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橡果先行赔付 电视购物诚信起跑
http://tech.QQ.com  2009年04月24日15:45   腾讯科技    我要评论(0)

4月22日,知名电视购物企业橡果国际在北京市消费者协会设立专项“先行赔付保证金”,这笔200万元的保证金是国内电视购物企业首次推出的信誉质量保证金。

今后在橡果国际购物的消费者,如果商品出现质量或者相关服务问题,经与橡果协商无效,可向北京市消费者协会申请“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”赔偿,经北京市消协核查确认后,可动用200万先行赔付保证金对消费者进行相关赔偿。

橡果先行赔付 电视购物诚信起跑 

北京市消协秘书长张明和橡果国际副总裁王晓岗进行保证金交付

这是国内电视购物企业保护消费者合法权益的一项有实际意义的举措,也是橡果国际自身服务策略的深化,将为有效保障消费者权益、规范国内电视购物奠定坚实基础,也大力促进了电视购物行业的诚信经营,对完善我国电视购物交易领域的消费者权益保护极有价值。

两会期间,有人大代表特别提议设立电视购物赔付基金,这样才有利于保护消费者的利益,树立企业良好诚信,最终有利于这个新兴行业健康发展。北京市消协副秘书长张明表示:“先行赔付在其他行业已有很多成功实施,是一种对事实清楚、赔偿额度认可的消费纠纷进行及时解决的有效制度,有利于维护消费者利益,打击假冒欺诈行为,提升行业诚信”。张明认为,电视购物对活跃经济、丰富消费形态作用显著,但由于商品质量和服务方面的纠纷时有发生,诚信和安全问题亟待解决。此次与橡果国际联合推出先行赔付,对行业是个很好的标榜,对促进电视购物行业的诚信经营健康发展、完善我国电视购物交易领域的消费者权益保护极具价值。同时,在当前严峻的经济形势下,对树立消费信心,满足消费者多元化需求,拉动内需,维护稳定,促进经济增长也具有重要意义”。

橡果先行赔付 电视购物诚信起跑

橡果国际总裁杨东杰讲话

对于这一举措,橡果国际总裁杨东杰表示:“保障电视购物消费者的合法权益、避免虚假欺诈行为、营造诚信安全的消费环境,是行业不断探讨的问题,也是橡果国际进行积极实践和引导的方向。多年来橡果国际在产品、服务等方面都进行着严格管理与规范,并不断完善与优化。此次设立“先行赔付保证金”,不仅仅是企业信心和实力的表现,更重要的是希望能够起到“抛砖引玉”的作用,能够引发行业内更多企业的关注和参与,希望尽快会有第二个、第三个、甚至更多的自律行动在电视购物行业内产生。大家一起才能最终积极有效的促进行业进步、提振消费者对电视购物行业的信心”。

杨东杰续称:“橡果的先行赔付虽是服务举措,但关乎电视购物的诸多环节,事实上是企业在整个业务链上的一个经营策略,在对产品和商品质量、广告宣传、客户管理、售后服务等方面都会有针对性的监管和促升作用”。杨东杰同时透露,橡果国际在后续还将逐渐开展一系列的诚信服务行动,并将联合各方力量深入推进电视购物行业规范化的进程。

中国消费者协会和中国广告协会相关领导均对此举表示认可和支持。中广协副秘书长杨洪丰认为先行赔付的施行,将会为电视购物消费者排忧解难,促进行业规范经营,并进一步促进我国诚信安全购物环境的形成。同时也无疑能更好的发挥新兴消费市场的潜力与能效,引导消费,促进发展。

有关专家也表示橡果国际此举如果能够顺利施行,将有利于发挥电视购物作为新兴零售业态的商业价值。

[责任编辑:frontzhang]

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