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作家乔希·贝诺夫:社交媒体为营销带来机遇

2012年04月24日12:01腾讯科技[微博]我要评论(0)
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作家乔希·贝诺夫:社交媒体为营销带来机遇

作家乔希·贝诺夫演讲(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 4月24日 在2012腾讯智慧峰会上著名作家乔希·贝诺夫表示,社交媒体正在为营销、营销者带来巨大的机遇。

贝诺夫表示,当谈到社交媒体的时候,人们都会想到很多的关键词,比如说QQ、腾讯微博、人人网,每年都会看到很多新的东西,在这个图上都可以加上一些关键词或者是每周都可以出现很多新的关键词。要想真正成功的话,就要去找到最终是什么样的热情让人们去追逐这些平台,这就是所说的公众风潮。

贝诺夫表示,在中国76%的在线消费者创造社交内容,但是在美国这个比例只有22%。社交媒体是非常重要的,绝大多数品牌已经在使用社交媒体进行营销了,在中国很多品牌只是刚刚开始用,所以在美国我们看到这些数据这个比例并不高,但是相比之下中国更应该开拓这块市场。

“应势而变、因人而熠”2012腾讯智慧峰会于4月24日在北京隆重召开。腾讯公司网络媒体总裁刘胜义、全球著名畅销书《公众风潮:互联网海啸》作者乔希•贝诺夫(Josh Bernoff)、畅销书《社会消费网络营销》作者拉里•韦伯(Larry Weber)等多位顶级舆论领袖将带来最前沿的数字营销案例,以及营销现状和趋势解读。来自行业内数百名营销专家、学者、从业者将把脉中国数字化营销未来,还将共同见证国内首个社会化营销平台的正式发布。腾讯社会化营销平台的将为广告主提供最具前瞻性和实效性的整体解决方案。

腾讯科技对本次大会全程直播。

以下是乔希·贝诺夫的发言实录。

来源:腾讯视频所属分类:腾讯视频

乔希·贝诺夫:谢谢,大家早上好!还有什么比今天更加让人激动人心的呢?我们在这里去谈营销和社交媒体,我相信在中国这次峰会也是一个非常激动人心的时刻,因为我们现在这个社会社交媒体发展的是非常迅速,正像刚才我们也谈到了技术正在改变这一切,所以我希望帮助大家找到一些方法,怎么能够去知道如何来使用社交媒体进行营销。

我今天演讲题目是《公众风潮:社交媒体为营销者带来的机遇》,到底什么是公众风潮?公众风潮是一个英语词,现在在欧洲、在南美、在亚洲,我们都在谈这个词,我不知道翻译成其他语言的时候,它的意思是怎么样的从字面上来讲,它就是海里的一股浪潮,一般人们会这样理解,很多人为一个理念而聚集在一起,大家都觉得这个理念对彼此很重要。跟我一起来写这个书的另外一个作者在这书上可以看到,我们就是用这样一个公众浪潮去描述互联网所带来的海啸在全世界、在客户和消费者之间带来的营销。

我主要谈三个方面的内容,首先谈一下为什么中国非常适合社交媒体的营销;第二,相比传统媒体来讲,社交媒体能够更好的传播信息;第三,虽然有些东西非常简单,但是营销者也会面临一些挑战,首先要明确目标。在社交媒体营销方面怎么明确目标,然后怎样打造传播内容,另外你能不能营销评估结果,找出下一步怎么做。

我们先来看一下公众风潮。当谈到社交媒体的时候,人们都会想到很多的关键词,比如说QQ、腾讯微博、人人网,我们每年都会看到很多新的东西,在这个图上都可以加上一些关键词或者是每个周都可以出现很多新的关键词。要想真正成功的话,就要去找到最终的是什么样的热情让人们去追逐这样一些平台,这就是我们所说的公众风潮。公众风潮是一种社交的趋势,人们使用技术进行互动。我一开始就说道是社交趋势,它并不是一个技术趋势,正因为在公众风潮背后是一个人跟另外一个人他们两个人共同认为重要的理念联系的欲望,所以人们希望交流不仅仅是需要语言去了解,现在我们有了技术,所以这样可以让彼此之间的交流联系在长距离下也能够实现。除此之外,它还是一种社交的趋势,所以作为营销者必须理解这一点。

第二点,人们想从彼此之间得到一些需要的东西,而不是从机构获取这些东西。作为营销者,首先要定义你的品牌,你的消费者接受这个品牌。但是,在公众风潮里,个人之间可以相互联系,人们可以去定义什么是重要的,也可以参与到这个规划当中,所以在传统的营销思路上是没有办法理解的。

