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前中国航空朱东:BI失败率高因缺乏深层次思考

2011年07月10日21:02腾讯科技[微博]娄池我要评论(0)
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前中国航空朱东:BI失败率高因缺乏深层次思考

前中国航空控股有限公司信息化办公室主任朱东(腾讯科技摄)

腾讯科技讯(娄池)6月23日消息,“中国优秀CIO十年聚首大型峰会”活动日前在三亚举行,此次峰会将荟萃过去十年中国最顶级的优秀CIO人群,他们将覆盖各行各业的CIO,同时聚合政府官员、知名学者、知名企业等相关人士。前中国航空控股有限公司信息化办公室主任朱东表示,过去做BI实质上是业务分析,因为只是把现状反映出来,没有更深层次思考,这也是BI失败率高的原因。

以下为朱东现场发言实录:

非常感谢大家这么晚还坚持他们没有来的后悔,今天说一些很敏感的话题,我今天汇报内容主要围绕商业智能,以前我是在中航国际,这个是一个有270家控股企业5万员工的一个企业,然后04年开始一直进行建设,08年已经把所有总部还有25个子公司都做完了,我们把信息化手段上了,这个时候开始我们遇到一个问题,很多领导都再问你们也很辛苦花很多钱,然后半天这个信息化什么用我看不到大家提出ECP和电子商务这个领导很少看到,我们上信息化很多年,很多领导不太清楚,最后导致我们一个信息化到底有用没有用,之不值得我们花那么多时间和钱做他,最后几年ERP不管,第一搞一个云计算,去年年底把ERP放在私有云另外一个专门研究ERP,有五个要点一个BI重要性第二BI失败性为什么那么高,我们位于BI有一个比较长的综合角度商务发展最后一个就是BI的价值,我们首先注意一个现实现象就是变现在变了,我原来的BI其实为分析人做的,数据分析挖掘围绕关键主题数据当中得到一些有意思的结论,今天我们发现随着企业信息化不断推崇,企业个性管理层非常迫切需要系统当中看到东西。

因此,这个能够满足企业各方面要求,能够覆盖企业所有管理主体支持所有管理层使用商务的人我们觉得成为未来方向,BI究竟多重要我们大概总结六条,第一大家都知道就是ITO能否给企业带来价值他就失去了存在和发展意义,企业中观层决策层掌握企业资源决定企业分配和决定企业发展的关键,信息化只有给企业管理层决策层带来便利才会给企业带来价值,大家凡是经营ERP很多人大家感受到很多老百姓由此提升工作效率提升管理水平,但是很多企业管理层高层仍然是旧的决策管理方法,信息化没有给他们带来什么价值,这样我认为你花在多力气做在多事情信息化效率也是打折扣因为最重要人群没有享受到这个系统价值,我们看到BI所有系统当中最适合观层和决策层因为很简单就鼠标可以了,包含ERP各种信息系统只有通过BI才能隐藏数据当中信息抓决出来转化为实施进而反映出企业运行状态进而帮助企业看到这个运行当中问题进而解决问题的措施,大家看到中间连续关键词递增,BI发觉企业信息化手段最有效手段就是企业信息化所有工作当中的皇冠上的明珠,自己感觉花多大力气做信息化这个菜如果味精没有到里面这个菜就会差很多。

接下来讨论这个BI失败率为什么那么高,去年下半年北大光华管理学院定期一个沙龙搞一个BI的专长,请两个人一个我介绍一个世纪做法另外一个IBM全球业务分析副合伙人他将的过程中提到一个数据根据IBM统计国外BI失败率大概60%到70%大量做出来系统失败了,我们统计一下这个BI失败很有意思他跟ERP不一样这个是系统出错运行不下去失败了,这个BI失败很简单做出来没有人看节失败了,这个BI为什么这么困难,这四张图就是我总结书上没有所以请大家指正大家说都是BI但是实际上做出来水平高低差别很大,从低到高四个层次第一层次建立关键KPI层次,这个系统怎么做出来,中间一个做出来干什么?最后这个系统做出来给谁用,大家只要做BI都知道这个业界常用目前所有咨询公司都是这个方法做的,他的做法比较简单对于关键用户深度的调研这个系统他什么时候用呢?就是经营分析的时候看一眼,分析人员来用,原因很简单我们08搞一次后来失败了就是因为这个方法,为什么失败呢?因为做业务老总其实那些数做业务之前决策他业务之中还是他决策,做完了业务录系统之前业务对于系统多少有的时候甚至还问问领导,所以他还需要到系统里面看看早知道的数据吗?谁需要系统呢?就是分析人员,因为他需要给领导写报告,什么时候分析啊?一个季度一次,年初做计划一次年底做考核一次一年六此这样系统使用频率很低,再加上我们业务调整这个系统慢慢不用了。

