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epsilon张彤:数字化营销电子邮件占很大比例
http://tech.QQ.com  2009年11月03日19:03   腾讯科技    我要评论(0)

epsilon张彤:数字化营销电子邮件占很大比例

Epsilon大中华区总监张彤(腾讯科技摄)

视频:腾讯科技专访Epsilon中国区副总裁张彤

腾讯科技讯 北京时间11月3日消息,epsilon中国区副总裁张彤今日做客腾讯科技互联网大会访谈室时表示,数字化营销有三个阶段,在最终阶段,需要一个高效精准的技术平台,利用电子邮件与用户沟通。

张彤称,数字化营销,大家可以理解为三个阶段,第一个阶段是吸收用户的阶段,通过腾讯做广告或者通过向腾讯邮箱发信息吸引我的会员。第二个阶段是维护阶段,第三个阶段是产出阶段。

要通过这些用户卖更多的产品。epsilon提供的这样一个软件技术平台是针对第二、第三阶段,让企业有一个高效精准的技术平台,利用电子邮件的渠道和用户进行沟通,通过技术上面的追踪手段知道用户的反馈和喜好,调整营销策略,最终达到很好的市场回报。

他同时表示,整个行业里有四个受众方,一是用户,二是网站,三是发送邮件的人,四是像epsilon提供邮件发送服务的一方。要达到最好的精准营销效果,提高投资回报,是要四个方面都要考虑到的。

2009互联网大会会于11月2日至3日在北京召开,腾讯科技作为官方指定战略合作门户网站、官方指定独家合作新闻中心进行全方位的视频、图文采访与直播。特设立4个现场专访间,力邀业界专家与企业代表剖析产业现状,畅谈产业前景,并就金融危机一年来的发展进行深度解读。

epsilon张彤:数字化营销电子邮件占很大比例

Epsilon大中华区总监张彤(腾讯科技摄)

以下是腾讯科技专访epsilon中国区副总裁张彤实录:

腾讯科技:各位腾讯网友大家好,今天我们很高兴邀请到epsilon中国区副总裁张彤先生光临腾讯专访间,首先请张先生跟各位网友打个招呼。

张彤:大家好,今天非常高兴可以来到腾讯的网络直播间。

腾讯科技:首先请张总给我们介绍一下公司是做什么的?它在中国有什么样的愿景?

张彤:epsilon总部在美国的一家公司,有40年的历史了,去年全球的营业额突破了4亿美元。2003年涉足到中国,看到了中国广大的发展空间,企业有非常好的升值开发的空间。

腾讯科技:具体从事业务的形态是什么样的?能不能用很通俗的语言描述一下。

张彤:说到网络上面所谓的数字化营销,大家可以理解为三个阶段,第一个阶段是吸收用户的阶段,通过腾讯做广告或者通过向腾讯邮箱发信息吸引我的会员。第二个阶段是维护阶段,第三个阶段是产出阶段。我要通过这些用户让我卖更多的产品。epsilon提供的这样一个软件技术平台是针对第二、第三阶段,让企业有一个高效精准的技术平台,利用电子邮件的渠道和用户进行沟通,通过技术上面的追踪手段知道用户的反馈和喜好,调整营销策略,最终达到很好的市场回报。

腾讯科技:市面上针对电子邮件营销的公司和解决方案已经有很多,我们相对于其他的这样公司的产品有什么不一样的地方?

张彤:有很多人问过这个问题。我们最强的地方是我们在这个行业已经有40年的历史了,国际化的平台在美国为内和500强公司合作,在亚洲、欧洲都有分支机构。这样的全球性平台经历了市场的考验,从过去营销过程中吸收了客户的经验,我们进行改进。每一年都对这个平台进行技术升级,这些升级在照顾客户提出的需求。可以这样理解我的技术是经过市场认证非常贴近客户需求的技术。

什么才是好的营销技术?最简单的发送上面要有可持续性的发展,比如企业今年发送量是50万,明年可能就要5个亿的发送量。需要技术合作伙伴有充分的实力来满足要求。营销上我们经常说精准营销,就是从前一次的营销当中得到可回馈的数据,通过这些数据进行下一次营销的定向。这些数据是我们的平台能够提供强大的功能。

腾讯科技:公司主要是帮企业向他的客户发精准的邮件来实现营销的目的,但实际上我们在帮助广告主能够实现他的价值的同时,也有一个尖锐的问题,就是怎么样保障收到邮件的用户他的隐私不会被打扰呢?

