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2011年(上)中国电子商务十大事件与点评

2011年08月01日19:05腾讯科技[微博]我要评论(0)
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腾讯科技讯 8月1日消息,国内专业电子商务研究机构——中国电子商务研究中心今日,正式发布了《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》。据悉,该报告不仅对今年上半年电子商务市场的行业动态与详细数据进行了监测,还对上半年电商十大事件进行了分析与点评。

2011年上半年,电子商务业界事件众多,各个事件都以创纪录的方式出现。有些电子商务企业遭遇有史以来的重创,像阿里巴巴,今年上半年阿里巴巴三大主业B2B、网购、支付都遭遇了前所未有的危机。团购企业也乱象一片,窝窝团风波不断。

事件一:阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO引咎辞职

事件概述:2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布:因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家,CEO卫哲、COO李旭晖辞职,B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO,降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动,在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。

阿里巴巴公告称,在2009年和2010年分别有1219名和1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家,占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。涉及的用户主要提供高需求的电子产品,以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。

专家点评:对此,中国电子商务研究中心高级分析师张周平表示,从阿里巴巴欺诈门中可看出,电子商务作为一个新兴的行业,在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。在相关机制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞,这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题进行有效监管。今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。

事件二:央视《焦点访谈》曝光淘宝网纵容售假

事件概述:4月23日晚,央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于国内最大的电子商务平台淘宝来说,重要的或许不在于出现假货,而是如何对待假货,以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。

专家点评:网络购物因方便快捷、价格便宜而受到众多消费者的青睐,并已经深入消费者的日常生活。然而,网购所引起的投诉事件更是呈上扬趋势。中国电子商务研究中心分析师认为,不同的网购商企主体、不同的关联服务商、跨区域性等特点使传统的投诉维权举步维艰;另行业相关的法律法规仍有所滞后,待完善,因此行业的诚信更多的依赖于了行业的自律及网络交易平台经营者的责任心。

而央视曝光淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题,最大程度的体现了淘宝在发展的七年时间所呈现的一直无法遮掩、抹除的要害之处。

作为提供网络交易平台的角色管理者,中国电子商务研究中心认为,商家的违法销售是不可控的,但可控的是如何最大力度的建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制,能够最大程度的去规避这些不可控风险。除了做好商户方面的服务外,更要维护好消费用户群的网购体验,真正从消费用户层面去建立网购品牌形象。

事件三:支付宝股权转移风波 马云(微博)被指不遵守契约精神

事件概述:今年5月10日,雅虎披露了支付宝股权被转让一事,但随后声称该转让事宜并未获得阿里巴巴集团董事会或股东的批准,从而引发雅虎股东对阿里巴巴转让股权行为的不满。

为此,财新传媒总编辑胡舒立用社评《马云为什么错了?》指责阿里巴巴集团主席马云在今年一季度未经董事会授权私下转移了阿里巴巴旗下资产支付宝的所有权,认为其缺乏“契约精神”。除此外,事件所引发的协议控制(VIE)问题受到了业内人士的极大关注。

专家点评:对此,天使投资人徐小平表示:“历史的转折,往往是由一个人、一件事、一个政策引发的。在某些事关中国国际金融信用重大转折性问题上,有识之士应该站出来表达自己的观点。”

经济学家陈志武亦发表看法表示:“最近关于‘协议控制’讨论中处处看到对外资的排斥,让人担忧。”IT观察家谢文(微博)则更激烈地表示:“这轮进攻已经触及改革开放的底线了。三十年努力可能毁于一旦,或者毁于一事。”

事件四:网盛生意宝推购物导航 涉足B2C领域

事件概述:5月23日,网盛生意宝宣布推出购物导航网站——“比购宝(Boogle.cn)”,以此为切口,正式涉足B2C领域。据悉,比购宝通过对团购企业的产品、服务进行甄选,将团购网站划分为:名站、化妆品、旅游、家居、综合等类别,让消费者在浏览比购宝界面时,可以找到自己的目标类别。此外,比购宝还通过开设网购论坛与引入第三方“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”,对用户体验差、不诚信的网站予以曝光。

专家点评:对此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示,比购宝的上线,是生意宝向B2C领域有机扩张的重要一步棋子。早在5年前,网盛就以网址导航形式切入B2B市场、拓展业务领域,并实现了“B2B战略”的转型与升级。

“像比购宝此种类型的购物导航网站通过把各大商城好的网店、网货品牌聚集起来,然后归类细分推荐给用户,这样用户不管想买什么类型的商品,都可以在购物地图上找到属于的分类,从而方便快捷搜寻到自己想要买的物品。一旦形成良好的购物导航体验,导航网站的发展空间将不可估量”。莫岱青表示。

事件五:京东商城周年庆陷“投诉风波”

事件概述:6月18日,京东商城再次打响网购价格战,大幅度的优惠遭遇用户疯抢,单日订购金额就超过2亿。但活动开始后开始,不少用户反映,自己的订单莫名消失,拨打京东的客服电话也一直处于忙音状态,一时间,京东“删单疑云”四起。

之后,京东商城官网发布公告称““6•18”活动异常火爆且用户下单速度空前,致使部分用户已购订单显示出现延迟,用户在一段时间内无法在“我的京东”中查询到自己的订单。目前已购订单显示延迟的问题已得到有效解决,对此给您带来的不便,我们深表歉意。”

