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联想吴越:员工桌面已成企业运维最大工作之一

2011年06月23日16:14腾讯科技[微博]我要评论(0)
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联想吴越:员工桌面已成企业运维最大工作之一
联想集团信息市场集团IT管理方案部总经理吴越(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 6月23日消息,“中国优秀CIO十年聚首大型峰会”活动日前在三亚举行,此次峰会将荟萃过去十年中国最顶级的优秀CIO人群,他们将覆盖各行各业的CIO,同时聚合政府官员、知名学者、知名企业等相关人士。联想集团信息市场集团IT管理方案部总经理吴越表示,桌面看似不重要,但今天企业内如果一个员工正常需要为企业服务的话,他所需要使用到看得见、摸得着IT资源可以归类到桌面的范畴之内,桌面已成为企业运维工作量最大的所在。

以下为吴越现场发言实录:

各位嘉宾、各位IT管理者大家下午好,我是联想吴越今天下午我代表联想为大家做一下这方面内容的介绍,我们其实介绍的内容主要偏向于IT管理方面的一些想法和思路,希望能够对大家有一些启发,我相信大家对于联想肯定不陌生的了,我希望不站在这个台上讲,我相信大家对于联想不陌生,我在前台坐的看到很多朋友在使用联想的产品,包括我们的笔记本有包括我们现在智能手机等等,其实今天我们希望能够带给大家的是在联想对于IT管理方面的心得和体会,我们今天会场主题是一个CIO的十年聚首,其实我也思考一个问题,CIO的这个根本在什么地方?其实CIO的根本就是在于IT的管理或者IT的管理者或者IT管理决策者,非常希望今天下面15分钟能够带来大家一些收获。

我们放了一些IT日常运维和管理中经常遇到的一些问题,我们时候用其他自己,但是今天没有投出来,我相信这些问题是IT常用运维当中遇到的,这些问题每天摆在我们面前,有来自于桌面设备就来自于网络设备有来自于整个IT基础架构的问题,这些问题之后背后一些共性有没有IT管理思路和窍门可以在工作当中得到实践这是我们今天想分享的东西,照片这位相信大家一定不会陌生,他在60年代说一个非常有名的话,企业应该专注于自己的核心业务,把核心业务之外的事情交给一些更擅长的人来做。

回到我的整体联想大家熟悉的是一个IT设备提供商,我们每个人我相信今天在座的每个人一定会接触过联想的产品,有可能是各种各样的设备,但是我们今天希望带来联想的IT管理上一些想法和思路,如何能够帮助IT运维的挑战呢?我们最好回过头看一下联想发展历程,联想大家都应该不陌生他是中科院一个传达室,照片这个地方一个小小传达室创立,经过常时间发展之后我们今天业务已经遍布全球,今天联想会把市场分成两个主要阵营新兴市场和成熟市场,中国市场属于新兴市场当中最重要市场之一。

到底联想IT管理服务是什么?我们谈这么多管理,我们谈到联想心得我们之前简单了解一下到底什么是联想的IT管理服务,作为中国最大的IT设备提供商,IT的专业技术和资源正在为今天绝大多数客户提供IT系统和系统相关的流程建设运维和长期的服务,我们的服务希望通过专业高效安全可靠的廉价的服务帮助到我们的客户,这是今天IT管理服务的基本概念和内容。

联想IT管理服务我们有一个服务的范围,这个范围我相信大家对于联想定义这样一个服务内容满足企业的业务需要,IT管理服务或者IT运维服务他的基础基于一个服务交付平台和价格,大家一定在工作当中有经验和心得体会的,就是一两个工程师或者一个简单的的简单技术工具没有办法帮助我们做企业IT运维,我们需要一个体系一个规范需要是一个经验积累,在看联想IT管理服务之前我们可以看一下联想交付的平台,首先联想的服务管理体系有三个部分组成,第一部分叫做服务迁移管理,再一个服务过程管理,这几个方法管理体系构成联想IT服务管理体系基石,广有思想是不落地的,我们需要有交付的平台实体,我们联想服务交付今天IT管理服务方面是基于三个IT交付实体一个IT服务台、现场服务、服务门户,透过这样交付实体我们为客户提供上面这一部分的内容,大家可以看到这些服务内容我们分成了四条线,四条线分别是桌面网络服务器存储和中心,为什么这分呢?也是由于今天企业对于自己IT架构的管理他的管理方法和要求,针对不同设备的时候方式方法完全不一样的,所以对于亮相来讲我们把企业IT架构分成不同四种类型,四种类型之下我们给客户提供IT运维外包服务以及IT管理解决方案和我们咨询和培训服务。

看过联想服务范围之后,我们希望联强服务范围给各位基本的架构,就是IT管理上架构应该怎么样分类,我们稍微回顾一下桌面IT部分,因为桌面部门看似不重要其实今天企业IT运维最大工作量所在,在桌面IT运维很多人问什么是桌面,桌面是不是微软的开机之后窗口呢?这是桌面硬件包括计算机、打印机,包括桌面软件等一些软件以及桌面网络的共生的IT环境,简而言之今天企业内如果一个员工正常需要为企业服务的话,他所需要使用到看得见、摸得着IT资源可以归类到桌面的范畴之内,对于这样一个复杂的环节看似简单但是其实非常复杂的环节,我们认为主要挑战来自于三个地方:

