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理光投资MDS经理朱文渊:服务产业有三大支柱

2011年06月24日13:35腾讯科技[微博]娄池我要评论(0)
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理光投资MDS经理朱文渊:服务产业有三大支柱

理光(中国)投资有限公司MDS业务经理朱文渊(腾讯科技摄)

腾讯科技讯(娄池)6月23日消息,“中国优秀CIO十年聚首大型峰会”活动日前在三亚举行,此次峰会将荟萃过去十年中国最顶级的优秀CIO人群,他们将覆盖各行各业的CIO,同时聚合政府官员、知名学者、知名企业等相关人士。理光(中国)投资有限公司MDS业务经理朱文渊讲演时表示,服务产业基本上有三个支柱,第一就是以人为本,第二就是技术,第三就是投资,

以下为朱文渊现场发言实录:

非常感谢各位坚持到现在,很不容易,我这两天也是这里学到很多知识,两天大家最多关健词就是云计算,大家可能或许有些云里雾里,我这里演讲的部分我想讲一下略微具体的内容,之前也是非常感谢宝供唐老师非常精彩的演讲,大家有没有注意到他的话题里面很重要的关键物流行业,很关键的一点就是他的订单量这个取决于某个企业自身的发展或者一个成长的非常关键的因素,就是每天处理这个订单信息量的大小取决于一个企业能够在短期内或者长期内发展的一个方向,大家有没有注意到最关键的后端也就是订单如何出来的呢?这一部分话题也就是我们接下去20分钟时间里面大家花时间关注的,就是我们理光公司作为MDS这个领域的标杆,我们看一下打印行业里面我们带给大家的标题叫做服务创造价值。

这个开始讲服务创造价值的时候我举两个例子便于大家理解什么是服务,或者为什么服务带给大家增值价值,第一个例子我相信每个人都有叫快餐,就是像肯德基或者麦当劳一样,大家有没有想过这个问题,一份肯德基汉堡15块钱,我上海一个电话人工运货来还要付七块钱,就是这个套餐总值22块钱,至少交一个蘑菇餐多付7块钱为什么愿意打电话叫呢?这个很简单的道理,这个其实节约了你去外面这个路上的车城的费用,包括你带全家去买去到这个店里来回的时间这个节约出来了,你节约出来的部分时间可以更好的告诉家里的人,或者更好的利用自己的时间,转而我们的OA行业大家考虑一下我们面临输出设备有没有考虑到我们管理这个设备的时候所投入经历时间成本,是不是这些设备管理的成本包括进行合理的改善的一个成本去外包出去,就是由理光或者有相应的专业的服务提供商来帮你解决这些手头上的困惑,这一点我们讲的是如何去更好的合理安排自己的时间。

第二点,大家都是有去医院里面的经理,大家想一下去医院的过程,我们去医院挂号首先拿一张票然后挂内科,比如说举一个例子,你感冒了你去看内科,医生让你验血去检查一下,后来看你这个是病毒性还是细菌性,当然现在很多医院如果发高烧直接给你打点滴,不管怎么说配药一定有一个疗程,回头以后告诉你三天以后再到我们医院复诊,就是医生确保以后这个病不会复发或者完全健康状态,这个例子大家引用到自身关于管理方面的设备,第一您知不知道现在企业运营方面关于OA输出的方面设备哪些现状,或者有哪些缺点或者是不同的的地方需要改进的地方。第二,如果您知道您是否有时间自己解决这些问题或者明白现状问题哪里自己改善如果没有这个方面经历能力或者时间请告诉理光,理光来特别的为您上门提供一个服务诊断服务,包括一个诊断服务完了之后可以告诉您我每半年每个季度再上门给你反复的诊断,为了是保证您现在工作区域里面所有输出设备,特别是刚才所说的物流行业订单这些业务相紧密的设备输出的完整性,这里我是稍微多了一点题外话,就是前提就是举了两个例子为了更好说明今天想要说的一个主题。

接下来我们看一下今天理光到底给大家带来哪些服务:这是我们一个快速,我们大致及少一下理光背景包括我们环境部门的挑战一些服务的内容,我们首先看一下对于服务的提供商是不是有资质或者到底有没有能力提供这个服务,第一看这个提供服务的范围,大家看到我们画面理光这边总部在日本,日本以外有这个分支分别欧洲、亚太和中国,我们提供服务不是仅仅是中国,仅仅是一个亚太我们是全球化的服务标准,就是全球化的服务方面我们所涉及到一些SUV和一些服务上面的标准是一致的。

对于中国来说我们成立于2003年大家可以看到地图上看到我们这些全国可以非常自豪的跟大家说,您在中国的任何一个区域任何一个角落我们理光都可以给你提供一致的服务,一个标准体系这是我们能够非常负责任给大家的,我们设计这个产品线大家可以看到我们设计的一些因为目前越来越多之前以前的CIO更关注的我们上面的产品线,就是有一些打印机多少数或者能够打彩色还是黑白,一分钟出纸包括能不能打塞华等等包括一些预热时间和换洗时间强调了这个设备本身的功能,但是我们今后更侧重点在于整个设备给企业带来的TCO的成本,到底现在成本多少,我们以后换设备之后这个成本多少。第二点就是管理我们有一些新的设备来以后我们如何很好的进行管理这些设备,怎么样优化分配到每个部门流程和门面,之后我们有哪些相应的服务提供给你,保证这些设备五年内十年内更加完善使用。