专家点评:对此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示,京东这次周年庆活动暴露自己在基础建设方面的不足。首先,京东的订单系统存在不足,消费者就反映其订单无故消失,或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。因此尽快自己的订单系统迫在眉睫。另一方面,客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。

其次,京东拥有多年打造的庞大物流体系,可但这次“京东周年庆“消费者并没有享受到所“庞大物流体系”带来的便捷。反而配送迟延、缺货等状况频频发生。物流将会成为电商竞争的下一个焦点。

事件六: 武汉网店税单引卖家恐慌

事件概述:6月份,武汉市国税局开出国内首张个人网店税单——对淘宝女装网店“我的百分之一”(www.kamozi.com)征税430余万元。

该消息称,在武汉的淘宝皇冠级以上网店都将被纳入该市税收征管范围。武汉市国税局第二稽查局介绍,经多方掌握的数据显示,武汉网店“我的百分之一”2010年销售额超过1亿元,该局征收其2010年的增值税、企业所得税、滞纳金,共计430.79万元。这也是目前披露的国内首例对个人网店征税。

专家点评:对此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示,目前向个人网店卖家征税的时机已到。随着网店的进一步增长,个人网店也急需进一步的规范和监管,一直以“低价”作为竞争力的“个人网店”,并不利于电子商务的健康发展。

同时,对个人网店大范围征税后能够促进整个C2C领域的健康发展,优胜劣汰。使许多“无良商家”无法生存,将网购呈现出来的许多问题落实到每个责任人。买家与卖家将以诚信为基础,建立进行优质的网购市场。

事件七:由糯米网财报透露团购行业前景堪忧

事件概述:6月21日,在纽交所主板上市的人人公司发布了截至3月31日的第一季度财报。财报显示,人人一季度总营收为2060万美元,比去年同期增长46.6%。而糯米网作为人人旗下团购网站则成为首家公开关键运营数据的团购网站。财报显示,糯米网在一季度的运营支出为460万美元,而净营收为90万美元,只占了人人网总营收的4.3%。糯米网的财报中暴露出收支不平的尴尬现状,业界也对这一团购行业首份公开发布的财报十分关注。

专家点评:中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示,其一,团购网站处于烧钱阶段,短期内很难盈利。这次糯米网公布的财报再次用数据证实了这一点。团购网站烧钱的原因具体包括:盈利模式缺乏差异化,竞争需大量后期投入。

其二,泡沫越做越大,团购企业上市后前景堪忧。从团购行业自身来说,团购行业目前还处于发展的初级阶段,软、硬件设施都不是十分完善。他们还有很多问题有待解决,例如用户粘度问题,诚信问题、亏损问题。虽然有些团购网站可能达到了纳斯达克上市的硬性规定,但是这些问题仍然称为制约团购网站发展的瓶颈。

事件八:我的钢铁网上市为首家上市钢铁行业网站

事件概述:上海钢联正式于2011年4月12日创业板上会。由此,上海钢联下的“我的钢铁网”成为了继2006年底IPO的网盛科技(更名为生意宝,股票代码:002095)之后的第二家以提供专业B2B电子商务服务为主的上市公司,以及继生意宝、焦点科技(该两家均为中小板上市)之后的第三家境内上市第三方电子商务服务企业。

专家点评:对此,中国电子商务研究中心分析师冯林表示,我的钢铁网这种盈利模式比较单一,因为“会员的数量始终比较有限”。而中国钢铁行业的电子商务网站有近千家,能够成功收回成本的电子交易平台与资讯网站没有几家,而且网站的运作模式普遍趋同。

事件九:窝窝团陷抽奖门后又陷裁员门

事件概述:“抽奖门”事件渐渐平息,但是团购网站窝窝团仍没有摆脱麻烦。此前有消息称窝窝团在没有给出任何补偿的情况下,辞退了市场部十几名员工。7月21日,被裁员工向北京市海淀区劳动争议仲裁委员会提请劳动仲裁,双方达成协议,由窝窝团补偿被裁员工1个半月工资,并补发此前所欠工资。

专家点评:对此,中国政法大学知识产权中心研究员、法律专家表示,依照法律程序,窝窝团若确有理由进行裁员,也应提前一个月告知当事人,并给予一个半月工资以示补偿。一般来说,窝窝在裁员时应出具该员工并不符合录用条件的证明,或者其违反了公司制度的证明,但两者皆未有。

事件十:当当网李国庆(微博)舌战“大摩女”

事件概述:今年1月15日开始,当当网CEO李国庆在微博上对两家投行开骂。李国庆还写了一首摇滚歌词,歌词指投行压低发行价,并蹦出脏话。此后,自称为摩根士丹利女员工的“迷失的唯怡”、“露西娅天气”等与李国庆隔空对骂,双方言辞激烈脏话横飞,引众多网友“围观”。

专家点评:有风投界人士表示,对任何一家投行而言,都不可能准确地预测股价。因此,如果是我投资的企业卷入这类口水战,我会劝说公司负责人忍下这口气,毕竟今后可能有二次融资,或者其他事情需要投行协助。而比较外资投行,中国本土投行对海外上市的经验明显不足,并不可能马上代替海外投行的地位和作用。

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