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家电连锁店长淡季经营之道
http://tech.QQ.com  2009年04月24日10:03   中国企业报  师得平  我要评论(0)

对于家电连锁店店长而言,每年、每月、每周,甚至每一天都有旺淡、忙闲之分。但是对于信奉“有为才有位”信条的优秀连锁店店长而言,这一点并不成为问题。但是,对于那些喜欢将业绩差的原因归咎于市场客观原因,“天天向上(级),不耻下(级)问(责)”推卸责任的不良店长们而言,恰恰是他们“淡则闲,忙则乱”最好的托辞和应对上级斥问的挡箭牌。

“过节热如火,节后冷似铁”,这是谁也逃不掉的铁律。所谓“只有淡季的思想没有淡季的市场”也不过是一种语言逻辑的游戏而已。对于优秀的店长而言,必须承认“淡旺季”的客观存在,保持“淡季忙播种,旺季忙收获”的进取心态(企图心),才能够真正做到“深耕商圈,提高店产”,达成各种挑战目标。

因此,在淡季店长们考虑的不应该是畅销不畅销的问题,而应该在“播种期”做好翻土育墒,施肥养田的工作。先师成濑先生在其70年代出版的一部著作中说:“(店长们)应该在淡季播种的季节里播下三颗‘明天’的种子:1、顾客满足种子:即检讨繁忙期招待不周,造成顾客麻烦的问题,登门或打电话顾客道歉并征求他们对店铺服务的建议;2、销售员革新种子:彻底进行商品、服务训练,厉兵秣马备战繁忙期。同时,妥善安排员工休息,调整繁忙期的疲劳,养成好的身体、精神,随时准备繁忙期作战;3、店铺优化种子:繁忙期过后,淡季期间以及繁忙期之前都要仔细检查店铺设备、商品陈列架、灯光、通道、楼梯、盥洗室以及顾客休闲区的清洁、安全、配置等等,尤其要注意清除过期的宣传品,以免误导顾客,造成顾客的不便,影响店铺的声誉。”

但是,对于那些急功近利,崇尚“以智取而不以力收”的店长或者“坏”公司而言,做到这一点的确很难。华而不实的广告,涸泽而渔的促销,谄媚股价的虚假业绩,玩弄概念的轻浮心态,自我标榜的可悲之举以及巧智而伪的待客之道,使得他们把家电连锁卖场业绩做成了“转基因食品”,依靠“无机”激素透支店铺的销售力,最后把原本可以延续百年的老店,变成一个“不出10年就关门破产”的短命门店。这也是为什么家电连锁卖场难有百年老店,家电连锁企业难有百年企业的根本原因。

如果店长们能像爱自己的家人那样爱顾客、爱员工,像追求情人那样追求顾客、追求员工的爱戴,那么他一定会自觉地遵守着先师的教诲,在淡季里播下三颗“明天”的种子。当然,从“种花”到“开花”要等上很长的时间。不过想想我们农耕时代的先辈们“春玩其华,秋收其实;夏雏其盛,冬藏其用” 的忍者之心,对于“一朝播种,五日即收”的我们来说,还有什么不能等待的呢?但是对于那些根本不知道革命为何物,而动辄拿“门店革命”、“空前让利”、“××第一”、“全球之最”等说事的急躁型店长和短命的家电连锁公司们来说,这的确是一件“并不容易的事”。

[责任编辑:michelma]

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