因此我们谈到服务产业基本上有三个支柱非常关键,第一就是以人为本,必须以人为本我们的全球竞争力大家前面看到了我们是全球化的企业,我们全球操作三万名的服务专家遍布180个国家,我们人个方面已经有了无可厚非的最专业的人员这是第一点。第二,除了人以外就是技术,我们的很多服务是基于很多技术,这个上面有很多的新名词,大家看过云计算类似于这些设备管理的,那么在OA环境这边云计算什么概念呢?他会在数据中心检测到分布全球各个区域的一些产品,他都会把他设备的一些特性包括一些的当时状态传递给他的某一个数据中心有他来统一的调度和分配,哪些人员去进行提前的服务,所有的这些服务我们客户来说是透明的,举一个最简单的例子用户只管去用只要每天保证打印一万张订单不会让订单出错,或者影响我的业务流程这个是非常一大忌讳,我们保证这些完整的每天非常良好的运行状态,这个事情以外的事情就是由我们理光为你们提前做好服务,比如说那些设备需要换零配件包括换一些常用的组件等等,我们最后就是投资,我们这方面投资2013年会投入3亿美金,这个做什么投资呢?就是做流程我们有人有了技术最后把流程一块有一个运营的团队来每个分布于每个全球,我们总的来说基于这样四个流程来做一些服务。

因为时间剩下不多我快速的说一下有90%公司现在不知道开销多少,你需要诊断你不知道开销多少,大家现在记住这个数量回去可以看一下,你看看这个公司的数字数据是不是6%其中6%到30%是通过有效的节约来节约的,就像前面有人问我这个打印是不是通过一些管理,最后一个我的传统的OA模式2.6个人用一台打印机我们一个人配一个打印机你说效率高吗?肯定不高,有了打印机固定资产需要IT投入管采购耗材这是一个非常大的工作量,这个方面通过三个方面,如何降低成本,第二提升现在的业务流程,跟客户相关的一些部门要紧密相结合,第三就是提高你的生产力,就是刚刚说的,这个大家比较清楚了这是冰山一角,到底看到冰山上面的时候这个早就撞掉了,水面上一大块冰山,来自于IT界,我们这些设备也是因为时间员工经验、工具和一些相关的必要的关注缺乏,因此这些方面我们有一些欠缺的地方我们去改变或者我们不知道如何去改变,MDS我们会有一些新的关健词,大家只要记住我们的MDS提供这个服务第一具备的持续性的管理,我们不是一次性声音而是未来五年十年内不断提供诊断或者报告这样的一个服务持续管理。第二有PPI就是任何一个项目立项也好或者改变也好必须有一定PPI做保证或者成本或者效率,是一个量化极,第三一定一个外包服务对于公司CIO来说只需要关注一定的层面对于所有的输出设备完全有能力外包给相对更加专业供应商来解决。

这个主要简单看一下我们会提供报告服务和楼层管理服务就是入场人员,其中扫描有些物流公司需要扫描一些单据我们集中派人对你定期扫描很多设备有打印机一些针打我们统一进行外包管理不是光针对理光这个品牌的设备,这个是一个流程就是我们如何最早医院举例子我们诊断阶段从设计到实施到最终管理设备我们都后承担IT所承担的工作,这个也是非常关键我们例项目的时候我们必须有一些项目指标,我们的量化指标在设计书上面为什么做这个项目,我这个服务期望值,这边我们也会跟客户一个很好的设定,比如举一个例子平均用户比例,也就是到底是十个人还是二十个人二十五个人用一台这个取决于设备利用率我保证设备不要利用率太低不要超负荷还有一点比较关键就是成本方面来看我们的目标成本是多少,这个量化的数据基于现在的成本基础上我们有一个值,你今年的14%你现在一直是0.26元一张,我们可以给你0.23一张,这个客户来说不需要关心自己设备到底怎么样,我们只要满足客户用这个设备保证这个成本这个就是一个服务的提供。

这个也是基于前面所说的云方面的服务,就是专门一个来监控所有的设备,从而我们很智能提前对于这些进行一个管理,包括一些跟踪这些都不需要客户内部或者由客户来反馈到理光,而是由理光直接给到客户,这个方面是我们全面所说服务三大支柱里面有一个非常关键技术,我们正因为很多解决方案的保证,包括刚才一些传真打印复印扫描相关解决方案,我们保证这个服务提供给各位最专业最可行的,因为很多方面给各位不是仅仅软件的本身,而是告诉各位这个软件的实施怎么样实施是一个最好的实践。

最后这个就是给到客户的价值,也就是分现在的成本包括整体的提升力生产力,包括我们现在所说的信息安全各个方面都会得到一个持续的提升,这个也就是跟前面冰山一角类似用了我们MDS这个服务,就是隐行成本这一块帮大家更好节约这一块部分,大家投入管理上成本会大大减少,大家上面一块水面上面的部分会略微增加,这个概念和一开始举例子大家应该很好的理解,这个是我们部分客户的的名单。案例分享我想整个这样说我们这一家五百强企业是在上海但是全国分支机构北京大连包括二级城市有他的分公司,我们整合方案全中国甚至德国也有总部是一个全球化项目,我们侧重点包括成本和管理等等方面我们在前期都会有一个设计标准,最终我们五年成本大家可以看到节约1250万元就是节约35.8%,就是把传统的整个布局都用我们现有的服务包括一个现有的很好的的设备所整合所替代。因为时间超一点最后用一个例子对这家客户来说设备减少量61%,输出效率提高了43%,最关键可视成本减少了36%,最后亚太区的IT经理对于我们项目还是持续了五年,我们一直有很好的沟通或者回顾,他一直表示一个非常认可,我希望今天在座各位听了理光服务后面报道,我们希望不久的将来也可以和各位在这个方面OA输出方面能够继续保持很好的沟通和交流,大家有任何问题可以会后跟我交谈包括相关的人员在外面一个展区,最后麻烦大家填一下表格,我们今天理光服务方面展会议题到此结束了。谢谢各位!

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