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调查显示:品牌服务质量成变频选购关键词
http://tech.QQ.com  2009年04月24日09:44   中国企业报  安也致  我要评论(0)

日前,本报与艾肯家电网等网站进行的一项《变频空调消费行为和需求网络调查》显示,消费者对于变频空调的关注度明显提升,对于变频空调的购买热情也很高。未来一年,欲选购变频空调的消费者比例高达65%,大大超出了此前的市场预期。而对于品牌的选择上,多集中于美的、海信等行业领军品牌上。

记者注意到,今年以来,随着美的、海尔、志高等企业纷纷推出变频新品,加速国内变频空调的市场化普及,分别从变频产品种类、变频空调价格、专业售后服务、定制性促销活动等方面刺激变频空调的市场销售与推广普及,变频空调的影响力取得了前所未有的提高。特别是美的“购机1个月内免费退换货”承诺令受访者印象深刻。

其中,85%以上的受访者表示听说过变频空调,52%的受访者知道变频空调与定频空调相比,产品更节能、舒适、噪音低、寿命长。不过,仍然有近半数的消费者表示并不知道变频空调的主要优点,知道变频是定频的替代物,技术更先进。应该说,空调变频化趋势已经到来,而市场也在经过了10多年的宣传推广后获得了很好的发展基础。

在影响消费者购买变频空调的几大要素中,价格不再是受访者最关注的要素,受关注度不足15%。而品牌、服务、质量分别以32%、20%、18%的比例成为消费者购买变频空调时最关心的要素,但对变频技术的关注度却不足8%。对此,空调评论员张彦斌认为,变频空调的推广是在整个空调业都趋于理性成熟的环境下展开,因此消费者对于价格的关注度偏低很正常,而消费者对变频的技术缺乏直观的认识,只能以品牌作为依靠。

一位署名“小鱼儿”的网友留言称,变频技术有点复杂,因此一定得选大品牌,技术质量服务都信得过。还有一名曾经做过空调安装的网友表示,变频空调的安装,特别是新冷媒安装工艺要求很高,一些安装工根本不懂,弄不好要出安全事故。

受访者对于变频技术的低关注度,与当前许多企业纷纷围绕变频技术展开的概念炒作和功能夸大截然相反,令许多业内人士大呼意外。一位受访者留言表示,变频技术层出不穷,概念炒作眼花缭乱,到底哪个最好,哪款更先进,消费者根本没法判断,索性就选品牌。哪个企业实力强、品牌大、服务好,就选哪个。

张彦斌表示,企业的技术研发、功能创新,都不应该脱离现实和主流群体,而应该是以消费者需求为导向,从而实现企业利益、产品功能与消费者利益的融合。

[责任编辑:michelma]

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