这个KPI关键是这样的既然关键一定少不能覆盖所以改良的模式就是把KPI系统化让他指标更多能够延伸业务环节去,把业务环节各个点通过KPI反映出来这样更有利覆盖业务了,这种系统他要做的时候要对业务流程进行全面疏理,这个系统做出来以后除了经营分析可以作为业务状态很多程序监控,这个用户除了分析人员之外会有基层管理软件。再上一个层次就是IT管理这个做法KPI转变为KSSA这个是我自己造的词,举一个例子就是我们通常做决策的时候这个例子大家相信都能够懂我们需要关注银行贷款利率,利率升高我们资金就会上去,这个例子说明什么呢?银行管理要看CPI,但是其实更多关注管理这个事情状态,关键状态指标是对管理者最有用的东西,这个时候我们构造一个管理方法变了,要求BI设计者对设计这个领域管理方法要知道,知道领导怎么管了解什么状况才能设置BI,个时候设计出来系统除了经营分析流程分析之外就可以业务状态,领导业务管理决策下去就可以看到效果,所以用户基层分析人员中层管理者企业执行副总裁可以使用了,第二层次BI系统反映业务流程,第三层次BI系统反映管理状态,企业还有一个另外状况就是企业经常发生变化业务流程管理发生变化,BI如果做的好还能支持企业变化,这个怎么样做出来就要求设计者对管理未来可能朝着那些方向发展那些地方可以变化,所以他知道业绩增加时间,做的好的公司那些曾经改我我们未来可能改,我们所有改的地方设计表盘我们企业发展改变之后设计处理了,这种BI系统经营分析流程分析可以支持企业绩效测量分析和改进了。

我们现在市场上看到基本上都是一个层次,少数的可以第二层次,三四层次很难很少见到,这个就是难道为什么越往上做越难因为要求BI能力越来越高,要求知道知识氛围越来越高,要求管理恨不得什么知道才能设计出来管理者的对BI系统,这张图我想很久就是画一个简单图,我解释一下这个管理的逻辑是说我们的其实所有管理者都是数据事件当中判断管理的事实,因为有的时候事实当中有不是真相东西在里面,我们通过这些判断事实通过事实了解整个事情状态,通过状态分析找到一个存在问题,通过问题理解找到当前导致问题的矛盾,对矛盾去结合我们的管理思想的办法找到对策,这些对策根据我们的企业个性化的资源和能力结合实际以后产生了对策,其实管理就是这样一种逻辑态势不管什么管理都是这样,分清楚这个管理我们可以看到为管理者服务商业智能系统发生什么样的演变,下面一个是报表再往上KPI,其实报表和KPI都是反映事实和状态,这就是我们过去BI,现在观点来看我们认为那个时候我们叫做BI其实不是BI叫做BA是业务分析因为只是把现状反映出来KPI把指标之间加减乘除一下没有更深层次东西,如果系统更智能就得KPI上升到KSSA,KSSA再加上管理思想可以分析出矛盾,这些指标发生变化根据所管的范围通常的管理规律这个判断出问题所在矛盾所在,如果说我们进一步给出管理上的案例提示就有最佳时间,因此比较复杂有智能系统应该KSSA加上管理思想最佳实践构成,所以这个图我看这个BA的领域是基本上延伸到一个包含了很多内容领域,随着手段和方法不断的进化BI系统智能越来越高,我们传统报表加KPI方法只能做业务分析没有商务智能。

