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Belly CEO:Passbook不是竞争者,而是合作者

2012年06月18日12:18腾讯科技[微博]Eloise我要评论(0)
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腾讯科技讯(Eloise)北京时间6月18日消息,据国外媒体报道,Belly是一家顾客忠诚度奖励服务平台,为用户提供了无需实体优惠券的忠诚度奖励解决方案。通过一对一的商家洽谈,Belly希望和自己的商家客户建立长期的合作关系。

Belly CEO:Passbook不是竞争者,而是合作者

Belly网站页面(腾讯科技配图)

Belly是一家数字化的顾客忠诚度奖励服务,能为中小型企业提供深度分析,为消费者提供方便(不需再在钱包里携带着一大摞杂乱无章的优惠卡),甚至还能为用户带来意想不到的特殊惊喜,比如获得在漫画书店主的肚子上打上一拳的特殊奖励。下面是对Belly CEO 洛根·拉海夫(Logan LaHive)的访谈,话题提到了Apple iOS 6中电子优惠券总汇功能Passbook将对Belly产生何种影响。

Belly CEO:Passbook不是竞争者,而是合作者

Belly CEO 洛根·拉海夫(Logan LaHive)(腾讯科技配图)

首先,可以为我们重新介绍一下Belly吗?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):Belly是一款数字化的顾客忠诚度奖励服务,主要是针对中小型企业提供独一无二、定制化的奖励计划。它为消费者带来了便利,不必再携带买10送1的各类优惠卡,只需一张卡或者一个应用就可以在任意Belly的合作商家随意享用和参与优惠计划。

那种需要随身携带的优惠券确实是十分麻烦,我一般都是直接扔掉,即使是那些可以经常用到的优惠卡。

洛根·拉海夫(Logan LaHive):对于商家和顾客来说,传统形式的忠诚度奖励计划一直都有问题。对于顾客来说,各类优惠打折券非常多,常常塞满了自己的钱包,而且容易丢失。而对于商家来说,这类优惠卡不能提供相关的用户数据,也没有可供参考的通讯工具或分析工具以提升自己的服务水平。

忠诚度奖励计划真的有那么多细微的差别吗?只提供免费礼物不能吸引顾客再次光顾吗?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):对于中小型商家来说,忠诚度奖励计划不仅仅限于优惠券和折扣。消费者更加在意的可能是“干洗店是否记得我的名字”或者“他们是否记得我不喜欢浆洗”这类问题。所以我们试图尝试的就是为商家打造一个忠诚度项目的平台,帮助他们营销自己的文化和个性、基于更加个性化的方式建立商家顾客关系。

我知道Belly合作商家中有这样一个有趣的忠诚度奖励案例,那就是为忠诚用户提供一个在店主肚子上打一拳的机会。

洛根·拉海夫(Logan LaHive):你说的是AlleyCat Comics,其实他们的忠诚度奖励计划有8个不同的奖励项目,包括赠送一本免费的过期漫画册、一本漫画小说、挑选电影之夜播放哪部电影的机会。如果你累计到一定的分数,那么你可以有机会在店家肚子上来上一拳。当然,并不是每家店都是这样的奖励计划,但是我们可以为店家提供各种个性化的奖励计划。

是如何想到这样一个忠诚度奖励计划的创意呢?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):这是因为店家Nick的身材,他有一个很圆的肚子,看起来很让人想来一拳,哈哈。和AlleyCat建立合作关系后,我们提议了这个忠诚度奖励计划,然后店家Nick说觉得很不错。

因此你们都是内部策划忠诚度奖励计划的吗?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):我们会走出去,和每家店主面谈,然后了解各家店的特有的文化和个性。然后,我们有一个创意团队,专门会根据每家店的特点策划个性化的奖励计划,为店家促进更多的顾客消费行为。虽然我们为店家提供创意奖励计划,但是是否采纳这些建议完全可以由店家自行控制。

目前,参与Belly的合作商家有多少?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):根据最新一次报表大概是1600家店。

对每户商家都得进行一对一的个性化服务,你们如何忙得过来?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):这是一个被常常问到的问题。扩大规模需要更多的人手。在这个领域中,总会出现最后的赢家。对于我们来说,拓展团队来支持每家商户非常难。但是,我们觉得这不是放弃不往这方面努力的理由。我们设法使用各类自动化的工具处理数据和完成分析。但是,每一家合作店铺我们都会安排一个客户经理来做一对一的客户关系处理。我们想要建立长期的客户合作关系。我们希望在未来许多年,一直和这些商家保持合作关系。

你们如何收费呢?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):Belly是一款基于订阅的服务,因此收费也不是固定的,基于不同的服务类型、数据、分析和通讯工具而提供不同的收费价位。每个月收费从50美元到100美元不等。商家完全可以毫无风险地进行尝试。

苹果最近公布的iOS 6中的Passbook, 将在数字化优惠券中占有一席之地。这会对Belly产生什么影响吗?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):这个消息是最新放出的,我们对Passbook的各类细节还不是充分了解。不过,我们知道Passbook是一个平台,允许第三方整合,而不是一款顾客忠诚度奖励服务。对于我们来说,它是一个可以合作的平台,这对我们来说非常有利。我们把Passbook不是看成对手,而是合作者。

所以说商家并不能通过苹果的Passbook来完成优惠券的数字化?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):Passbook并不支持实体的优惠券,而只是针对于数字化的优惠券。因此除非某家小型店家有自己专业的内部团队来开发数字化的客户忠诚度奖励计划,否则是无法用到Passbook的服务的。

这样说来,Passbook反而为Belly 提供了一个新的机会?你们了解到Passbook后是不是非常高兴呢?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):当然。苹果正在开发的这个功能能为我们提供了很多机会,对于小型商家来说,这是一个可以利用的好机会,它们可以利用Passbook和Belly打造和创建自己的数字化忠诚度平台和数字化优惠券。

在Google上搜索关键字belly,你们的网站是排名第一。这是如何做到的?

Logan LaHive:是的,我们甚至比DMX和Hype Williams更有影响力(注:二人是电影 Belly的主演)。大概是1个月以前,我们超过了电影Belly(中文译名:肚肚)的IMDb链接的排名。我们是一家科技公司,做了SEO优化和SEM营销,在过去几个月内,我们的排名开始不断的增长。

当排名第一的时候,有没有开派对庆祝呢?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):得知这个消息,我只是向某人敬了一杯酒。作为一家初创公司,去年一年我们都增长得很快。如果每一个里程碑事件都要大肆庆祝的话,那我们每个工作日都得庆祝了。

据我所知,你们获得了Andreessen Horowitz 1000万美元的融资,和公司品牌名belly占据Google排名之首相比,哪一个更令你高兴呢?

洛根·拉海夫(Logan LaHive):当然是前者。

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