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揭秘家电金三角的丛林生存法则
http://tech.QQ.com  2009年04月24日10:11   中国企业报  端木清言  我要评论(0)

北国冰城哈尔滨素有“冰城夏都”、“东方莫斯科”之称,此乃世人皆知之事也。哈尔滨城有一个 “家电金三角”,除哈城市民之外,则非家电圈资深人士不可知也。

所谓家电金三角,即哈尔滨城南岗区西大直街上和兴路至电表厂商圈。该商圈半径500米范围内,分布着国美黑天鹅电器和兴店、苏宁电器西大直街店、大商电器和兴店以及有着“龙江人自己的家电商场”之称的黑龙江正阳家电商场。上述四大家电卖场,成犄角相对之势,为哈尔滨城集家电零售、批发、团购于一体的集散地以及龙江人休闲、购物尤其是选购时尚家电的聚集之地。

而正阳家电则是惟一一个“金三角”集肇始者、培育者和佼佼者于一身,令外来家电连锁巨头难以望其项背本土家电卖场。在与两大家电连锁巨头以及东北家电大鳄大商电器持续多年的较量中,“扬本土商业地缘优势之长,避外来巨头自骄轻敌,水土不服之短”,慕学沃尔玛、家乐福等外资商超巨头先进经营管理理念。在“走一走,看一看,家电金三角,买家电最划算!”以及“家电金三角买家电到正阳家电”,两句哈市消费者的顺口溜中确定了本土家电卖场“地利”优势。

1997年涉足家电批发企业,2000年进军家电零售行业,以冰箱、冰柜批发和分销起家的黑龙江正阳家电,摒弃了“圈钱快,圈地忙”的依靠资本造血,扩张生存的家电连锁经营模式。目前已经发展成为黑龙江省惟一一家构建了家电零售、批发、分销和团购业务“立体化”业务运营体系,年销售额数亿元,下岗职工人数占比50%以上的“新业态”家电流通商。同时,也是三星、松下、西门子、索尼、飞利浦、赛德隆等合资企业东北地区第一大户,容声、美菱、美的、方太、帅康等中国家电优秀品牌单店销量区域第一的分销大户。该公司注重完善经营品种,提高价格优势以及培育品牌信誉度、忠诚度,并以此展开对外埠家电流通合作伙伴的批发和分销业务,全省各单位及集群顾客的团购和政府采购业务。既规避了依靠资本力量盲目开店的投资风险,又降低了运营成本,有效实现了资源配置的合理化效益。

秉承“顾客是上帝,供应商是衣食父母,下道工序是顾客;灵活多变,以快制胜,精耕细作,创新超越”的经营理念,正阳家电早在起步之初即向社会公开承诺:“全市最低价,买贵了找钱”;2005年推出“购物报销往返车票”;2007年则推出“哈尔滨周边县免费送货上门,省内免费配货到家”等一系列并没有华丽字眼包装,拒绝“忽悠”消费者的客户服务举措。“龙江人自己的家电商场”用坦诚、率真、质朴“服务”而不是“征服”世代生于斯长于斯松花江上的“东北一家人”。

敢于向海尔说不,以涉嫌违反《反不正当竞争法》将后者告上法庭;2001年6月面对来自8大供应商 “近期与哈尔滨正阳家电商场终止一切业务往来;该商场所经营的8个品牌的产品质量、等级以及零售价格均与各生产厂家的驻哈办事机构无关!”的威胁,正阳家电将打破行业“地区价格差”潜规则,维护消费者选择权的“维权之战”进行到底。同时,正阳家电也曾由于服务不到位,媒体关系维护不到位,厂商关系协同不到位,出现例如《维权不得其路,怒砸东芝背投(2004年3月)》、《容声电脑版冰箱“调整”闹起纠纷(2006年2月)》、《保修期无人管,正阳家电服务没报纸(2008年10月)》等多起媒体曝光,网络投诉案例。既显示出正阳家电不畏供应商“厂大欺店”的渠道差别化对待霸权,又暴露出作为一家正在走向成熟,发展过程中的家电流通商“美中不足”之处。

“正阳家电本着‘三人行必有我师’的谦逊务实的经营信念,与各个厂家和代理商建立了良好的合作关系,只看产品不论门第,只要你的产品有特点有优势,正阳家电就愿意成为你的合作伙伴。”让我们看到了一个成长中的家电流通商的企图、平常心以及友善心。

目前,基于对俄罗斯轻工业欠发达,家电业具有极为广泛的发展空间判断,正阳家电将积极开展对俄贸易作为公司“远交近攻”战略的重要组成部分。确立了正阳家电品牌走向国际市场,打造国内集零售、批发、国际贸易于一体的综合性家电经营企业愿景。我们有理由相信,深谙丛林生存法则,勇于挑战行业潜规则并已构建了“三驾马车”的业务发展模式,致力于创新经营的正阳家电,必将愈战愈强、渐行渐远。

[责任编辑:michelma]

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