我们过去知道其实这个IT行当里面大家说BI知道这个词就是KPI,有人以为这个KPI出来就是BI这是一个KPI管理目标分解出来的,我们做过程当中真实截面,我们做了出现非常复杂的截面,这个图上面六个指标这个是哪个KPI呢?他是一个KPI的组合,所以想跟大家说搞BI领域KPI的方法以为KPI一切方法这个是错误,这个KPI和BI还远着呢做出BI要进行管理,这个我们08年做一个理想企业研究,研究复杂企业形态具备所有业务活动管理活动,每个业务活动管理活动找当今业界最佳实践,比如说营销销售服务我们会把每一项活动抽取出来起一个名字叫做标准业务末过程,标准业务过程我们寻找世界上做这件事最好公司通常他们做什么他们怎么做比如说我们把所有活动的列出来,我们把所有活动管理层目标列出来,营销目标三个,一个提高潜在客户对于产品关注一个挖掘出更多线索一个控制一个费用,达到三个目标管企业营销老总认为完成了,我们把刚才疏理所有东西汇集起来勾勒出心目当中理想企业,我们当时搞一本书把我们搜集到的理想企业整理出来,我们研究系统完整研究整个企业经营管理所有活动之后我们可以把这些管理目标层层向下分解做出BI系统,这个时候做出BI系统一张图其实已经对应一种管理思想,这就是这个图目的是为了看管理层哪一件事,这个图曲线上升以为着什么,下降以为着管理什么问题都已经做好了,这个时候BI看起来实际上一堆土每个土背后都有管理思想和逻辑,图和思想一一对应关系,这就是我们所做出来BI系统,这个一级菜单绿包括经营战略计划预算经营业务分析财务管理风险管理营销与销售内部供应链管理客户管理、供应商管理、产品管理IT系统分析基本上覆盖所有的管理主体,由于有了支持企业所有经营管理分析主体的工具我们有条件建立企业管理价值仓这是拍照片三个大屏幕随时根据内容切换整个屏幕内容,我们数据截止大昨天,这是管理价值仓视频会议结合,我们远方分支机构开会,旁边出现这家分支机构截止昨天为止详细经营数据。BI怎么用,我们做东西来拿去各位单位讨论,我到一家子公司,这家子公司所有中层以上安瓿包括领导班子都在,我们当时用分析工具看一下这家公司库存两天货值1.4亿,我们根据这个东西挖掘一下,这个货值当时资产负债率80%,这个1.1亿是银行贷,两年货没有卖出去5%银行利率来算1100万银行利率还出去,这个业务还没有赚,同时我们想如果1.4不放你这里放在银行银行给我利息,放在任何的上面5%毛利率1.4亿货放两年,按照最低5%毛利就可以赚1400万利润,这个货等于2500万损失掉了,这个道理说认帐不认帐能不能看看谁干的,最后我们哪个单位买什么东西什么时候进去爬多长时间出来的,这个东西不是追究大家错误,而是这个东西大家证明IT有价值的,如果我们早两年这个东西大家天天看到不会压着这个,2500损失不会有了,我们仅仅三个就达到这个,IT做到最后第四阶段帮助企业绩效提升怎么提升呢?我们举一个例子这是提升一般方法这和结合最佳实践我们确定营销怎么样做营销如何进行市场分析最佳实践东西可以怎么样做营销,把营销最佳实践做到这个风险就是我们整个系统当中一个模块,做到这里面把最佳实践固化我们企业的行为,我们企业管理水平提高了。

另外一个作用就是他可以帮助集团企业提高企业管理能力,这张图我们总结出来一张图,我们之前做最佳理想企业疏理的时候疏理一个管理目标非常困难,不停的领导其实论坛调研的时候他给出答案不一样的,有的领导过去做财务因此单位做经理财务关注细一些,所以你指望从总经理调研出来一个他想关心一个全貌非常非常困难,我们做一些很多工作促进了总经理应该关心并且仅仅需要关心的话题出现这个问题,我们知道CIO关心这张图够了,找出这些东西之后企业管控模式出来了,企业有不同管控模式的比如说财务管控、战略管控、业务管控的他需要管的内容可以找到了,由于我们刚才系统不是这样,已经覆盖所有的管理中心所以剩下事很简单了,我有各一般计算性企业要求管控分支机构确定管控模式然后菜单里面打够那个模块部署那个企业里面,最后实现管控到哪部署到哪,最后一个作用这不是我发现这是前一段我跟一个老总一家上市公司董事长交流的时候他说的,他说这个公司成长很快,很多新的管理干部进来,我在这想怎么样管理经验传播给他们,这个管理平台覆盖所有管理主题每个主题都有一套最新管理思想,所有中层干部用完这个系统自动学会怎么管了这个东西很好知识积累传播平台,这样根据他的话之前没有想到,所以这样的一个能够覆盖所有管理主题并且包含了每个领域费心的管理思想平台,这样可以能够不断的积蓄企业管理经验和智慧,不断通过平台使用提升管理技能最后快速复制也给企业快速管理复制提供了条件。这个BI什么时候做,05年我做一个数据采集平台,当时用一个微软做的当时做完剩下缺ERP,07年开始做ERP,08年做BI的时候发现,BI的很多要求落实到ERP,ERP满足不了当时没有想到,比如说我要为过去核算订单现在核算产品成本费用分担ERP没有分摊,当时要改ERP要改ERP发现这个问题整个系统上下全系统已经四千多个进去了,当时冒一个险所有统统反工,我们第二次研究完了原来企业可以这么,再把要求落下,发现又没有数了,打一个比方供应商质量要进行管,我这个ERP没有一个过程又有一个ERP这个发现ERP运行四年,最后我有机会冲做一起把所有疏理好一把,当然现实没有这么理想但是这是自己教训,我相信经历这个过程有逻辑思维可能这个结论,没有ERP支持可以吗?可以。如果大家有时间我们还有一个系统大家可以看一下BI长什么样。

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