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凯文·斯旺尼佩尔:78%消费者相信口碑营销

2012年04月24日16:43腾讯科技[微博]我要评论(0)
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凯文·斯旺尼佩尔:78%消费者相信口碑营销

the One Club主席 凯文·斯旺尼佩尔演讲(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 4月24日消息,在今日举行的2012腾讯智慧峰会上,The One Club主席凯文·斯旺尼佩尔表示,有数据表明只有14%的消费者相信品牌广告,而78%的消费者信任同伴的建议。但是作为一个品牌,最有价值的活动是应该建立起一个社区,来扩大它的知名度和支持他的品牌。

凯文·斯旺尼佩尔表示,社交媒体的兴起改变了市场营销与广告业。以前是广告媒体与公司之间的对话,现在消费者通过社交媒体有了自己的声音,也加入到了这个对话关系中。品牌已经可以使用社交媒体来扩大它的知名度,建立消费者服务和市场方面的研究。

他认为,作为一个品牌,最有价值的活动应是建立起一个社区,来扩大品牌的知名度。只有14%的消费者相信品牌广告,而78%的消费者信任同伴的建议。

他表示,在社交媒体与广告的关系中,目前最大的挑战是如何建立好的战略,要解决怎样的物流关系和信任渠道,并统一市场战略和业务战略,建立合理的运营指标,并找到一个好的衡量标准。

以下是凯文·斯旺尼佩尔的发言实录:

我非常高兴来到北京来看看这个会议的情况,并且来参加腾讯的颁奖典礼,我们今天主要的讲话内容是全球角度下的社会化时代广告创意,也就是说,我们应该怎么样强化这个广告创意,这也是我最基本的论点。如果你不倾听你的客户的想法,如果不倾听他们回馈的话,如果你不给他们最高级别支持的话,你会浪费你的时间,并且你也会损害你品牌的声誉,同时你也会损害你的业务。

同时,对于一个品牌来说必须要有一些社交媒体的政策和战略,社交媒体并不是受到人口或者是地理或者是年龄的限制,我们现在已经见证了全球的文化热潮。社交媒体很吸引人,它已经成为一个主要的沟通方式,我们可以用智能手机加速我们之间的沟通,同时也可以优化社交媒体应用,现在很多人也在使用智能手机。现在社交媒体的兴起也改变了市场营销与广告,在以前他们和机构或者是公司之间产生一种对话的关系,现在品牌可以使用社交媒体来扩大它的知名度,来建立起消费者的服务,来建立起市场方面的研究。

但是作为一个品牌,最有价值的活动是应该建立起一个社区,来扩大它的知名度和支持他的品牌。只有14%的消费者相信品牌广告,而78%的消费者信任同伴的建议。对我们来说,最大的挑战如果要建立起非常好的战略,你需要解决物流的关系,你怎么样建立起联系的渠道,涉及媒体是市场的战略之一,市场的战略和合理的业务战略相统一的,这样可以让公司和人员听到消费者对品牌的声音。他必须要有一个运营的指标,他必须要有一个渠道来衡量他的目的以及他的作用。

接下来给大家讲四个例子,讲品牌的例子以及消费者积极参与品牌的例子,消费者如果积极参与品牌活动,这样会带来非常巨大的结果。

首先第一个讲到的是大众品牌,他在荷兰进行了一个社交媒体的宣传活动,就像我之前给大家建议的,这个品牌应该怎么让别人信任他,他应该怎么样在社交媒体当中得到信任度让别人信任他。当你想到这几个问题的时候,你必须要和消费者积极的联系起来,你必须要把中心放在消费者的反馈上,积极参与的消费者他们可以帮助你建立起这样一个模型,让你更认真的研究他们的行为,你也可以想一想这些消费者的建议是什么,所以你必须要倾听他们的想法。

大众也是这样做的,他们也是建立起了一个沟通平台,让消费者知道他们是怎么想的。下面看一个视频(视频播放),这个活动也是把中心放在大众的设计上,他们建立起来了这个社会活动,让消费者积极参与到其中,让消费者有这样一种方式来传播他们的思想,建立起他们的对话,建立起他们对品牌的忠诚度。接下来看这个视频(视频播放),实际他们做的工作也是非常惊人的。

接下来给大家讲这样一个案例,讲的是东芝,他们建立起了一个社交的平台,他是用了一个艺术家。这个人是非常著名的导演,他们把重点放在了18—30岁的年轻群体。他们还建立起了这样一个非常好的视频,观看者不仅仅是观看者,也让观看者成为这个环节当中的一部分,他们开发了和主角之间的互动关系。这个导演不仅仅是导演了这个视频,同时他也导演了和观众的互动,他们把很多社交媒体元素融入视频当中,包括他们的战略、他们的方法也融入到这个视频当中。在北美发行的时候,这个团队达到了五百万的点击率,他们的公司也盈利的非常多。他们在中国重新发布了,也达到了五千万个点击率。

下面这个案例讲的是在北美的营销工具,你们是否去过这个网站呢?I DARE YOU,我希望大家如果上Facebook的话,也可以在这个上面注册一下,我之前访问了几次,我希望大家也能够这样做,他们活动的目的是让年轻人意识到他们个人的信息有很多公布在这上面,这个活动当中我们也看到有很多人参与,几天时间达到了六千万的访问量。通过这个活动,一些信息很多人都可以知道,他们也非常害怕自己的信息被盗取。另外这个应用也可以使人们在情感上接触到你的内心,可以接触到消费者的情感,建立起社交的内容。

非常感谢。

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