第一个地方在于什么呢?是否能够建立一个推一服务界面有些企业可能发展过程中成长,成长过程当中壮大,最后考虑才是IT的问题,我们跟很多CIO朋友交流的时候都会发现企业内部IT支持往往非常无须和混乱的,最简单一个例子没有建立一个统一服务界面,对于员工来讲遇到问题不知道该找谁,或者没有办法快速找到可以帮助他解决问题的人。第二,服务的流程和服务的管理,其实公司内部有一个特殊服务号码可能分机号3333便于大家记忆,有问题可以打这个号码,这个号码可以解决问题,只能让你快速找到IT资源,这个如何调度和管理这个时候考虑是服务流程和服务管理能力。最后在于软硬件的技术支持,硬件、软件同样重要,甚至于我们日常工作中软件问题大大的超过硬件问题给我们带来的困扰,所以如果没有办法在软件硬件上面真正的解决问题的话,你的IT基本的支持没有办法做到的。

针对这样一个挑战还有一个客户现在IT运维的现状,其实联想我们给出一个内部IT运维,或者内部IT支持的服务目录的推荐,我们可以很清楚的看到说我们希望大家考虑服务内容的时候把他分成四个类型包括界面、技术、硬件、还有服务的延伸这些内容比较细,我们有兴趣可以下来再沟通,看过IT运维之后我们还想讨论一个话题,就是IT的这种企业桌面管理方面的问题,在企业桌面管理方面大家可能想到很多很多的管理系统,管理工具但是大家往往忽视了一些问题,这个问题在哪呢?在企业的内部,首先在于CEO和CIO的博弈,其实CIO的视野和CEO的视野不一样的,大家思考问题角度不一样的,CEO更多考虑业务问题,CIO考虑IT支持支撑问题,往往双方有一个博弈的存在,第二员工和IT部门没有办法形成双赢,很多员工为什么说IT部门在管我没有在帮我,以及当前IT策略没有一个非常行之有效的执行办法,最后是在于什么呢?在于管理策略没有办法在IT策略得到贯彻和执行。

我们简单给大家做一个图形事宜桌面管理最佳的流程是什么,应该是一个部署管理和安全这个管理路径,只有把部署第一步做到才能可能做到管理才有可能做到安全,这个里面我们其实简单举了一些例子,就是在于桌面管理方面大家可能会遇到的一些关注点,这个里面非常细,比方说用户必须禁用USB不允许用及时通讯的使用等等,这些想法写在上面很简单,但是如何实现呢?是否有行之有效方式方法或者有些工具把这些想法真正贯彻下去,贯彻下去同时还能够让你IT员工非常乐意接受和使用,这个里面简单带来一款产品,就是亮相的高级镜像服务,这个就是帮助客户部署环节做好第一步,可以把IT策略把IT想法把你的一些管理思路通过高级镜像这样产品固化到一个小小的优盘里面,这个优盘对于客户来讲未来在装机或者更新系统只要插上优盘剩下东西自动运行,开机以后就是符合企业IT管理标准的系统,这部分资料在我们展台上面也有很多可以供大家参考的地方。

最后因此时间非常有限,今天大会指给每一位发言人15分钟,有太多内容没有办法展开介绍,最后我们可能用一点点时间来看看一下联想,对于一个PC制造企业,对于IT设备制造企业为什么能够帮助我们更好管理IT技术架构,我们这边有一个ITC数据,这个现实数据有接近50%数据考虑IT服务商会选择国内大型的IT服务商,今天IT服务商基本上三类第一是全球性的,还有一部分是小规模的他可能在北京、海南他可能卖出地域的界限,还有一部分联想这样大型服务商他非常完整的覆盖,联想的服务规模这个相信大家不用再多介绍了,今天联想拥有全国最大的服务体系,我们可以覆盖到全国县级市的现场交付服务的现场交付,我们有亚洲最大的远程IT支持中心我们有卓越的物流体系,这样一个体系今天完全可以服务于我们的企业的内部的IT运营的要求,同时联想我相信对于大家来源讲值得信赖的一个合作伙伴,因为联想他首先自己是一家非常完整的企业,他有独立的生产、制造、销售、运营、管理创新中心等等,我们日常IT管理当中积累大量经验服务客户我们积累了大量经验,同时市场当中对于工程师管理已经事实上的标准,今天我想对于这个内容结束今天的内容,这个包括很多历史场景包括东06、08奥运会,包括2010年世博会因为三次盛会背后都有IT管理存在,都有联想努力,这个运维、支撑、运行都是由联想复杂,所以我相信我们在这样省会经验的积累也同样可以分享给我们在座每一位IT管理者。谢谢!

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