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招商银行袁晓懋:微博已进入内部考核体系

2011年06月27日18:13腾讯科技[微博]我要评论(0)
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招商银行袁晓懋:微博已进入内部考核体系

招商银行总行办公室助理袁晓懋(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 6月27日消息,2011年腾讯智慧广州站今日在广州香格里拉大酒店召开,本次会议主题为“洞悉心声 智领变革”,招商银行总行办公室助理袁晓懋谈及微博作用时表示,目前招行内部已经有了内部微博考核体系和预算机制。

袁晓懋称,目前招商银行官方微博在为企业内部做各方面定位,包括公益活动的大型平台,一个企业不仅仅要盈利,不仅仅要为股东创造价值的背景下如何更多为社会创造价值,去体现企业的社会责任。

以腾讯智慧为导航,腾讯智慧峰会已经历时四年发展,成为全球精英汇聚、共商数字营销发展的智慧盛宴。腾讯科技对本次大会进行了直播。

以下是招商银行总行办公室助理袁晓懋演讲实录:

袁晓懋:尊敬的各位来宾,各位朋友下午好,我是作为一个用户来讲微博的,而且是作为一个企业用户,我觉得微博是代表了互联网的第二次浪潮的开始,招行引商在微博上其实只是一个初步的探索,我想在座的有更多的朋友可以来看微博怎么做。

在腾讯上,招商银行是2010年9月3日开的第一条微博,当然在此之前我们也在其他的平台上有微博,我们用微博做什么?其实从开第一条微博开始到今天,我们可以看出当时在微博这个道路上的一些思考和努力,包括在2010年4月9日,招商银行与腾讯微博一起举办了中国企业微博大会,其实这里面我们就有一个机会,我们觉得对我们是一个很好的机会,只是说我们如何去做。

招商银行从开第一条微博开始到今天我们已经组成了微博群,我们认证微博已经160个,我们也有人在上面开设自己的微博,这样打造成了招商银行的微博。

有了企业微博,那么就有了微博管理,在思考的过程当中,我们也作出了相应的规划,在组织的架构上面,我们把微博的管理,分成官方微博,总行微博和分行微博,其实我们还有服务管理,内容管理,协同推广管理,客户服务管理,建立考核体系,费用投入机制。

招商银行有信用卡微博和私人银行的微博,还有私人机构的微博,当然我们有更多的员工微博,那么在微博内容的管理上,我们用微博规划出了系列的内容。我们有早班和晚班的内容,我们也会看到比较好的评价。

当然我们也有其他的微博的栏目以及微博具体的咨询,有的是一周,有的是一天,有的是对话性的,在协同推广上,我们认为微博是一个平台,我们认为招商银行在微博上是一个新的工具,这个工具不仅仅是一个独立的系统,更多的是和其他的互联网平台一起的媒体方式的合作,因此我们在协同推广上我们会把微博与线下活动和其他的活动相结合。

在客户管理上这也是招商银行对微博非常重视的一个内容,因为作为金融企业,我们认为微博可以实现招商银行和客户更好的互动和外界的沟通,当然在今天已经延伸出更多的内容了。

我们还有自己内部的微博的考核体系和预算的机制。那么在具体的管理办法当中我就不一一讲了,在招商银行官方微博的定位上在企业内部做了各方面的定位,包括公益活动的大型平台,特别是是当今一个企业不仅仅要盈利,不仅仅要为股东创造价值的背景下我们如何的更多的为社会创造价值,去体现企业的社会责任,我们觉得微博是一个非常好的平台。

我们现在会采用微博的方式跟客户沟通,包括私信和评论进行。还有新闻理财的平台。

第四个是产品服务的营销平台。

我今天的标题讲的比较广,其实微博远远突破了营销的概念,第五个是微博是一个很大的工具,而且今天我们如何展开使用微博,其实微博无论是一个多大的平台,还是一个工具,就是在于你是否善用,在工业活动的平台上,其实从我们开第一个微博的时候,我们就在策划活动,三个粉丝一棵树,当时是在植树节时候,我们发起了环保的活动,在这个活动当中在2010年我们也受到了奖励。同时做这项活动我们有了一个新的发现,就是你产生的费用来获得对员工以及对企业做某种公益活动的褒奖,这个褒奖我们认为是无价的。

同时我们用招商银行结合更多的社会话题来做,我觉得在2011年春节的时候,我们所做得一个微博行动总有一天你要富裕,不在于你所学的东西,你要保重身体,春节快到了,回去跟爸妈拜个年,招商银行送你回家机票,如果转发我们再送一个,我们可能这个活动送机票是一个小小的机遇,但是更多的是希望大家觉得是一个心意,这个是我们的出发点,我们也会把微博和更多的社会化体现在一起。

当然我们也会把微博和更多的线下活动结合在一起,我们非常骄傲的是视频也是微博当中的一部分,我们做线下的活动的时候,通过微博的技术把线下的内容分享到互联网和微博上,当然除了微博还有图片的方式,这样使得微博的丰富性和微博的可读性更强了。

当然其实前段时间大家说微博的用途到底是什么?其中有一个微博招聘,我们不是用微博招聘,而是用微博来寻找来应聘的一位同学,我觉得这个方式比传统的任何方式效率都快,而且成本更低,那是2010年招商银行在北大做了一个校园招聘会,其中有一个同学站起来问我们行长三个问题,但是他没有告诉我们他的名字是什么?后来我们用我们当时的会议的照片来寻找他,收到了非常好的反响。

第二个是如何把企业的微博做成一个资讯的平台,我们是可以媒介,我们可以是分时的媒介,就是在一天可以24小时,那么在做分时的过程当中,你可以设置不同的时段做不同的内容,那么招商银行在做微博的自主品牌当中,也是结合这个理念做的,就是早刊和晚刊,我们还做资讯,我们第一个是财经资讯,包括理财的资讯以及理财的方法和经验和客户分享,在过去的一年里面,央行所做的几次准备基金率的提高,招行的微博发布的消息比50%的传统媒体都快,不是因为招行很快,而是因为有了微博我们可以做的更有效率,可以超过某些媒体的时效性。

我们也可以增加与客户的沟通,无论是对客户或者是招商银行都有非常大的帮助。

对于产品服务这方面,我们需要更多的企业来一起交流和分享,一个是我们在开发一个新的理财平台,在这个平台上面,你没有卡也可以进行网上的转帐和支付等等,在这个平台的推广上我们就把微博结合在一起,我们就是用微博推广,其实微博推广上用的最广泛的是iPad。就是在没有任何传统媒体的背景下,它的营销成本和营销效果是非常棒的。当然事后我们领导说能不要钱都做的这么好,如果把这个活动做的更大,你们的效果是否可以翻倍。

我们怎么和营销结合,是吻合季节的特点这个也是非常重要的,我们在情人节做了一个活动,结合他们的特征和需求,我们觉得做的很好。

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