张彤:其实在整个行业里有四个受众方,一是用户,二是网站,三是发送邮件的人,四是像epsilon提供邮件发送服务的一方。要达到最好的精准营销效果,提高投资回报,是要四个方面都要考虑到的。我作为其中一方比如我是市场部的营销人员,刚才您提到的用户隐私,首先作为发送人他要有非常强烈的规范。作为邮件发送方来说,我提供的是一个平台,在这个平台上有很多公司在使用,怎么保证数据不被泄露,这是日常工作中经常碰到的问题。我们是在美国纽约交易所上市的公司,美国对隐私方面的条例是非常严谨的。国内整个行业的隐私规则还不是很健全,但因为是世界性的公司,所以我们在非常小心的来维护用户的隐私。

如果一家不负责任的公司泄露了用户的隐私,用户直接说补偿,那很可能说我不赔,我关闭算了。这种事情在我们公司是不会发生的,一家上市公司涉及到很多资本运作。从各个层面来说我们都是非常客观地看待用户隐私权问题的。

腾讯科技:到中国发展了多久?目前处于什么样的状态?中国大集团、大客户欢迎您这种解决方案吗?

张彤:中国市场是非常非常有前景的,从广义来看,从中国互联网发展来看,许多应用都是从美国出现,中国一下子有了很好的应用,并且把它发扬光大,因为中国有广大的网民支持。互联网数字化营销方面也是走的这样模式,最初各大企业要接受的概念是在网络上做推广。以前一直说的是互联网是最大的新兴媒体,第四大媒体,其实到今天互联网已经是以主要的媒体形式存在了。这是一个过度。

美国也是以这样的观念过度的,后面是我吸收了这些用户之后怎么样跟他们沟通,通过什么样的手段和用户沟通提高他的忠诚度,提高品牌的知名度,提高我搜集来的资料库真正的投资回报。我刚才说去年公司营业额突破了4亿美元,为什么我们可以做到这么多?国际市场上这样的概念,通过邮件行销的概念提高用户的忠诚度的做法是非常被接受的,中国的企业也在朝这个方向迈进。有了投入之后前景是非常广阔的,因为中国企业比美国企业更多。

腾讯科技:中国互联网的广告模式也有很多种,包括传统的门户广告,到您今天所说的电子邮件的广告形式,您认为在未来的趋势里电子邮件这种营销方式在整个互联网广告里会占据怎样的地位?

张彤:各大企业普遍的一个认知是所谓的多渠道营销,并不是单一的渠道,只做网络,或者只做电视、只做平面。邮件在里面是多渠道营销里不可或缺的一块,是非常重要的。因为邮件具有几个独特的特点,一是成本低,二是精准性强,不像网络广告,三是可以传播的内容非常多,可以做到很广的信息量的传播,四是具有很高的可衡量性。通过邮件的四个主要特点,可以从各个方面来促进用户的体验行为。

举个最简单的例子。我相信没有人会在网上通过在线订购买一辆车,但是为什么很多汽车营销人员还是热衷于网上营销,因为网络是网民搜集汽车的渠道。在未来的营销生活地,现在有很多新兴的形式,比如通过SNS的病毒营销,通过邮件去做营销,这些方式都是相辅相成,缺一不可的。

腾讯科技:感谢张总接受我们的专访,希望张总在中国的事业发展越来越好,谢谢。

张彤:谢谢。

[责任编辑:jasondeng]

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