一样“散”了。

他连忙找到该网站的工作人员询问,对方直接告诉他,可能是因为选择了“主题推广”这一服务,黄维领已经被这些五花八门的服务开始寒噤起来。“主题推广,我现在算是弄清楚了,只要你在一个网站上做广告,他们会自动帮你在其他合作的网站上推出广告,就像染网络病毒一样,这病毒一扩散,我这一点钱哪够花啊?”

不过,“好在该网站没有隐瞒,在操作后台我自己直接取消了这个服务”,依此类推,黄维领在百度的操作后台上惊奇地发现了这项“主题推广”服务的选项,之前他并没有仔细揣摩过这些服务的具体涵义。不过在后台操作平台上,在他没权利取消这项服务,只能向百度公司申请取消才行。

黄维领说,他也提出过百度应该尊重客户的“知情权”,但百度回应说,如果签订他们的书面协议,就默认同意网络协议,所以说这些都是黄维领授权过的。

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