中国在社交媒体营销方面是非常重大的市场,给大家一些统计数据,这是来源于Forrester的调查,只调查了在线的消费者,把他们分成了不同社交使用的类型。上面是这些创造者去创造这些内容,他们发布博客、个人主页之类,在中国2009年的时候,城市消费者44%的在线消费者都创造一些在线的内容,在2011年变成了76%,这是非常大的比例,和其他国家相比这个比例是非常高的。还有这些对话者,他们会使用微博之类的,有66%的受访者是做这些事情。还有评论者,他们不去创造内容,但是他会评论他人的博客。还有收集者、加入者、还有关注者,还有局外人,他们不去参与以上活动,可以看到96%的这些消费者都在使用社交的内容,这就改变了营销的理念,因为你在营销的时候必须要考虑到这些不同的人,只有3%的人不参与任何活动的。在中国76%的在线消费者他们创造社交内容,但是在美国这个比例只有22%。社交媒体是非常重要的,绝大多数品牌他们已经在使用社交媒体进行营销了,在中国很多品牌也只是刚刚开始用而已,所以在美国我们看到这些数据这个比例并不高,但是相比之下中国更应该开拓这一块的市场。营销者也必须成为对话一部分,人们之间在微博上相互评论响应,你作为营销者也必须加入到这个对话当中给他们一些可以分享的话题,也可以去倾听他们一些对话,去收集一些数据和信息。

在新的数据化时代,数字媒体是信赖与规模的核心。这个网站在中国成为了最受信赖的信息来源的渠道,因为人们觉得这些都是真实的信息。我简单介绍一下这个图,这个圆圈的大小就是告诉你了渠道规模,越深的就是信任程度越高的,像网站、QQ空间、当你谈到品牌的时候,你怎么和公众进行交流,你就可以在这里寻找你通过这样的社交媒体可能有哪些方面供你所用。在外部这些传统的可以让你再进一步去支持新媒体方面所带来的品牌形象。

要想成功,首先要设立营销目标,我跟大家分享一些可能的目标,传统的影响目标是研究,在公众浪潮里可以倾听公众发出的声音,去观察他们在社交媒体上的一些互动。也可以设立你的目标为知名度,通过对话打造传播内容,还有设立销售的目标,就是鼓励客户之间相互享受,还可以设立一个支持的目标,让客户相互支持。

我分享一下美国和中国营销目标的案例。Blendtec是混合器,可以用它来做视频,创造了很多有趣的视频,根据一个游戏里的内容做了很多有趣视频,用iPhone上传。在中国所做的社交网媒体人们有很多的折扣,相互可以进行分享,但是他们这个软件并没有通过相互分享视频给人们任何优惠券。这是戴尔在社交网络上传播的优惠券,在全世界各地都可以看到它的存在是很广泛的,这是在QQ空间上的应用,主要是创造了一些数据的银行,可以得到一些优惠券去买戴尔的电脑,怎么得到这些优惠券的话,就是跟其他人共同分享,所以这个也变得非常流行,有225万的下载量。通过这种方式,在腾讯微博上也可以采用,让人们知道到底发生了哪些事情,结果是有60万戴尔的优惠券的使用者在社交网络上活跃着,他们也点击了戴尔的产品,对他们未来的销售就是一个很大的基础。你还可以看到戴尔现在仍然在SNS系统当中是最有名、最流行的品牌。

再看看中国的例子,是Ally银行对渠道进行的整合,它是一个新的银行,它想要打造它的知名度,他们觉得怎么去谈Ally银行是怎么怎么好可能不太好,他们把一些有用的金融理财信息都罗列出来,比如在博客上宣传或者在Facebook上宣传。有两千到条的内容都是放在不同的社交网站上,当你做这件事情的时候,这些社交媒体信息之间的分享可以通过搜索引擎来进行连接,比如说搜索一些金融方面的问题就可以链接到这里,有三百万的浏览量产生了,通过这些社交媒体所吸引到的用户在他们的银行里存了一亿多美元的存款,所以对于他们未来的发展奠定了非常好的基础。

最后一个例子是可口可乐采用香港学生的设计,可口可乐意识到这些学生可以来设计,学生名字叫做詹森,用他的设计来开始可口可乐新的营销活动。在这个营销活动当中,把詹森的个人网站和香港学生的设计和可口可乐的网站结合起来。上海的公交车站已经使用了可口可乐新的设计,所以我们通过这个可以看到香港学生的设计也可以通过社交网络来给我们产生很大的营销。第一是中国非常适合社交媒体营销,第二,相比传统媒体,社交媒体可以更好的传播信息,比传统媒体要好很多,他可以更有效率来使用,在人们之间创造出分享的信息。第三,为了成功,你需要明确目标,打造传播内容并评估结果。 这对我们社交营销和数字营销来说是非常好的机会、非常好的时代,你可以更好的去应对这些挑战。

非常感谢大家。

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