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图文:世纪互联副总裁蒋建平演讲
http://tech.QQ.com  2009年11月03日17:42   腾讯科技    我要评论(0)

世纪互联副总裁蒋建平

世纪互联副总裁蒋建平(腾讯科技摄)

视频:高层年会世纪互联副总裁蒋建平演讲

腾讯科技讯 11月3日消息,世纪互联副总裁蒋建平今日在2009年中国互联网高层年会上发表演讲。

2009互联网大会会于11月2日至3日在北京召开,腾讯科技作为官方指定战略合作门户网站、官方指定独家合作新闻中心进行全方位的视频、图文采访与直播。特设立4个现场专访间,力邀业界专家与企业代表剖析产业现状,畅谈产业前景,并就金融危机一年来的发展进行深度解读。

以下是世纪互联副总裁蒋建平演讲实录:

蒋建平:大家好!在2008年中国网民数量已经超过美国成为世界第一,但是另一方面中国互联网的普及率现在在整个世界占有87位,这预示着整个中国互联网市场有巨大的增长空间。

随着电子商务和SNS应用的普及,现在从一个特征来看,就是互联网用户的行为分布也是越来越多样化了。这样大的多样化的需求也同时带来了一些挑战,对于互联网用户来说,它对于一个企业的预期越来越高,也将比以往更加缺乏耐心。

我们针对一些特定的行业做了一些调查,作为一个网游行业,它关心的是稳定性,因为稳定是网游运行的基础。对于一个成长型的互联网企业来说,他们关心的是成本。是不是有必要花5、6万人民币买一个服务器,如何获得更高的性价比。对于商务企业的网络主管来说,可能对这个平台的投入非常大。

以上的问题可能是互联网企业共同存在的问题。这些问题一个是在用户体验方面,用户的要求越来越高,已经不能容忍网络的延迟了,实际上从统计来说,网页打开的最佳速度是2秒钟,用户最满意的速度是2秒钟以下,如果超过8秒以上大部分的朋友就会离你而去。互联网的另外一个特征是上网时段比较集中,如上班族会集中在朝九晚五。另外一个威胁就是来自于网页的安全。

我们看看这些需求如何解决?首先先看看整个互联网企业的构成,从最底下的基础设施,作为一个互联网企业,对互联网技术实施这块,要有第三方来解决问题。我们挑战的根源在于互联网基础设施。从技术支出来看,企业的IT支出中,硬件设备和IT投资规模中超过了80%的比例。

我们世纪互联已经做了10年,如何汇集我们的智慧和优势的资源和服务全面地满足客户的需求?我们对客户需求的理解有几个方面:首先是网络体验、区域覆盖、多运营商的覆盖,整个系统怎么安全可靠,怎么合理控制成本,怎么保证业务的连续性。我们希望通过整合网络资源,汇集我们的智慧,为互联网企业和它的客户提供解决方案。

接下来看看我们在资源方面的优势。首先优势之一是我们拥有互联互通最好的BGP网络平台,目前我们是最好的网络平台,具有很好的可靠性与稳定性,具有超强的灵活性,对客户来说只要轻松部署运维,由我们来解决,还可以灵活切换。BGP和CDN的差别,我们是一点接入,全网服务。另外,我们拥有目前国内最大的中立数据中心集群,我们是目前规模最大的中立互联网部署提供商,全网的处理能力超过了200G,在北京拥有超过1万平方厘米的电信数据中心。

这是我们数据中心的分布图。大概分布在4个核心的互联网区域,华东、华南、华北和华西,这些是我们的核心机房。这些核心机房,我们可以通过光纤实现互联互通。

另外,我们通过CDN五网络对边缘的节点进行补充,提供更大的承载能力和IT定制和灵活扩展。在服务方面,我们拥有整个认证的运营体系,我们国内率先通过了ISO9000认证的,我们在国内也是率先推出SL标准的网络协议。在售后服务方面我们也推出了世界的标准,我们规定在15分钟内的响应时间。我们制订了科学规定的服务规范,所有的服务都是24小时×365天的监视。我们提供全方位和本地化的服务,包括客户服务、支持服务和机房的现场服务。

整个这些服务都是由两个核心平台支撑的。这两个平台,一个平台是我们的流程管理平台,同时是基于国际化的ITIL的标准,以世纪互联的实际运营的经验,融合了IBM的解决方案,提升了管理平台。第二个平台是总监管理的服务,包括网络安全服务和系统安全服务。

我们现在以服务台为例讲一个流程,从用户请求来说,可能会来自于我们每个服务热线,来自于我们每个客户的专属服电话。一方面通过我们的系统监控平台实时地通过声光电报警告知相关的平台,另一方面我们会通过服务台提供三线的支持,一线是我们的客服,二线是我们一些专业的工程师,在一线解决不了的话会很短地升级到二线,如果是一线、二线都解决不了的问题,会在很短的时间内上升到第三线的工程师来解决。其他的管理还包括事件管理和运维管理,还有给客户提供了一个自服务系统。

电信级的故障管理及服务保障。我们会实时搜集来自网络中的警告信息,并以明确直观的解决方式将这一信息呈现出来。另外,我们也提供模拟用户行为的性能进行监测,从三个指标来支持相应网站的服务,从稳定性、可靠性方面反馈基本网的状况,是用户反馈服务质量的综合体现。

在组件管理方面,有网站安全,有篡改的问题,如果我们检测了相关的行为,会通过实时安全性的告警和汇报升级到统一的监控平台上,另外我们也会给客户提供安全检测的服务,保证网站安全稳定地运行。在网上通常会遇到抵御DOS的攻击,我们在这块和安全服务厂商强强联合,做到一台机器里面可以安装流量,对流量进行分析,同时也提供集中的异常流量监控和管理机制。即使同一个机方的客户受到攻击也不会影响到你。

作为中国最早,也是目前最大的电信中立的互联网基础设施服务供应商,我们的服务得到了业界,特别是一些客户的认可,目前我们已经为两千家以上的客户提供了服务,这些服务分布在互联网和传统的企业客户里面,传统的企业客户像惠普、IBM既是我们的客户,又是我们的合作伙伴,互联网客户像CCTV和Google都是我们的客户。

最后,我们希望通过我们的努力,利用我们的优质服务,为中国的互联网尽我们的一份力和一份心,谢谢大家。

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[责任编辑:skylei]

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