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可牛CEO傅盛:我是超级客服 为产品不怕QQ爆满

2010年07月12日19:29腾讯科技雷建平我要评论(0)
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[导读]接近傅盛的人说,傅盛是把腾讯微博当成他和客户、用户沟通的阵地,他是中国微博首位“客服”CEO。

“客服”CEO傅盛:微博使管理者个性融入产品

可牛网络CEO傅盛(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(雷建平)7月12日消息,有一个CEO每天活跃在腾讯微博中,从上午9点到晚上12点只有时间闲暇总会回答网友对公司产品的提问,他自己表示用微博更多的不是直接宣传产品,而是做产品的大客服,这个人就是可牛CEO傅盛。

据了解,在今年可牛杀毒软件发布后很多的微博网友向傅盛询问关于杀毒方面的问题。傅盛(http://t.qq.com/keniufusheng)都会很柔和的给予回复:“什么都是从尝试开始的:)”,“那就是机器里有木马了,愿意让我们的工程师帮你远程看一下吗?”

遇到实在是无法解决或者在微博中一时半会解决不了的问题,傅盛也会给予回答:“在qq里和我说吧:171364800。”以至于有网友开玩笑的说,傅盛真不怕QQ爆满,每天一打开一堆的窗口。

接近傅盛的人说,可牛杀毒使用有任何问题,只要直接在围脖上@傅盛一下,可牛CEO就会出现帮助解决问题。傅盛是把微薄当成他和客户、用户沟通的阵地,他是中国微博首位“客服”CEO。

不光如此,微博还成了傅盛宣布公司决定的地方。在近日南非世界杯决赛之间,他在微博中广播了:“各位亲爱的同事:2010南非世界杯决赛即将于下周一凌晨拉开战幕,为便于大家观看世界杯精彩的决赛,公司决定,7月12日下周一上午放假半天,下午13:30准时上班。”

当有微博网友回应说:“显而易见的,现在已经是7月12,还下周一呢,脸红吧。”傅盛也给予了回应:“呵呵,不脸红,因为为了让大家有准备是上周末发的通知,现在贴出来开心的等世界杯。”

在傅盛看来,每天大量的时间在微博中互动并不浪费时间,微博使得CEO可以非常快、并且低成本的接触用户。从某种程度来讲,通过与微博网友互动,CEO的个性还能在企业产品中体现出来。

当FT中文网专栏作家程苓峰(http://t.qq.com/chengl)指出傅盛玩转微博的方法是直接广告产品吸引用户时,傅盛也给予了澄清:“其实我用微博客的方法,更多的不是直接宣传产品,是做产品的大客服,^_^”

以下是腾讯科技对话可牛CEO傅盛实录:

腾讯科技:看到您天天在腾讯微博上与广大网友交流,您获得的最大价值是什么?

傅盛:互联网企业从本质上讲是产品为王,用户为王,通过在微博上与网友互动可以直接获得用户对产品的反馈,了解产品的不足和BUG,及时改进,这对我来说是最大的价值。

腾讯科技:您可以说是在微博客上当上了公司的客服,能否具体说明您当“客服”后获得了哪些经验和教训,用户对可牛提出了哪些产品改进的地方?

傅盛:用户通过与我对话,对可牛提出了很多产品方面的建议。比如有一次我们推出一款可牛杀毒的测试版本,当时已经是晚上9点了,结果用户在一刻钟之后就提出了意见,指出可牛杀毒软件上面出现了一个错别字,我们很快接纳了这个意见,并进行修改了。

还有当可牛发布新版后,我在微博中发布消息并加上链接,很快就有很多网友下载并使用了。有试用网友对我反馈说,有一些病毒杀了不,我马上让他留下联系方式,并联系我们的工程师给予解决。

腾讯科技:您每天应该很忙,与微博网友交流互动是否会浪费您宝贵的时间?

傅盛:互联网公司CEO就是一个好的产品经理,比如腾讯CEO马化腾、巨人CEO史玉柱,他们也会花费很多的时间与用户进行交流。实际上微博使得CEO可以非常快、并且低成本的接触用户。没有微博之前,CEO们也通过各种途径来了解用户的需求,市场动态,微博的出现其实是有效的缩短了CEO了解用户需求的时间。

微博客其实还是一个口碑相传的地方,这些用户有我专职的当客服,他们会觉得可牛非常亲切,这对公司来说也是一个很好的品牌塑造途径。

腾讯科技:您如何看待企业家和微薄网友之间的互动?您认为微博客将对互联网行业营销产生哪些影响?

傅盛:微博极大的改变了传播方式,缩短了产品与用户之间的距离,互联网企业CEO通过公开发言,与用户平等的互动,有一个很好的示范效应,使得用户对微博的参与性大大增强,反过来也促进CEO更重视微博,CEO和用户之间起到了相互促进的作用。从某种程度来讲,通过与微博网友互动,CEO的个性也将在企业产品中体现出来。

[责任编辑:skylei]
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